《社会工作实务》复习资料_学校社会工作复习资料

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《社会工作实务》复习资料

第一章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。

一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

1页下

（二）、接案的步骤及技巧:

1、做好接案前的准备：A、了解服务对象的来源：一是主动求助者，二是由他人介绍或机构转介来的，三是社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。

B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。二是非自愿型服务对象。C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。D、了解服务对象的求助过程。E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。

3页下

2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。

4页

B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进服务对象进入角色，四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变，五是达成初步协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下）

C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。

7页

3、收集服务对象的资料：A、收集的内容:一是个人资料，二是身体情况，三是服务对象的特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。

8页上

B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。四是利用已有资料，五是问卷调查。

9----10页

4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略

（三）、接案应注意的事项：

1、决定是否需要紧急介入。

2、权衡是否有能力处理问题。

3、决定问题的优先次序。

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估:(一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

13页

（二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

（三）、预估的任务：

1、识别服务对象问题的客观因素。

2、识别服务对象问题的主观因素。

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4、识别服务对象及环境的积极因素。

5、决定提供服务的方式和内容。

14页

（四）、预估的基本步骤与过程：包括了解问题的成因、发现解决问题的入手点等步骤。

1、探究服务对象的情况、问题与需要:A、描述服务对象的问题与需要。B、描述问题是如何发生的。C、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。D、探究服务对象不能解决问题的原因。E、描述服务对象的发展阶段、F、描述并鉴定服务对象的资源状况。

15页

2、分析服务对象的资料并作出预估摘要：A、对服务对象的问题与需要作出解释。B、列出解决问题的目标及先后次序。C、决定介入的策略。D、撰写预估摘要。16页

预估摘要包括三点：A、对服务对象自身系统的预估。B、多服务对象家庭系统的预估。C、对服务对象所处社会系统(包括同事、亲友、社区及其他资源体系)的预估。

------预估摘要的更具体内容和预估摘要范文见16页下------19页

三、制订服务计划：

（一）服务计划的内容构成:1目的及目标。2关注的问题与对象。3介入的方法和介入行动。(二)、制订服务计划的原则:1要有服务对象参与。2要尊重服务对象的意愿。3详细和具体

4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

21页

(三)、制订服务计划的方法：

1、设定目的和目标：包括如下程序和工作:A、确定服务对象的需要和问题。B、向服务对象解释设定目标的目的。C、共同选择适当的目标。D、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。E、目标要可测量、具有操作性和现实性。F、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G、确定目标并决定目标的先后次序。22----24页

2、构建行动计划：包括选择介入系统和选择介入行动两个步骤。

A、介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。

25页上5行

B、介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四种类型。25页下。

四、介入:(一)、什么是介入?介入是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。

29页下数第6行

（二）介入的分类：可分为三类:

1、直接介入。

2、间接介入。

3、综合介入（从人与环境两个环节进行介入:第一，增强个人的生活适应能力，第二，增加社会和物理环境对个人的需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

30页

（三）选择介入行动的原则:

1、以人为本，服务对象自决。

2、个别化。

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

4、与服务对象相互依赖。瞄准服务目标6考虑经济效益。

五、评估:(一)什么是评估?是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的结果、总结整个介入过程、考查介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。33页中

（二）评估的目的:

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2、总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。

3、验证社会工作方法的有效性。

4、进行社会工作研究。

33----34页上(三)评估的类型：可分为

1、过程评估，2、结果评估两类。

34页

（四）评估的方法：包括三大类、八小类。

1、收集评估资料的方法：A、利用档案记录进行评估。B、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。C、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。35页

2、基线测量评估:A、什么是基线测量？在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个标准基线，以此评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。35页

B、应用范围:可应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评价。

C、操作程序：一是建立基线（确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录下来）二是进行介入期测量。三是分析比较。

35----36页

3、对服务对象影响的评估：方法是A、服务对象满意度测量。B、差别影响评分。

（五）评估应注意的事项：

1、注重社工的自我评估与反思。

2、调到服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。

3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密。

4、要切合实际需要。

36-----37页评估范文见37----39页

六、结案:

（一）结案阶段的主要任务:

1、总结工作。

2、巩固已有改变（A、回顾工作过程。B、强化服务对象已有的改变。C、给服务对象积极支持。）

3、解除专业工作关系。

4、撰写结案记录。

40----41页上

（二）结案时服务对象的反应及处理方法：

1、结案的类型:A、目标实现的结案。B、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。C、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。D、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

41-----42页

2、服务对象的正面反应:对获得的成功感到欣喜，对社工的工作满意、感激，充满信心。

3、服务对象的负面反应：对社工的帮助否定、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

4、结案反应的处理方法：A、结案前与服务对象回顾一下介入过程。B、提前让服务对象

知道结案时间。C、在结案阶段逐渐减少与服务对象接触。D、社工要估计会改变成果的因素。E、安排正式的结案活动。

43----44页，范文见44----48页

5、结案与跟进服务：跟进服务的方法：A、电话跟进。B、个别会面。C、集体会面。

D、跟进服务对象的社会支持网络。48----49页

第二章

儿童社会工作

一、儿童的概念与界定：儿童指未成年的人类。联合国通过的《儿童权利公约》中规定，指18岁以下的任何人。我国实际工作中，多将儿童年龄界定为0-----14岁。

二、儿童的特点：

1、生理特点：A、成长性(身高、体重、神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等全面发展).。B、基础性。

2、心理特点：A、发展性。B、依恋性。C、可塑性。

52页中

3、行为特点:A、探索性。B、模仿性。

三、儿童的需要：

1、生存的需要。

2、爱的需要。

3、学习的需要。

4、游戏的需要。

5、社会化的需要。

6、被保护的需要。

53----54页

四、儿童的成长与面临的问题：

（一）婴儿期(0----1岁),避免疾病及保障生命安全。

(二)幼儿期（1----5岁）除了生理发育问题外，还会有分离焦虑、恐惧、害怕陌生物体或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡觉。一些个体开始出现行为及心理偏差。

（三）学龄期(6----14岁)可能会出现厌学、焦虑、过度依赖、说谎、攻击性行为或犯罪。

五、什么是儿童社会工作?是根据儿童的生理、心理特点和成长发展的需要，以社会工作专 业的价值为指导和科学的理论为基础，运用社工的专业方法对儿童开展助人自助活动。

六、中国儿童社会工作的法律基础：

（一）《宪法》(二)1989年联合国通过的《儿童权利公约》

七、儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学。2儿童心理学。3儿童教育学。4儿童社会学。

八、儿童社会工作的范围：可以分为宏观和微观两个层面。

（一）参与制定和实施法律、政策；组织对儿童状况的调研；参与公众焦点事件分析、建议。

（二）微观层面:儿童社会工作者可参与支持性、保护性、补偿性和替代性四种服务。60页

九、对儿童有重要影响的社会要素：

1、家庭。

2、学校。

3、同辈群体。

4、大众传媒。61

十、现阶段儿童社会工作的具体机构：

1、义务教育阶段的中小学。

2、社会福利机构。

3、社区。

4、专业性社会工作组织。

62----63页上

十一、儿童社会工作的特殊性:

