退换货办法_退换货管理办法

退换货办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“退换货管理办法”。

一、退换货承诺对于快乐购商城所售商品，我们为您提供“七天无理由退换货”的退换保障！

● 7日内无理由退货

自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持快乐购商城出售时原状且配件齐全，不影响我司进行二次销售，我们可提供全额退货服务。非质量问题，运费由顾客承担；质量问题，运费由我司承担。

● 7日内无理由换货

自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持快乐购商城出售时原状且配件齐全，不影响我司二次销售，我们可提供换货的服务，非质量问题，运费由顾客承担；质量问题，运费由我司承担。

二、退换货条件对于在快乐购商城购买的产品，非质量问题只有满足以下条件方可退换货：

1）非质量问题并在7天内提出方可退货；

2）非质量问题并在7天内提出方可换货；

3）非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件：

A.保证商品未受污损，不影响我司进行二次销售；

B.保证商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装盒）；

C.保证商品附件、说明书、保修单、吊牌、赠品等的完整；

三、退换货须知

1）退换货前请先联系售后客服人员，说明退换货原因，并核实是否符合退换货条件；

2）如果商品存在质量问题，请务必提供质量问题点图片及相关文字说明，并与客服确认；

3）如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上原售价格在退款中扣除（用积分换取的，在扣除相应的积分后，产生的差价部分在退款中扣除）；

4）非质量问题退换货过程中，顾客在寄回商品时，请务必在鞋盒上加一个外包装盒，避免快递胶带直接粘在鞋盒上，破坏鞋盒的完整，影响商品进行二次销售；

四、以下情况将不提供退换货服务

1）任何不符合退换货条件的商品；

2）任何非快乐购商城出售的商品；

3）任何已使用的无质量问题的商品；

4）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

5）积分、礼券等非现金的馈赠款项，在退换货时不做退款处理，只能返还原兑换积分，或补发礼券。

五、请注意：一切退换货商品快乐购商城不支持平邮与到付件，平邮与到付件拒绝签收！

1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先查看退换货政策，然后与快乐购商城售后客服人员联系确认后方可进行操作.售后客服QQ：712722454

2.在与我们的售后客服人员确认后，请您将欲进行退换货的商品，写好退换说明（包括您购买的商品款号、颜色、尺码、快乐购商城的订单号，你的收货地址.收货人姓名.电话）写在纸条上放到快递包裹里面一起发回！商品包装请保持原样,并且在鞋盒外面加上我们的专用外包装,避免鞋盒磨损影响第二次销售，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送回快乐购商城.3.商品发送后，请您登陆会员管理后台，进入该订单的详细页面，在退换货服务的表单中提交您的退换货申请信息。包括邮寄的方式和运单号码、问题描述、换货需求及退款金额、您的具体地址及联系方式等。如果您不提供这些信息的话，我们可能无法及时的处理您的请求而造成一些不必要的延误和麻烦。

4.如果您不知道如何进行第3步，可以咨询我们的售后客服人员。

5.我们收到您的包裹或快件后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。

若办理换货，我们会在收到您的包裹一天内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。

若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

6.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，快乐购商城承担您邮寄或快递到我司的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，快乐购商城为您承担的邮寄或快递费用上限.原则上不超过快乐购商城向您收取的快递运费金额），此费用将存入您在快乐购商城的预存款内。