中国最牛的创业团队27_中国最牛创业团队
中国最牛的创业团队27由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国最牛创业团队”。
作者:高级幕僚 日期:2009-06-16 00:44
作者：楼上神经病 回复日期：2009-06-12 17:22:06
作者：非鬼非人 回复日期：2009-06-12 17:29:40
作者：列子御风飞翔 回复日期：2009-06-12 18:49:27
作者：老扁担 回复日期：2009-06-12 20:51:41
作者：鸭公鸡婆 回复日期：2009-06-12 22:15:34
作者：孙子伐谋用奇 回复日期：2009-06-12 23:10:25
作者：骂人了 回复日期：2009-06-13 00:19:56
作者：我不是认真的 回复日期：2009-06-13 09:44:55
作者：我爱班竹更爱楼主 回复日期：2009-06-13 15:25:26
作者：南国小乔 回复日期：2009-06-13 16:23:05
作者：泪有点tian 回复日期：2009-06-13 21:48:52
作者：tawt651 回复日期：2009-06-13 22:39:10
作者：姓牛名B 回复日期：2009-06-13 22:44:05
作者：pan_roseangel 回复日期：2009-06-13 22:50:49
作者：pan_roseangel 回复日期：2009-06-13 22:53:09
作者：比刘德华酷 回复日期：2009-06-13 23:44:24
作者：红与黑1985 回复日期：2009-06-14 00:45:37
作者：老扁担 回复日期：2009-06-14 19:13:26
作者：猪是就读来过倒 回复日期：2009-06-14 22:21:08
作者：蔷外行人 回复日期：2009-06-14 22:53:46
作者：欠扁吗 回复日期：2009-06-14 23:29:02
作者：fly_over1 回复日期：2009-06-15 01:01:15
作者：西区气质 回复日期：2009-06-15 01:29:52
作者：朕就是牛 回复日期：2009-06-15 08:22:41
作者：dohye 回复日期：2009-06-15 09:39:05
作者：春女波波 回复日期：2009-06-15 10:38:44
作者：我来天崖打酱油 回复日期：2009-06-15 15:08:05
作者：传销大师 回复日期：2009-06-15 17:09:48
作者：我来天崖泡美眉 回复日期：2009-06-15 19:51:44
作者：蔷外行人 回复日期：2009-06-15 21:17:14
作者：春女波波 回复日期：2009-06-15 21:23:41
作者：还不想破身 回复日期：2009-06-16 00:00:11
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谢谢各位朋友的支持！
作者:高级幕僚 日期:2009-06-16 00:48
作者：宁宁12 回复日期：2009-06-13 21:42:44
昨晚才发现如此强贴，怎么没早点看见呢
看楼的的案例分析比看教科书有兴趣多了，具有一定的故事情节，还穿插一些小寓言和测试题，有理有据，启发思路，且涵盖的知识点是比较广泛的，本来我是想温习一下教科书的，实在是懒的看，呵呵，这下可好了，看了楼主的长故事，就算是复习一遍了，很好的教材呢。楼主在分析案例的同时，加入对理论、概念的论述，我觉得这点非常好，理论加实践这样学起来比较具有系统性，关联性强，既具深度又具广度。
虽然教科书上也有案例，但是主要是侧重理论，案例少而且篇幅小，分析点到为止不透彻，且讲到某个知识点举个小例子，再讲到一个再出其他的一个小例子，案例和案例之间没什么关联性，而楼主是从携程一路讲下来，从个人到团队，从idea到实施到发展„„由一个大案例左顾右盼上挂下联举一反三，不仅可读性强，也很务实；也爱看商战小说，非常吸引人的，侧重讲营销实际操作技巧及一些管理技巧，能给人以新的启示，但是总觉得那些技巧就像散落在脑海中的星星，怎么也连不起来。
思路和知识同样重要，我觉得思路是一把利剑，知识是一块磨刀石，有好的思路加上一定的知识背景是如虎添翼，光有活泛的脑瓜而缺乏立体的知识系统，就可能因此眼界受限而遭遇发展瓶颈，如农民企业家能把企业做大做强的很少，但是有强大的理论基础，思维达不到，也是不容易成功的，像学营销学经济的名牌大学毕业的学生多了去了，他们之中如有创业的，难道个个都能能创业成功？
培养思维，学习知识，两手都要抓两手都要硬
楼主的文章不同与教科书，也不同于商战小说，也算是个差异性的定位吧，呵呵～
讲课的时候，如果按照教材的方式，先理论再案例，结果很多人都睡觉了。
于是，我只好先讲故事，让大家都很兴奋，想上街杀人，这时，再把书本的理论引出来印证故事，我发现效果非常好，他们基本上都记住那些枯燥的理论了。