1、要尊重儿童自决，帮助儿童发现其问题，帮助其成长。

2、要重视环境对儿童的影响作用。

3、社工要担当服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者和保护者等角色。

63-----64页上

十二、儿童社会工作的方法：主要介绍四种方法。

64-----73页

（一）评估方法的应用：

1、评估的目的：收集信息，分析儿童需要哪些类型的服务。

2、评估的方法:主要有资料查阅、访谈和问卷测量(要有专门的测量工具)。

3、常用的评估量表有5种：一是智力量表，二是行为量表，三是社会期望量表，四是自我意识量表，五是儿童受虐量表。内容复杂，见65-----66页课文。

（二）儿童辅导：辅导的模式有行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、游戏治疗模式等，本书重点介绍的是游戏治疗模式。

67-----70页

1、游戏治疗模式书上介绍了两种:A、想象互动游戏治疗，B、沙盘游戏治疗。

A、什么是想象互动游戏?社会工作者通过想象游戏的媒介，以积极的玩伴的身份与儿童沟通，了解儿童隐秘的事情或生气、焦虑等负面情绪，进而帮助儿童解决问题。

B、什么是沙盘游戏治疗？沙盘游戏是一种心理疏导手段，也是使用沙、沙盘、以及有关人或物的缩微模型来进行心理治疗与心理辅导的一种方法。具体做法见69--70页。

(三)、儿童小组工作:

1、种类:课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等。

2、注意点:A、活动要新颖有趣。B、多利用示范来讲述规则。C、避免空泛、复杂或抽象的讲述。d、社会工作者的态度要亲切、和蔼、平等。

3、亲职教育服务:指专业人员向家长提供沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的服务。

4、亲子沟通平行小组：是亲职教育的一种新形式:两个分开但同时进行的小组通过联合活动，从而改善亲子关系。

71页

(四)、受虐儿童的社会工作介入：书上讲了5小点，见72----73页，略

第三章

青少年社会工作

一、青少年的界定：各国的规定不同。我国最高法院公布的青少年在25岁以下，团员14---28周岁，队员7----14岁。

75页

二、青少年的特点:

1、多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。

75页下

2、有的学者将青少年分为四种：第一，正直青年。第二，问题青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。

76页

3、青少年发展性特征：除表现在生理、心理、社会文化等方面外，还表现在以下6点。

A、兼具质与量的改变。B、兼具连续性与间断性的特质。C、兼具稳定性与不稳定性的状态。D、具有共通性与变异性的性质。E、兼有分化与统整的功能。F、兼有正常发展与易受伤害的可能。-----总之，青少年阶段的发展特点是多样和复杂的。

三、青少年的需要：

1、接纳自己的身体与容貌。

2、发展适当的人际关系。

3、追求独立自主。

4、自食其力。

5、为未来生涯作准备。

6、发展符合社会期望的认知技能和概念。

7、追求理想和抱负。

8、为婚姻和家庭作准备。

9、建立个体的价值观。

四、什么是青少年社会工作?-------见77页下，略

五、青少年社会工作的服务原则：

1、尊重青少年的价值与尊严。

2、接纳与关爱青少年。

3、注重青少年的个别需求。

4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

六、青少年社会工作的主要内容：有三大项。

（一）、发展性的青少年社会工作：

1、定义：是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会服务工作。

81页下

2、工作内容:A、提供青少年闲暇场所。B、举办各种活动，使青少年建立正确的人生目标。C、使青少年了解世界发展的趋势。D、提供青少年发展中的各方面知识性辅导服务增长各方面的知识和能力。E、提供就业信息及就业辅导服务。82页

（二）预防性的青少年社会工作：内容有：

1、改善家庭、学校、社区生活环境。

2、探讨建立学校、家庭、社区良性互动的服务模式。

3、倡导有效的服务和发展政策。

（三）治疗性的青少年社会工作：

1、定义:是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。

82页下

2、主要内容:A、提供就学或生活补助。B、提供被忽视或虐待的青少年的保护服务。

C、提供安全保护。D、提供在身体、情绪、精神等方面功能失调或社会人际适应不良等方面的治疗性服务。E、提供犯罪及过失青少年的矫正服务。83页

七、青少年社会工作的主要方法：包括两大点(一)社会工作方法，（二）整合社会工作方法。

（一）社会工作方法在青少年服务中的运用:包括

1、个人层面、2、家庭层面、3、小组层面(如建立娱乐小组、游戏小组、教育小组、问题解决小组、焦点小组、治疗小组、自助小组等)

4、社区层面工作方法的运用。

5、社会工作行政在青少年社会工作中的运用。

6、社会工作研究在青少年社会工作中的运用。-------实际上前4点是另一本书中第四、五、六章的内容。后两点（5、6、是七、八章的内容)。(二)整合社会工作方法在青少年服务中的运用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、认知、行为、交往、社会等）、2、社会资源的综合性、3、社工专业的通才要求，所以青少年社会工作方法的运用需要具有整合性。

95页

八、青少年社会工作服务计划设计：

（一）什么是青少年服务计划？是指社工为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。

（二）计划的类型：包括社会问题取向和个人需求取向两种类型。

96----97页上

（三）影响计划设计的主要因素：

1、机构的宗旨。

2、服务对象的需求。

3、资源条件。

4、计划设计的理论基础。

5、服务对象的参与。97页

(四)计划设计的主要步骤：包括

1、评估需要。

2、确定目的及目标。

3、制定活动方案。

4、评估（确定活动是否达到目标，并提出改进意见）。

5、撰写计划书。98至99页

第四章

老年社会工作

一、老年的年龄界定：我国一般吧60---69岁以上的人称为低龄老年人。70----79的人称为中龄老年人，80以上的人为高龄老年人。

101----102页

二、老年人的特点：

1、生理的老化，2、心理的老化(包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习、内驱力及情绪等能力降低。)

3、社会的老化（社会角色变迁）.103页

三、老年人的需要：

1、健康维护。

2、经济保障。

3、就业休闲。

4、社会参与。

5、婚姻家庭。

6、居家安全。

7、身后事宜安排。

8、一条龙照顾服务。

104----105页上

四、老年社会工作中应注意的事项：

1、价值观问题:当今人们崇尚成就事业、获得更高收益。社会工作者要对年龄歧视保持敏感，防止把不当价值观带入自身工作中。105页

2、自我意识与督导：

1、做老年人社会工作会想到自己的晚年，感到焦虑、沉重。

2、有可能对老年人表现不好，缺乏耐心，也有可能对老年人过度保护，想“拯救”老人。

3、帮助老年人失败时容易有挫折感，觉得自己的工作没有意义等。105页下

五、老年社会工作的主要内容：包括五大项。

106-----113页

（一）身体健康方面的服务：

1、为老年人提供与身心健康有关的治疗、康复、预防服务。

2、为老年人提供与健康照顾有关的服务，如生活照料、家务助理、出行协助、信息服务等。

（二）处理认知与情绪问题:抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症是老人常见的四种病。

（三）处理精神问题：

1、珍惜当下。

2、找到往事的意义。

3、直面自己的局限。

4、寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。

5、拓展个人爱好和同情的圈子。107页

(四)建立社会支持网络:

