假如我是服务对象_如果我是服务对象

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亲切务实，真诚服务

尊敬的各位领导，各位同事：

非常荣幸能够站在这里，我这次演讲的题目是“亲切务实，真诚服务”。俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。作为一个成功的企业，其生存之道，就是将自身品牌成功树立在每个服务对象的心里。

假如我是服务对象，我希望到普鑫公司办理资金付款流程时，能够享受到“四个服务”。

一是微笑服务。当我们面对工作人员时，希望得到的是真诚的笑脸。让我们感受到大家与生俱来的平等，享受到服务的同时获得人格尊重；

二是“一口清”服务。我们希望工作人员具有精准的业务水平和细心的工作态度，能诚恳地向我们介绍应该提交的所有材料，在提升公司办事效率的同时，让我们不跑“冤枉路”；

三是耐心服务。当我们满怀焦急地询问流程滞后的原因时，希望工作人员能体谅我们的心情，理解我们的难处，并能耐心据实讲明流程滞后原因，这样既能减少不必要的摩擦，也能使双方获得相互理解；

四是负责任服务。我们希望工作人员能够有完善的服务体系和责任到人机制，设身处地地为广大服务对象着想，体谅我们资金周转的难处，当流程走完后要及时通知我们来办理下一个环节。

无论在哪个岗位上，我们都要时常变化一下自己的位置，从服务对象的角度来审视自己的行为，及时发现并解决问题。心中永远惦记着服务对象，真诚地对待每一个需要你服务的人，那样我们的工作才会得到大家的认可，也才能得到广大客户最真诚的回馈。

回归现实，重新审视身边的工作，让我们欣喜的是很多的假如正在变成现实。这种“真切务实，真诚服务”的工作理念正在渗透到我们日常的工作中来。希望我们能再接再厉，发扬好优良的企业传统文化，将服务便民工作扎实做进客户的心坎里。

让我们从今天开始，从你我做起，以宽容的胸怀解决争议，以热忱的态度服务大众，为我们普鑫公司的美好明天贡献自己的青春和热血。我的演讲就到这里，谢谢大家！