作者:高级幕僚 日期:2009-06-17 13:50
【正文】
（一）01
在2000年的上半年里，季琦和梁建章一起担任了半年的联席CEO，下半年后，季琦改任总裁，CEO由梁建章担任。
这一次职位调整工作是相当民主的，吴海亲历了这一过程。
2000年3月份，吴海加入携程团队后，梁建章还是CTO。有一次，在聊天的时候，吴海说，携程的系统不是很合理。
梁建章说，你过来吧，接着，梁建章给了吴海一大堆资料。在吴海的眼里，梁建章是一个典型的搞技术的人员。
后来，两个人经常在一起交流各自对旅游网站的看法，吴海越来越发现，梁建章绝不是一个简单的技术人员，他做事情非常认真，同时，学习能力非常强，虽然从来没做过酒店预定行业，但是，他从自己的专业角度出发，能发现这个行业中一般人看不到的问题。就这样，梁建章的专业技术和战略思想征服了吴海，后来，董事会就梁建章和季琦谁更适合担任携程CEO征求了吴海的意见，吴海毫不犹豫地投了梁建章的票。
吴海说：季琦是一个很有创业劲头和开拓精神的人，当初如果没有季琦，其他三位未必敢开这家公司。但是，季琦在管理上属于粗线条性的领导，很多事情不会考虑得特别细致，在携程已经步入正轨、稳步前进的情况下，梁建章会带领携程走得更远、更远。
这一点，季琦也承认，在一次演讲中，他说：我的历史使命是创业、融资和收购，这些工作做完后，我就把权力交了出来，梁建章做事很细腻、很理性，而且懂得现代企业管理，他的管理能力比我强多了，我是一个优秀的创业者，但不是一个很好的管理者，我做事
情比较急躁，如果你告诉了我结果，我就对这件事情就没什么兴趣了。
梁建章当上CEO后，果然不负众望，他很懂得授权和信任。
吴海深有体会。每当到了下午，梁建章就会背着一个背包来到他的座位旁边，问：“有什么事情吗？”
吴海说：“呵呵，暂时没有哦！”
“没什么事我就走了！”说完，梁建章就走出了携程的办公室。
梁建章就这么充分信任自己的同事，所以，他是一个从来不加班的CEO。为什么不加班？梁建章解释：“一个公司成熟之后，一个CEO最重要的工作不是做多少事情，而是做对了多少事情。”
梁建章确实做对了很多事情，第一件就是服务技术。
在接受《中国经济时报》记者采访的时候，梁建章说：“携程的盈利模式，用一个词语来概括就是“吃差价”，也就是吃飞机票和客房的差价。为了能更好地吃到更多的差价，携程一直在努力打造自己的核心竞争力。携程的核心竞争力只要有四点：首先是规模。携程已经拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行了大规模集中化处理方式；其次是技术。规模大了之后，必须要求自主开发客户关系管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等应用软件，只有这些技术才能支撑大规模预定；再次是流程。有了规模和技术之后，携程决定打破传统小作坊模式，通过系统化和流程化，将整个运作过程进行最优化流程设计，通过合理分工，进行流水线操作，让错误发生概率最小，让每个步骤专业高效，从而使整个服务质量达到最优；最后是理念。携程非常重视对服务人员服务理念的强化，定期对员工进行相关培训，因为只有百分之百满意的服务，没有百分之百满意的产品。”
作者:高级幕僚 日期:2009-06-17 13:59
作者：快乐我爱 回复日期：2009-06-16 01:56:47
作者：牛粪上的红玫瑰 回复日期：2009-06-16 08:05:11
作者：楼上神经病 回复日期：2009-06-16 11:31:16
作者：爱海无船 回复日期：2009-06-16 13:08:14
作者：秦寿生 回复日期：2009-06-16 13:46:02
作者：忘情水洗头 回复日期：2009-06-16 15:39:42
作者：卦挂 回复日期：2009-06-16 16:42:40
作者：fgfffff 回复日期：2009-06-16 16:47:45
作者：意淫手淫 提交日期：2009-6-16 22:30:00
作者：非鬼非人 回复日期：2009-06-16 23:45:01
作者：偶不用眼睛勾引 回复日期：2009-06-17 00:28:59
作者：孔子出东鲁 回复日期：2009-06-17 00:52:33
作者：爽歪爽歪 回复日期：2009-06-17 08:23:55
作者：shumabar03 回复日期：2009-06-17 08:47:27
作者：骂人了 回复日期：2009-06-17 10:21:53
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谢谢各位朋友的支持！
作者:高级幕僚 日期:2009-06-22 23:
4302
也许有人会纳闷，携程这么多年来，一直都是业界的领导者，这个行业竞争这么激烈，有N多的模仿者、追随者和挑战者，为何不能动摇它的霸主地位，还依然被它远远抛在后面？