1、正式支持：A、由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成。

B、支持内容：贫困救济、生活照料、危机干预、老年人权益保障等。108页

2、非正式支持：A、由家庭成员、亲属、邻居、朋友、慈善机构、志愿者构成。

B、支持的内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。108页

3、家庭思维：指的是代表老人把家庭动员起来、帮助家庭解决积怨、拓展新的照顾技能。

4、社会融合：

109页

(五)处理老年特殊问题:

1、虐待和疏于照顾问题。

2、丧亲问题。

3、临终关怀。

4、自杀。

六、老年社会工作的主要方法:主要介绍了5大点。

114----122页

（一）老年人个案工作方法：

1、老年人个案工作的独特之处:A、接案阶段要跟老人进行良好的沟通。B、预估阶段

要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。C、在制定计划阶段要充分吸收老人参与。D、介入阶段要定期追踪进展情况。E、评估阶段要重视老人的主观评价。1152、老年人个案工作的注意事项：5项，略。

3、老年个案管理：116页，略。

(二)老年人小组工作方法:

1、独特之处:A、由于老人身体不便和知觉限制，在空间安排和使用辅助器具上要特别考虑。B、带领者要扮演积极的角色。C、要能看到成员的点滴进步。D有的人不能参加

2、注意事项：A、尊重自决权。B、平衡对小组和个人所负的责任。C、尊重保密权。

D、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

117页

(三)老年社区工作:

1、重点目标人群:A、独居老人B、高龄老人C、伤残老人D困难老人。

2、老年社区工作方案：A、目标:统筹安排社区资源，为社区老人提供优质服务。

B、类型:可分三类服务：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。119页

C、工作内容：为老人提供生活照顾、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服务。

D、工作原则:一是采用优势视角。二是充权。三是统筹规划。四是资源连接与整合。

（四）老年社区照顾：

1、老年社区照顾的特点：社区照顾正由服务导向型向需求导向型转变。即根据社区宏观层面老人的需求和每个个体的需求，制定社区老年照顾方案，开展综合性的相互配合、相互衔接的多种服务活动。

119----120页上

2、服务内容：咨询与转介、教育项目、老年娱乐、健康照顾、法律、交通等16项。120

（五）养老机构照顾：

1、养老机构的类型：如老年公寓、临终关怀机构等。120---121页

2、入住养老机构的老人的特点：书上讲了10点，见121页，略

3、照顾模式及其特点：A、仓储模式：重点是为老人提供安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务，延长人的寿命。

122页上

B、园艺模式:满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。

4、提高老人照顾质量的措施:书上讲了4点，见122页上，略第第五章

妇女社会工作

一、妇女生理和心理特征：

124----125页

(一)青春期：

1、青春期的特点:自我意识发展快，自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展

及注重同伴友谊。青春期容易出现早恋、抽烟、喝酒、过早怀孕、流产、厌食、抑郁等。

（二）青年和中年期：

1、工作和家庭的双重角色带来的心理压力。

2、职业成就动机弱。

（三）更年期：45-----55岁，出现生理和心理症状，萌生孤独、焦虑、抑郁消极等情绪。

（四）妇女的“四期”：指月经期、怀孕期、产褥期和哺乳期。身体脆弱，需特别保护。

二、妇女的需要：

（一）生殖健康的需要。

（二）权益和发展得到保障的需要。

（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要。125-----126页上

三、什么是妇女社会工作？是以妇女为对象，运用社会性别视角及社会工作专业价值理念和方法，解决妇女的特殊问题和发展问题，满足妇女需要，维护妇女权益，推动妇女工作向专业化发展，进而实现性别平等的目标。

127页上

四、妇女社会工作的主要特点:

1、关注妇女的多样性。

2、关注妇女的声音和经验。

3、理解和接纳妇女的现实处境。

4、“个人的即政治的”。

5、注重本土妇女工作经验的总结提炼。

五、妇女社会工作的目标：

1、直接目标。

2、中间目标。

3、最终目标(各3点)见128页略

六、妇女社会工作的原则：共8条，略，见129页上

七、妇女社会工作的主要内容：共四大点，见129-----138页

(一)妇女的婚姻家庭问题:

1、婚姻和家庭关系的调适：主要有夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题、家务分工、经济支配权等问题。

2、单亲母亲家庭的问题。

3、与家庭一起工作的原则:A、性别视角的家庭工作原则。B、家庭为本和妇女为本原则。

（二）针对妇女的暴力问题：

1、婚姻暴力。

2、拐卖妇女。

3、针对妇女暴力的干预原则和干预策略(各有4点)，见133页下半页，略。

(三)妇女的生存和发展问题：

1、妇女的就业问题。

2、妇女的生殖健康问题。

3、妇女参政问题。

4、妇女贫困问题。

134------136页

（四）推进社会性别平等问题：

1、宣传和贯彻马克思主义妇女观(共5点，见137页上)

2、宣传男女平等的基本国策。

3、推动社会性别主流化的工作（具体解释见138页）

八、妇女社会工作的主要方法：应用社会工作的个案、小组和社区方法时，要加入性别视角。

（一）性别分析的方法：

1、性别角色分工分析：妇女承担生育、生产和社区管理角色，与男性在社会中充当的角色有所不同，这是首先需要分析的内容。

139页

2、性别需求分析：A、妇女的需求分为实用性社会需求(指妇女在社会中承担的角色而确定的需求，如健康、就业的需求)、b、战略性社会性别需求（分工、权利等）

（二）妇女赋权的方法:

1、什么是赋权？指使一个人感觉有自我控制能力，尊重自己、充满自信、能改变现状。

2、干预目标：A、意识提升。B、增强能力。C、扩展在家庭、社会支配和决策的力量。

3、干预方法：A透明化。B鼓励和肯定。C权利分析。d、意识觉醒e、倡导政策改变。

（三）性别视角的社会工作方法:

1、建立平等的社会工作方法：方法有6种，见142页。

2、协助妇女重新界定问题，提升意识：具体方法有4种，见143页上。

3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题：常用的方法有5种，见143页中。

4、协助类似处境的妇女建立支持小组。注意事项有3点，见143----144页上。

（四）宣传教育、倡导和资源的连接:

1、宣传与教育的方法:A、利用政策出台和修改的机会。B、利用各种节假日宣传。

C、利用突发事件进行宣传教育。D、利用各种培训机会宣传。144页下

2、倡导:是站在服务对象或受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助者。

3、资源连接:包括个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接。146页

第六章

残疾人社会工作

一、什么是残疾人？1990年颁布、2008年修订的《中华人民共和国残疾人保障法》规定，残疾人包括肢体残疾、听力残疾、言语残疾、视力残疾、智力残疾和精神残疾6种人。

