淘宝售后培训流程图_淘宝店售后流程图

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售后简单流程图

缺货需联系顾客

忘点发货需联系打单部上传物流全额退款

系统或人为漏单 回访顾客

可以备注的情况下不退款，降低退款率

退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款

其他根据顾客要求酌情处理

联系快递回访顾客

全额退款

丢件注意登记跟踪物流回访顾客拦件{因错发重发或者换快递退回仓库回访顾客

E邮宝全国查询电话 回复顾客

全额退款

回访顾客

已发货同意退款

全额退款+退货寄回运费

低价销售退部分款顾客申请同意退款

全额退款+退货寄回运费

问题最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客}同意退款

退回仓库

基本步骤：安抚顾客核实信息备注：联系处理1 所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。跟踪进度2 丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。回访顾客3 少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。