现在回想起来，个中原因还是因为携程的技术非常过硬。可以这么说，当年携程的技术，就是行业中的翘楚，曾有行内人事对携程的评价是：“一直给模仿，从没被超越”。但是，现在提起携程对服务技术不断追求完美的过程，可谓是一言难尽，携程网副总裁孙茂华女士就见证了携程呼叫中心的发展历程。
1995年7月，孙茂华从上海交大酒店管理专业毕业后，一直在酒店行业工作，先是前台文员，接着担任了部门经理，管理过总机班、预定部、前台等部门。
2000年2月，她在互联网上看到了携程的招聘启事后，一投简历就应聘进了携程公司。当时，碰到携程需要大量人才之际，携程人力资源部就安排孙茂华负责预定中心的管理工作。
刚开始的时候，预定部只有两部热线电话，三位员工，并且她们的工作还非常闲。后来，随着公司的发展，业务量的上升，预定部扩充到了五部电话，十来个话务员。这时，问题也跟着出来了，怎样去提高员工的工作效率？怎样才能保证服务水平？但是，对于孙茂华来说，根本没有呼叫中心这个概念，只是知道接电话下订单。
不久之后，携程开始建立了一个板卡式的24席呼叫中心，同时，出现了因为有了数字的帮助而慢慢建立起来的部门规章制度和管理条例。这个时候，孙茂华借助于一些英文版的呼叫中心管理书籍和工作中的实践，终于明白了呼叫中心的概念和队列理论、服务水准（Service Lecel）的含义和计算办法，以及如何进行电话量预测和人员安排等等，也不再为个别电话打不通而焦头烂额，还可以更理性更科学地关注并改进呼叫中心的表现。
再后来，200年8月份以后，携程的呼叫中心更是发展神速，从当初一个酒店预定部24个坐席，几十个员工，发展到了现在酒店、机票、度假、客服、商旅五大部门2400坐席，将近4000人的呼叫中心队伍。也许以后规模会更大、人员会更多。
作者:高级幕僚 日期:2009-06-22 23:55
谢谢各位朋友的支持！
作者:高级幕僚 日期:2009-07-02 23:31
马上更新，谢谢各位朋友的支持！
作者:高级幕僚 日期:2009-07-03 13:42
03
既然携程发展得这么快、这么猛，那他们的技术绝对是一流。现在，我们详细地探讨一下，携程当时所推出的电子商务应用系统。
首先是E-TEL（预定服务热线）。这个系统是把呼叫中心和网上预定系统整合在一起。当然，这个不是简单的传统电话购物，也不是电话购物和互联网的简单并凑。而是利用现代技术将其融合为一体了。
这个过程是这样的。当客户打电话进来后，先听到的是导航语：您好，欢迎致电携程旅行网！宾馆服务请按1，国内机票请按2，国际机票请按3，度假旅游请按4，客户服务请按5，重新请按井号键。
就在客户听到导航小姐那甜美的声音的时候，系统已经将来电甄别出来了，如果是公司的长期合作伙伴，就将电话自动转到大客户坐席，由专人作答。如果是刚刚入户或者是陌生电话，电话就自动转入问答录音系统。顾客根据导航语的提示，进入相应的预定。携程的预定系统分工很明细，有专门负责酒店预定的，也有专门负责机票预定的。并且，负责预定机票的坐席专员，不一定会懂得预定酒店。因为预定酒店有酒店预定操作系统，预定机票也有相应的操作系统。
其次是CTMS（商务旅行管理系统），这是我国第一套商务旅行管理系统。
2000年7月25日，携程旅行网在北京昆仑饭店举行“2000商务旅行管理研讨会”。来参加此次会议的国内外知名企业有四十多家，他们都是差旅管理部门的基层管理人员。会上，携程旅行网与会者围绕如何有效加强差旅管理、控制成本的主题进行了建设性的探讨。梁建章说：目前市场竞争日益激烈，有效的成本控制对提高企业的竞争力有很大的作用，尽管有些企业已经认识到了差旅管理的重要性，也采取了相应的措施对差旅及其相关费用进行管理，但是还无法将它做为公司商业活动的一个重要组成部分来进行综合管理。原因是，差旅制度无法保证员工差旅效率，无法保证制度能否得到执行，同时不能提供各种管理报告让决策者及时了解差旅管理情况，让决策者了解各种资源使用情况并能从中发现更有效的差旅管理方案。
梁建章继续说：此次携程推出的商务旅行管理系统，为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切害可行的解决方案。国外的一些权威机构对企业差旅活动的调查表明，差旅及其相关费用是仅在工资之外的第二大可控成本，一些大的外资企业，如IBM，Motorola,Siemens,Ericcson,ABB等，他们年出差费用平均都超过一亿人民币，而旅管理系统则可有效的控制企业的差旅费用，对提高企业竞争力会起到置关重要的作用。管理者可以利用这一系统进行各种数据的分析，如：平均借款与平均使用情况分析、对宾馆使用率及企业自身的购买力分析、对某一部门进行费用分析、公司/部门出差费用构成分析等。
由上述可见，CTMS是面向企业量身定做的一套软件，携程通过向企业推广此套软件，增强企业客户的忠诚度，扩大了B to B是市场份额。
当时，携程大约投入了一半的技术人员来开发这套软件。梁建章认为，通过抢先开发，就可以抢先占领B to B市场。而企业一旦采纳后，就会因转换成本高而不愿轻易放弃并改用其他类似系统。