二、什么是残疾人社会工作？指社工运用社会工作理论和方法（个案工作、小组工作、社区工作）帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。149 残疾人社会工作的领域：包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、救助、辅助用具等

三、残疾人社会工作的特点：

1、崇尚专业的社会伦理精神（包括7点，见150页，略）。

2、提倡助人为乐的奉献精神。

3、充分利用社会支持网络。

4、有效利用调解的方式。

5、充分利用保护性政策。

150-----151页

四、残疾人存在的主要问题：

（一）城镇残疾人的困难：1经济困难2住房困难。3婚姻、就医、社会交往难4心理障碍。

（二）农村残疾人的问题:

1、交通不便。

2、体力劳动困难

3、缺医少药、社会服务难。

五、残疾人的基本需求：共10条：

1、社会福利政策。

2、家庭扶助：最低保障制度。

3、权利保护与法律援助。

4、就业政策。

5、康复与医疗救助。

6、伤残抚恤。

7、社会保险。

8、特殊教育。

9、文化生活照顾。

10、改善社会环境（A、建设无障碍环境。B、社会理解与互助。C、助残日（每年5月的第三个星期日为“全国助残日”。

六、残疾人社会工作的主要内容：

（一）维护残疾人的合法权益:

1、学习宣传《残疾人保障法》(有4条特点，见159页上)

2、了解残疾人社会组织:有中国残疾人联合会、省、市、县残联和其他社会组织。

3、开展政策咨询工作：

A、掌握有关政策:比较突出的问题有：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。

B、如何接待咨询：讲了8点接待咨询注意事项，见161页，略。

4、支持对残疾人的法律援助：A法律援助的对象：中国公民和符合一定条件的外国公民。B、法律援助的特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人，没有委托辩护律师的，二是可能被判死刑的，三是刑事案件中外国籍被告人没有委托辩护人的。C、如何提供法律援助？见162页下，略。(二)改善残疾人的生活质量：

1、建设无障碍环境。

2、配置残疾人特殊用具（一是建立残疾人辅助器具研发机构，形成供应网络，二是开展以个案工作为主的服务。）

3、组织残疾人参加社会活动：一是提高残疾人的社会地位，二是发挥他们创造性。

七、残疾人社会工作的方法:主要有社区康复模式、社会康复模式、职业康复方法和教育康复方法4种方法。

166-----173页

（一）社区康复模式:

1、社区康复的文化背景:A、社区康复的文化背景，见166页，略。

B、开展社区康复工作的有利条件：4点，见167页上。C、社区康复的原则：以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与。D、专业人员要坚持的原则：主要是因地制宜、因陋就简、因势利导原则。书上还讲了3条，未打印。E、社区康复的内容:一是开展残疾的预防（修建无障碍设施、防范各种伤害事故发生、防止自残或故意伤害他人的行为、组织集体活动时要防止意外事故发生。

二是开展康复评定。三是开展全面康复服务。167---169页

(二)社会康复方法：

1、什么是社会康复？从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，使残疾人享有与健全人同等权利，达到参与社会生活的目的。

2、社会康复工作的目标：A、使残疾人的功能丧失减到最低限度。B、防止可能增加的损伤。C、提高残疾人的生理功能。D、增进对困难情境自我处理、照顾和与人沟通能力。

3、社会康复方案包括5方面的内容：见170页上，略。

4、社会康复的措施：共8条，见170页中下。

（三）职业康复方法：

1、职业咨询。

2、职业评估。

3、培训。

4、就业指导。171页

(四)教育康复方法：

1、特殊教育：A、对婴幼儿、少年的早期干预。B、义务教育的内容和职业康复、就业安置等相关的教育内容。172页上

2、如何配合特殊教育工作：在帮助残疾儿童和家属的同时，还要和社会组织、机构配合工作。

173页上。

第七章

矫正社会工作

一、什么是矫正社会工作？是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪人员及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾及社会环境改善等方面的服务。

175页上

二、矫正社会工作的功能与作用：

（一）针对罪犯的功能与作用：

1、监管功能。

2、矫正功能。

3、服务功能。175页

（二）针对社会环境的功能与作用:

1、营造有利于罪犯改造的环境。

2、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。176页

三、矫正社会工作的特点：

1、福利性。

2、特殊性。

3、系统性。

4、专业性。176---177页

四、矫正对象的需要：1基本生存条件的保障需要。2教育、就业权益的需要。3再社会化的服务需要

178页

五、矫正对象的问题：

1、加害社会和他人的行为使其较难取得民众同情。

2、社会功能缺失严重，难以恢复和重建。

3、受刑者的身份。178---179页

六、矫正社会工作的起源与发展:

1、1841年，美国人奥古斯特斯开创矫正社会工作，被称为“感化社会工作之父”。

2、1887年英国制定《初犯法》，确立了“感化精神”。

3、第二次世界大战后，日本建立矫正社会工作。

4、20世纪30年代感化制度引入香港。

5、中国内地的社区矫正制度：A、适用范围：一是被判处管制的。二是被宣告缓刑的。三是被暂予监外执行的。四是被裁定假释的。五是被剥夺政治权利的。

B、社区矫正的任务:共三点，见182----183页。C、国家机关、部门的矫正分工，183页 D、社区矫正的工作制度:包括接收、管理、教育、考核及奖罚、社会保障等10项，184.七、矫正社会工作的主要内容:包括司法判决前、监禁场所中、社区矫正中、刑满释放后。(一)司法判决前的社会工作：

1、通过与受助者（犯罪嫌疑人）及其家属和周围社区的接触和了解，写一份有关嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。185页下。

2、调查报告的内容：A、犯罪事实的记录。B、前科。C、本人的生活史。

3、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：A、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导。B、社会资源连接以应对生活困难。C、为失去依靠的家庭成员提供照顾。

（二）监禁场所中的社会工作:

1、协助服刑人员熟悉监狱环境、戒除不健康的生活习惯、解决他们的生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。186页

2、为在监服刑人员提供专业咨询服务：A公民教育。B、心理、情绪辅导。C、职业技能训练。D、人际交往意识与能力提升。

3、帮助在监服刑人员加强与社会的联系:A、帮他们了解外面变化。B、帮他们加强与家庭联系。C、帮他们构建支持性社会网络。189页

(三)社区矫正中的社会工作：工作内容包括:

1、缓刑、假释、监外执行人员的观护（包括4条，见191页）

2、院舍训练的组织管理（有中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）

3、社会服务(也称社区劳役)计划的执行:分3个阶段：适应阶段、学习阶段、贡献阶段。(四)刑满释放后的社会工作：A、提供住宿场所。B、提供就业、就学辅导。C、提供生活辅导和医疗保健转介服务。D、提供物质服务。193页

八、矫正社会工作的主要方法:

（一）矫正社会工作的理论基础：

1、以人道主义为其哲学基础。

2、吸收行为心理学、认知心理学、社会学理论。

3、从优势视角和“社会----心理”视角看待矫正对象。196

（二）矫正社会工作的基本价值理念：

1、社工对矫正对象的态度是接纳而非批判。

2、相 信人在一定条件下是可以改变的，是可塑的。

3、把每个受助者都当做有不同需求的个人(三)矫正社会工作的主要方法：

1、行为治疗模式：一是反应性技巧(常用技巧有反制约、系统脱敏疗法和厌恶疗法)。二是操作性技巧（常用技巧有正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚）三是综合性技巧(常用技巧有由规则管理的行为、模仿、敢于自我训练和松弛训练)。四是增强物的使用（指使用各种奖励品）,解释见199---200页

2、理性情绪治疗模式：A、这种治疗模式是美国心理学家爱利斯于1955年提出的。

B、治疗技巧见201页，略。

3、社区工作方法在矫正社会工作中的运用：A、进行综合治理，以改善矫正对象的生活条件。B、开展社区教育，培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。2024、社会工作行政在矫正社会工作中的运用:A、把政府的社区矫正的政策法规变为社区矫正的服务活动。B、从微观上讲，即通过加强对社区矫正服务机构管理，提高社区矫正的实施效果。203----204页上。

5、社会工作研究在矫正社会工作中的运用：204页上，略。

6、个案管理：协调、整合的服务提供模式：要注意4个问题：A、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系。B、要有重点分步骤地制定矫正工作计划。C、要善于协调多部门、多机构提供整合性服务。D、着眼于矫正对象潜能发掘，切忌包办代替。

第八章

优抚安置社会工作

一、什么是优抚安置工作？国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一项褒扬、优待性制度。

二、优抚安置社会工作的分类：共6类：有优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍军人安置、军休等社会工作。

211页。

三、优抚安置社会工作的特点：有政治性强、政策的政治含义高、关联性强、协调沟通任务重、特殊性强、服务保障难度大、矛盾性强、固有问题解决难等五大特点。211后。

（一）政治性：

1、直接服务于国防和军队现代化建设。

2、服务于为中国革命和建设作出功臣。

3、直接关系部队和社会稳定。

4、直接促进社会的公平。212页

（二）政策性：

1、政策性强。

2、政策的政治含义高。

（三）协调性:1协调部门多。2协调任务重，触及经费、住房、医疗、就业、上学、户籍(四)特殊性：

1、服务对象身份特殊。

2、服务对象需求多样。

3、服务保障环境复杂。

（五）矛盾性：

1、政治化与市场化。

2、计划于市场。

3、主体化与边缘化。214页

四、服务对象的特点：

1、覆盖范围广。

2、军队情结深。3需要层次多。

4、问题压力大。

五、服务对象的需要：有4大项需要。215----217页上

（一）对优抚医院的需求：包括治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往与尊重需要。

（二）对光荣院的需要：有健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重的需要。216页

（三）复员退伍军人安置的需要：

1、就业权益的保障需要。

2、社会再适应心理调适需要。(四)军休社会工作服务对象的需要：

1、军队情结。

2、社会尊重

3、健康维护

4、居家养老。

六、服务对象的问题：

1、优抚医院服务对象的问题（有5条，在217页下）

2、光荣院社服对象的问题(有5条，中18页上)。

3、复员退伍军人的问题(有3条，在218页中)。

4、军休社服对象的问题：A、角色失调。b、地位下移。C、心理失衡。218页下

七、优抚安置社会工作的主要内容：共6大点，在219----224页上。

(一)优抚医院社会工作的主要内容:包括总体内容和特别内容两大方面。219---221页

1、总体内容：A、协助处理服务对象及家庭问题（有7小点）。B、协助增强服务对象对医院环境的适应（2小点）。C、协助处理服务对象与医疗系统的关系(有6小点).。

D、出院及跟进服务（有4小点）.e、其他方面（有9小点）219----220页

2、特别内容:有复员军人慢性病医院、荣誉军人康复医院、退伍军人精神病院社工内容。

（二）光荣院社会工作的内容：（有11点）

（三）烈士褒扬社工内容(有8点)(四)军供社工的内容（4点）(五)退伍军人安置社工内容（6点）

（六）军休社工内容10点

八、优抚安置社会工作的主要方法:除了通用的社会工作方法，还有以下方法：224---240页(一)优抚安置社工各领域需掌握的共性方法：

1、认知和情绪问题(指敏感、焦虑、紧张、失落与无奈)的处理方法----推进适应角色转变。

2、精神问题的解决方法------寻求当下生命的意义。

3、危机干预方法-----最小的努力产生最大的效果。

4、对工作人员压力问题的处理方法-----建立支持小组。224----229页(二)优抚医院和光荣院的介入方法：主要讲了六大方面的问题，具体方法见229----236页。

1、处理死亡与濒临死亡问题的方法(见229---231页).。

2、对体恤性与亲密关系需要的处理方法。

3、失禁问题的处理方法(见232页的表格)。

4、对药物滥用与药物依赖问题的预防方法。

5、处理疏于照顾问题的方法。

6、建立专门小组的工作方法(专门小组的类型和方法有6种：A、现实辨识小组。B、动机激发小组。C、社交与娱乐小组。

D、支持小组。E、治疗小组。具体内容见235-----236页）。

（三）复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法:包括两点：

1、压力预防和减压的方法。

2、建构支持网络的方法。

237页

（四）军休社会工作的介入技巧：

1、服务管理内容包括7点，见238----239页上，略。

2、工作程序:A、接收安装前：A、收集、分析相关资料，做好预评估和预诊断。

B、协助军休干部了解移交地方后的相关政策。239页上

B、接收安置中（做好5件事）。C、接收安置后（提供服务，做10件事）。

第九章

社会救助社会工作

一、什么是社会救助？是指在社会成员因个人原因、自然灾害或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。241----242页一行

二、社会救助的体系:1基本生活救助（城乡低保、农村五保供养）。

2、专项社会救助(教育救助、医疗救助)。

3、灾害救助。4流浪乞讨人员救助。

242----243页

三、社会救助的基本程序:包括七步：

1、测算和公布社会救助标准。

2、救助申请的受理。

3、审查申请人家庭收入及财产状况。

4、救助审批。

5、救助款物发放。

6、动态管理和日常服务。

7、申诉。

243----245页上

四、社会救助的基本特征:

1、权利与义务关系的不对等性。

2、救助对象的有限性。

3、救助水平的低层次性。

4、救助手段的多样性。

5、救助资格审查的严肃性。245---246页

五、什么是社会救助社会工作？指在社会救助领域，社工根据社会救助的性质与特点，以社工价值观念为指导，采用专业方法，为社会救助对象提供专业服务的过程。246页

六、社会救助社会工作的主要特点:

1、服务对象及救助类型的复杂性。

2、工作过程的持续性。

3、工作模式的融合性。4.工作方法的政策性。

247页

七、社会救助社工的作用：

1、协助服务对象申请合适的救助项目。

2、协助服务对象制订最有利的反贫困策略。

3、促进服务对象的社会融合。

4、发现和解决服务对象的心理困扰。

八、社会救助社会工作的理论基础:1增能理论。

2、优势视角。

249页下

九、社会救助社会工作的主要内容：包括四大方面。见250-----258页

（一）、以基本生活救助为主的社会救助社会工作:

1、参与社会救助政策的制定、实施与评估。

2、以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：A、物质救助(提供物质帮助)与能力发展（提供就业机会）并重。B、整合社会资源，动员社会力量（一是建立邻里支持网络，二是整合驻区单位的资源，三是注意发挥社会组织的力量。）

250----252页

(二)、专项救助社会工作的内容：

1、教育救助。

2、医疗救助。

3、住房救助。

（三）、灾害救助社会工作的主要内容：

1、灾害紧急救援(一是减少财产损失，二是为受灾群众提供基本的生活保障，三是安抚灾民情绪，进行心理疏导。)

2、灾后社区重建。

(四)流浪乞讨救助社会工作的主要内容:

1、参与救助政策的修订。

2、救助机构的建立与管理。

3、流浪乞讨人员的个别化服务。

4、预防流浪儿童的出现，建立全方位救助体系。

十、社会救助社会工作的主要方法：根据社会救助社会工作的4种类型，讲了4种方法。

（一）基本生活救助的工作方法:

1、针对个人开展的个案工作：A、接案-----接触服务对象，了解问题和需要。B、预案-----确定需要，研究提供服务的方式。C、规划-----考虑工作方法，制订工作方案。D、评估----分析工作过程和效果。E、结案---总结并结束工作。

2、针对困难群体的小组工作：A、小组工作的原则：(有6点:一是个别化原则，二是接纳原则，三是鼓励合作原则，四是参与解决问题原则，五是适时评估原则。）

B、小组工作的过程：一是小组初期，二是小组聚集期，三是小组形成期，四是小组冲突期，五是小组维持期，六是小组结束期。C、小组活动计划的设计。264页

3、社区工作:A、在社区开展反贫困救助工作的基本原则：一是注重救助对象个人发展。二是根据社区的实际情况制定救助和发展的目标。三是注重救助对象参与互动。

B、社区社会救助工作的主要模式：有地区发展、社会策划、社会行动和社会照顾。

C、社会工作者的主要任务:一是改善社区环境，二是发展社会网络，三是促进能力建设。

（二）专项社会救助（教育、医疗、住房救助）的工作方法：有4种方法，在268---269页

1、进行调查，了解救助对象的问题和需要。

2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政

策，为符合条件的贫困生提供救助。

3、心理咨询与个案辅导。4开展不同形式小组活动。(三)灾害救助的工作方法:

1、灾害预防：A、普及自然灾害的知识。B、灾害风险分析。

B、灾害救助：一是紧急转移、保护生命。二是寻找资源、安置灾民、维持秩序。三是安抚精神、调适心理、重建网络。C、灾后重建：一是开展社区人居环境建设。二是恢复社会生活秩序。三是复苏社区的经济秩序。

271页

(四)流浪乞讨人员救助的工作方法:

1、外展服务：指社工主动到流浪人经常出现的地方，去看、听、说、感受他们的困难和痛苦，引导他们到救助站接受服务。

2、机构服务：帮他们思想转化、行为矫正、继续教育、技能培训。

272-----273页

第十章

家庭社会工作

一、什么是家庭社会工作？是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难、使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

二、家庭社会工作主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。276页中

三、家庭社会工作的基本特征：

1、针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

2、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

3、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

四、家庭社会工作的基本功能：

1、帮助家庭成员做好改变的准备。

2、保证家庭维持有效的家庭功能。

3、维护家庭成员满意的日常生活方式。

277页

五、家庭社会工作与家庭治疗的关系:

1、区别：A、起源不同。B、关注焦点不同。C、工作理念不同。D、专业关系不同。

2、联系:A、服务领域的相互影响。B、服务模式的相互影响。C、工作人员的相互影响。

278页

六、家庭的类型：有核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭和单亲家庭。

七、家庭社会工作的基本假设：

1、提供以家庭为基础的支持。

2、坚持以家庭为中心的理念。

3、采取危机介入的策略。

4、运用生态视角（A、把家庭成员放在家庭环境中考察。

B、把家庭放在更大的社会环境中去理解。)

280-----281页

八、家庭社会工作的重要理论和概念：

1、家庭系统理论（基本观点是：A、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。B、家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。C、因问题而导致的家庭功能的失调能够有效解决。）

2、家庭生命周期理论(家庭也像人一样有成长、发展的自然变化过程，分8个阶段283页)

3、生态系统理论(把家庭放在微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统中来考察。)

九、家庭社会工作的基本内容:

1、改善亲子关系的服务。

2、改善夫妻关系的服务。285页

十、我国开展的家庭服务：

1、家庭的救助和帮扶。

2、赶上亲子关系、夫妻关系的服务。

十一、家庭社会工作的基本原则：

1、家庭处境化原则。

2、帮助家庭成员增能原则。

3、家庭个别化原则。

4、满足家庭成员需要原则。

287-----288页

十二、家庭社会工作的实施步骤：

1、接触阶段。

2、开始阶段。

3、介入阶段。4结束阶段。

十三、家庭社会工作的常用方法：

1、家庭评估的方法(运用家庭结构图，了解家庭成员的结构、成员关系和家庭情况。)

2、家庭干预的常用技巧（有观察、聚焦、例子使用和再标签-----使受助家庭成员从更积极的角度考虑问题、改变态度、促其产生积极行动。）294

第十一章

学校社会工作

一、什么是学校社会工作?政府、社会力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。296页

二、学校社会工作的特点：

1、专业性。

2、科学性。

3、艺术性。

4、实践性。297页

三、学校社会工作的定位：

1、与德育的关系。

2、与心理健康教育的关系。

3、与班级管理的关系。

4、与生活管理的关系。298----299页

四、学校社会工作的要素：

1、学校社会工作的属性----专业的社工在学校实施的专业服务。

2、学校社会工作的对象-----全体学生。

3、学校社会工作者----要有社工的专业知识和学校工作的知识和能力。

4、学校社会工作的功能-----与家庭、社区配合工作。

5、学校社 会工作的目标----协助学生养成健康人格、培养积极品质、优化社会关系、实现满意人生。

五、学校社会工作的功能：

1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等。

2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。

3、协助学生能力提升，适应社会发展需要。

4、促进学生人格完善，实现人生积极成长。

5、协调各方家业资源，形成优质教育资源。301页

六、学校社会工作的主要内容：包括五大方面，见302-----309页

（一）针对学生一般需要的学校社会工作:

1、学业发展与生涯规划的需要（A、明确生涯目标。B、注重能力培养。C、结合学习生活。D、提高学习方法。）

2、协调人际关系的需要。

3、自我认知与自我探索的需要（帮助学生悦纳自己、肯定自我、发掘潜能、规划未来。）

4、情绪觉察与情绪管理的需要(学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪。)302----304页

（二）针对学业困境的学生:

1、个案工作方法。

2、小组工作方法。

3、学校社工与任课教师合作。

4、学校社会工作者协调利用社会资源。

305页

（三）针对人际关系困境的学生：与

（二）所讲的4种方法相同。

（四）针对生活困境的学生：

1、情感支持。

2、发展支持系统。

3、挖掘社会资源。

4、开发学生潜能。

306----307页

（五）针对心理困境的学生：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁等。

（六）针对特殊行为群体学生：

1、暴力倾向学生。

2、网络成瘾学生。

3、违纪违法行为。

七、学校社会工作的基本方法：主要讲了三大类方法，在310-----323页

（一）抗逆力的理论与方法：

1、理论来源：见310页，略。

2、抗逆力的表现形式:有常规（表现出亲社会取向的行为方式）和非常规（表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向）两种形式。

3、抗逆力的构成要素：由外部支持因素、内在优势因素及效能因素三部分组成。3114、抗逆力的运作机制：A、抗逆力是激发的结果。B、保护因素对生命历程具有决定作用。C、功能失调不是逆境的唯一结果。D、抗逆力是个体与环境的交互作用。312页

5、抗逆力方法的基本步骤：A、促进亲社会联结。B、建立清晰、稳定的边界。C、教授生活技能。D、提供关怀和支持。E、建立和表达高的期望。F、提供机会促进参与。

（二）个案管理方法的组织与运用:

1、个案管理的适用对象是处境不利的学生。

2、个案管理的基本过程:A、识别服务对象。B、对案主的生态系统进行评估。C、评定案主的社会支持网络。D、完成资源----社会支持网络-----案主的对接。E、监管服务的运输。F、评估。316----317页

3、个案管理的基本原则：A、接纳尊重，唤醒自尊。B、真诚信任，良性互动。

C、维护自决，贯注希望。317----318页上

4、个案管理的主意事项：A、避免学校个案工作“德育化”。B、避免学校个案工作“心理化”。

318页

（三）团体辅导（小组）方法的组织与运用:

1、团体辅导方法特别适用于学校领域。

2、团体辅导方法的理念与原则：A、自愿原则。B、按需开展。C、小组同质性与异质性的平衡。D、关注共性需要。E、突出活动主题。F、学生为主，教师推动。G、联系课程，有所突破。H、方案设计体现动感。J、富有真情，触动情感。K、循循善诱。

3、团体辅导方法的基本程序:A、确定选题。B、招募组员。C、组员甄选。D、活动实施(包括团体辅导前期、形成期、协商期、成熟期。)E、效果评估。F、服务跟踪。322

4、注意事项:A、要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。B、要以学生为主，教师为辅。C、强调心灵分享。淡化比赛竞争。

323页

第十二章

社区社会工作

一、什么是社区?是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体（计划经济时期我国城市基层管理体制是以“单位制”为主，“街居制”为辅，现为社区制）329页

二、社区社会工作的目标:

（一）基本目标：

1、促进居民参与，解决社区问题。

2、改善社区关系，提升社区意识。

3、挖掘社区资源，满足社区需要。327页(二)我国城市社区建设的基本原则：A、以人为本，服务居民。B、资源共享，共驻共建。C责权统一，管理有序。D、扩大民主，居民自治。E、因地制宜，循序渐进。328页

三、社区社会工作的主要内容：包括四大方面。之330----340页

（一）社区服务：

1、面向各类弱势人群的福利服务：A、为老年人提供的福利服务。B、为残疾人提供的福利服务。C、为优抚对象提供的福利服务。D、为青少年提供的福利服务。E、为贫困者提供的福利服务。F、为外来经商务工人员提供的福利服务。331-----332页

2、面向小区普通居民群众的便民利民服务：包括居民生活、家务劳动、文化生活服务。

（二）社区就业：

1、开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业。

2、宣传和执行落实再就业优惠政策：(A、税收优惠政策。B、工商登记优惠政策。C、贷款担保等金融服务政策。D、场地安排优惠政策。）

3、开展社区就业服务和就业培训。

4、解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。333----336页

（三）社区治安:

1、我国社区治安的组织体系：A、从狭义上讲，指公安机构和派出所。

B、从广义讲，有街道办事处、居委会及社区内企事业单位的保卫部门。

2、社区治安的主要内容：A、宣传教育工作。B、协助公安机关开展群防群治工作、保护案发现场提供破案线索、依法对各种被管制人员的监管工作。C、协助有关部门加强对外来人口的管理。D、向政府及公安机关反映社区治安动态及社区治安管理的意见和建议。

（四）社区教育：内容：

1、从社区教育的基本目标看，包括补偿式教育、控制式教育、发展式教育三种。从服务功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

四、社区社会工作的主要方法:341页-----352页

（一）社区社会工作的过程：

1、社区分析：A、社区类型：包括商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区和老旧小区。B、社区基本情况分析：一是名称、历史，二是位置和生态环境，三是人口结构、就业状况，四是社区组织或单位资源。C、社会问题分析：包括共同性问题分析和社区内群体性问题分析。D、社区需求分析：包括感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求四种。

341----342页

2、社区服务（活动）方案策划：A、策划前的分析工作:一是服务对象分析，二是问题分析，三是服务的逻辑推进步骤分析。B、服务活动策划的过程：第一步，确认社区需求。第二步，了解居民或服务对象的特征。第三步，订立工作目标。第四步，评估自身的能力。第五步，制订工作进程表。第六步，程序编排。344----345页

3、社区服务方案执行:分为A、筹备阶段(一是经费筹措，二是人力安排，三是场地安排，四是服务活动的宣传、推广。B、服务阶段：（一是预算管理，二是时间进度管理，三是服务品质管理，四是士气激励和提升。）c、结束阶段：（一是经费报销，二是资料归档，三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰。346----347页上

4、社区服务方案的评估：A、评估方法：包括定量评估和定性评估两类。

B、评估内容：包括方案成效评估和方案过程评估两种。347页

（二）社区社会工作的主要方法:

1、资源连接:资源指社区的人力、物力、财力、文化（文物古迹）和组织资源。

2、社区资源连接的方式：包括资源整合、资源共享和资源流通三种方式。348页

3、推动居民参与:A、社区参与的层次和形式：分为告知、咨询、协商、共同行动、社区自治5个层次。B、影响居民参与的因素：一是对参与价值的肯定。二是在参与意愿方面，三是在参与能力方面。C、推动社区居民参与的策略：一是促进社区居民对参与价值的肯定。二是提升社区居民的参与意愿。三是提高社区居民的参与能力。

4、建立社区支持网络：包括个人网络、志愿者联系网络、互动网络和邻居协助网络。

第十三章

医务社会工作

一、什么是医务社会工作？

1、狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务。

2、从广义上说，不仅协助病人及其家属解决与疾病相关的社会、心理问题，而且也注重对影响健康的社会心理因素的探讨和开发，利用社会资源，推进医疗保健与社会福利整合，促进对疾病的预防，保护公众健康。

二、医务社会工作的功能：

1、诊断与评估。

2、咨询与辅导。

3、寻求与整合资源。

4、倡导工作。

5、咨询与协调。354页

三、医务社会工作的特点:

1、与医疗卫生体系相融合。

2、以服务对象的健康为主导。

3、以病人为中心的理念。

4、服务规范的专业化。355---356页

四、什么是健康？不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福的状态。356页

五、影响人类健康的因素：

1、生物遗传的因素。

2、生活方式的影响。

3、医疗服务的影响。

4、环境因素的影响。

357页

六、什么是疾病？

1、定义：是机体在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。

2、病因：一是外界致病因素，二是机体的内部因素，三是自然环境和因素。358----359页

七、医务社会工作的主要内容：包括三大部分。

359----371页

(一)、医院社会工作的内容：

1、什么是医院社会工作?:是指社会工作在各类医院中的实施。

2、现代整体医疗模式的服务理念：A、服务范围扩展。B、服务对象增加。C、服务形式综合。D、服务手段多样。E、服务层次多样。

3、医院社会工作的主要内容：从医院角度看，有9项:A、调节病人心理，配合医院治疗。B、改善医患关系，减少医疗纠纷。C、提供病人信息，协助医生诊断。D、安排转院或者出院事宜。E、外展服务。F、社区医疗照顾。G、对医护人员进行培训和辅导。

H、为医疗教学和研究提供资料和便利条件。J、为医院树立良好形象，搭建和谐关系。从患者的角度看医院社会工作的内容：有6项：A、对患者进行心理社会评估和干预。

B、提供危机介入。C、疏导患者和家属的情绪。D、帮助患者申请

公共援助。E、为绝症患者提供临终关怀。264页

从医患关系的角度看医院社会工作的内容：A、以调节者的身份处理医患关系。B、搭建医生与患者之间沟通的桥梁(一是促进医患信息交流。二是保证医患沟通渠道通畅。三是创造医患沟通的良好环境。四是形成文明友好的医患沟通交流方式。365—366

（二）公共卫生社会工作的内容：

1、公共卫生的类别：A、传染病的控制，b、食品的安全，c、烟草的控制，d、药品和疫苗的可得性，e、环境卫生，F健康教育于促进，g、食品保障于营养H卫生服务。

2、公共卫生服务体系：由专业公共卫生服务网络（包括疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、精神卫生、应急救治、采供血、卫生监督和计划生育等）和医疗服务体系（包括社区卫生服务站、乡镇卫生院、村卫生室）的公共卫生服务组成。367页中

3、公共卫生社会工作的主要内容：A、卫生保健宣传。B、公共卫生教育训练。C、社区卫生服务的开展。D、个人于家庭问题的咨询帮助。E、预防传染病健康有序发展。

（三）精神健康社会工作的内容：

1、什么是精神健康社会工作?是指社会工作者在精神疾病防治及心理卫生方面所开展的社会工作服务。

369页

2、什么是精神健康？A、世界卫生组织的定义：精神健康是积极的情绪和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面对困难处境的抗逆力以及处理生活压力的能力。

B、我国学者的概括：精神健康不仅是无精神障碍，还指一种健康状态。在这种状态中，每个人都能够认识自己的潜力，应付正常的生活压力，有成效的从事工作，并能够对其社区做贡献。

370页

3、精神健康社会工作的主要内容：A、精神疾病患者资料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治疗。C、精神康复患者的回归社会。D、精神疾病患者家人的心理辅导。

E、心理卫生的计划和宣传。F、社区心理卫生的推广。370----371页

八、医务社会工作的主要方法：包括三大方面

在372-----386页

(一)医院社会工作的主要方法：

1、在医院门诊部的工作方法：A、预约服务。B、接诊服务(撰写接珍记录要求语言简明，内容完整、书写方式符合存档要求、正确使用专业术语、内容准确，针对性强)。

C、诊断及后续服务(包括参与诊断、简短辅导、住院安排3点)。D医院宣传服务。

2、住院病房内的工作方法：A、住院患者的社会及心理状况的评估。B、参与病房巡诊。

C、协调各科的医疗人员。D、复杂病例个案处理(包括开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录和评估结案)。E、住院患者的小组工作(包括患者小组、患者家属小组、医生与患者小组)。F、社会生活的复原。374----376页上

3、出院跟进的工作方法：A、制订出院计划。B、辅导家属照顾患者。C、协助家属与患者一起设计跟进服务方案。

4、家庭医疗的工作方法：A、对长期慢性病人的家庭医疗(具体做法有4点，在377页)。

B、连接家庭和社区卫生服务。C、寻求社会资源，减轻家属压力。377页

5、临终关怀的工作方法：A、满足临终患者的基本需求：一是生理需求的满足(包括5小点，之78页上，略).二是心理需求的满足：消除发怒、恐惧、焦虑、悲伤等情绪。/

B、对临终患者进行死亡教育。C、陪伴临终患者。D、辅导临终患者家属。

（二）公共卫生社会工作的主要方法：

1、健康宣传的方法：包括宣传折页、海报、横幅、宣传画、小册子、展板、媒体宣讲。

2、健康教育计划的制定及实施：一是制定计划，二是健康教育训练，三是健康教育计划的评估，四是新的健康教育计划的修订。

380页

3、健康管理方法：一是收集健康管理对象的个人健康信息。二是进行健康和疾病风险评估。三是实施健康干预。四是干预效果评估。380页

4、社区保健：一是协助进行儿童保健。二是协助进行孕产妇保健。三是协助进行老年人保健。四是协助进行慢性病管理。381页

5、传染性疾病的预防和控制：一是协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导(包括协助管理传染病患者、管理病原体携带者、管理接触传染病患者、协助检疫)。二是切断传播途径，倡导健康生活方式。三是保护易感人群，协助进行预防接种。382页

（三）精神健康社会工作的主要方法：

1、在精神病院的工作方法:A、针对精神病患者的工作方法：一是收集患者健康资料。二是初步诊断与评估。三是不同治疗方式的配合。四是社区精神康复机构的衔接。

B、针对患者家属的工作方法：一是减轻患者家属的压力。二是对患者家属给予辅导和支持(包括心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组。383----384页

2、在精神健康教育咨询机构的工作方法 ：A、宣传精神健康的理念。B、提供咨询治疗。C、开展转介工作。

3、在社区精神康复中心的工作方法：A、连接社区的各种资源。B、开展康复训练（包括自理能力的训练、职业技能训练、社会角色的技能训练。）C、营造良好的康复环境(包括鼓励患者与他人建立积极互动的关系、参与团体活动、鼓励患者公开就业)

------全文完