第一章 社会工作实务通用过程模式_社会工作实务通用过程
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第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 温馨提示：本章全属理论铺垫
一般了解宏观把握
第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
一、社会工作实务过程模式的含义
二、社会工作实务过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
一、社会工作实务过程模式的含义
（一）是一种概括：基本程序和方法的概括 目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架
（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（一）多元因素决定论
（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法
（三）“环境中的人”的实务视角
（四）系统理论
（五）优势视角
第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用
1、个人因素
2、社会因素
3、两者相互作用
★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法
1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题
2、技巧和原则：
（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响 ★ “生理－心理－社会”视角 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响
1、个人的行为、心理产生于具体环境：
原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革
2、个人又是能动个体，可自主选择生活：
原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会 ★ 并不否认个人对自己行为 应负的责任 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（四）系统理论：综合系统、子系统
主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体
社会工作观点：
1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）
2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）
（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系 要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（四）系统理论：
系统视角下，社会工作实务的观点：
（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。（2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互动的形态、互动的规则（3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（五）优势视角：
1、主要观点：评估问题和需要时，发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题
2、操作流程：识别、利用、建立、强化（人的：能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负）
3、实务技巧：
（1）整体性：每个对象都有优点、资源（内、外）（2）两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇（3）积极性：理想和抱负＝转变的能量（4）互动性：相互协作，更好服务（5）资源性：每种环境，充满资源 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（一）社会生态系统理论
（二）社会功能发挥
（三）内外影响力范式
（四）生命周期理论
（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素 第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（一）社会生态系统理论
1、重要贡献：界定三个系统（社会工作实务活动涉及）（1）微观系统：个人系统（生物、心理和社会）（2）中观系统：小群体（家庭、工作群体、其他群体）
（3）宏观系统：比家庭更大的群体、系统（四个重要系统：组织、机构、社区、社会文化）
2、实务目标：让个人适应环境
3、实务焦点：（1）促进成长发展；（2）增强适应能力；（3）消除阻碍因素；（4）增加社会资源。第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（二）社会功能发挥
1、着眼点：（1）个人的社会角色；（2）是否有效发挥社会功能。
2、关注点：（1）外在因素（威胁个人发挥角色功能）；（2）他人关系（个人与社会中的）。
3、任务：（1）分析社会关系；（2）找出方法资源；（3）消除干扰因素；（4）联系丰富顺畅。第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（三）内外影响力范式
操作框架：融合系统理论＋生态理论元素
基本假设：人自身＋环境中的各种力量＝产生特定行为
1、内部力量：（1）内在动机；（2）动机下的行为。
2、外部力量：对个人施加影响的外在因素：（1）自然因素；（2）社会因素。
第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（四）生命周期理论
1、基本观点：（1）人的发展都经几个普遍阶段；（2）每个阶段是逐步攀升、成长的2、实务要求：（1）系统全面思考问题；（2）找出内、外因素；（3）消除影响（个人、社会发展成长的）因素
第一章 社会工作实务通用过程模式 第一节 通用过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素
1、完成生命任务的条件与资源
2、人与资源系统的互动
3、个人问题与社会问题的关系
（五）通用过程模式中的基本要素
1、完成生命任务的条件与资源（1）非正式（自然）资源系统
①对象：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚
②内容：情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会资源（2）正式资源系统
①群团组织：A、类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种协会。B、宗旨：提升福利权利、提供服务资源
②社会性资源：公共服务机构（适应社会公共生活、满足短期、特别需要）：学校、医院、社会服务机构、派出所……
（服务对象的）社会支持网络＝非正式＋正式（资源系统）
（五）通用过程模式中的基本要素
2、人与资源系统的互动
（1）基本观点：问题根源在于人与社会环境不良的互动：不是人有问题，而是怎样互动（2）互动类型：
①人在资源系统中互动（人人互动）②人与资源系统的互动（人资互动）③资源系统之间的互动（资资互动）
（五）通用过程模式中的基本要素
3、个人问题与社会问题的关系（1）基本观点：
①个人问题必由社会问题而来 A、与人所处之社会情境有关;B、与社会公共问题有关
②解决个人问题必先解决社会问题
A、提供服务和资源；B、研究社会问题影响（2）社会工作之责任：
①反映个人问题与社会问题之关系；②演绎社会问题对个人之影响 第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
二、运用通用过程模式应考虑的因素 第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
（一）强调助人是一个过程
（二）综合的理论取向
（三）工作过程阶段化
（四）工作任务阶段化
（五）整合的价值观
第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
（一）强调助人是一个过程
1、建立专业关系本身就是一个过程（专业助人关系是实现目标的基石、灵魂）；
2、改变是一种过程：量变到质变（形成自我改变意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教育自己、改变自己）
3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、促进愿望实现 第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
（二）综合的理论取向
1、采取综合立场
2、选取最好方法
3、加以综合运用
第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
（三）工作过程阶段化
1、逻辑上：
①阶段明显、前后相连； ②阶段不同，任务不同
2、实践中：不同阶段、交叉重叠 第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
（四）工作任务阶段化
1、每一阶段，对应不同任务
2、每一任务，需要专门技巧 第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
（五）整合的价值观
1、核心价值观：强调接纳、服务对象参与
2、伦理守则：强调对服务对象负责 第一章 社会工作实务通用过程模式 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
二、运用通用过程模式应考虑的因素
（一）阶段次序有弹性
1、阶段颠倒；
2、阶段简化
（二）工作过程螺旋式
时间推移、认识深入、问题改变、方案修正
（三）过程模式参考性
1、提供信息和引导；
2、运用技巧弥补抽象模式之不足 第一章 社会工作实务通用过程模式
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统二、四个基本系统对社会工作实务的意义 第一章 社会工作实务通用过程模式
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
1、改变媒介系统（社会工作者）
2、服务对象系统（服务对象）
3、目标系统（改变的目标）
4、行动系统（其他人士）
社会工作实务过程：运用知识、整合资源、实现目标（为改变而进行的努力、变迁努力）第一章 社会工作实务通用过程模式
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用二、四个基本系统对社会工作实务的意义
1、改变媒介系统（社会工作者）（1）有计划变迁的具体操作者：
（2）任务：促进个人完成生命任务、提高应对问题能力、促进良性互动、实现计划目标
2、改变媒介系统＝团队（社会工作者＋其他专业人士），社会工作者＝主要改变媒介；其他专业人士＝次要改变媒介
第一章 社会工作实务通用过程模式 第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用二、四个基本系统对社会工作实务的意义
2、服务对象系统（服务对象）
（1）定义：服务对象、直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区）（2）类型：
①主动求助；②别人介绍；③机构转介；④机构要求。（3）现有与潜在：
①现有服务对象：已经使用服务 ②潜在服务对象：可能需要服务
转化前提（区别标准）：对象需要是否符合机构功能 社会工作者任务：建立联系，使“潜在”成为“现有” 第一章 社会工作实务通用过程模式
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用二、四个基本系统对社会工作实务的意义
3、目标系统（改变的目标）
（1）定义：社会服务需要改变（影响）的系统（2）原则：与服务对象一起确定目标系统（3）关系：服务对象系统与目标系统的关系 一般来说：目标系统＞服务对象系统，时效性 ①一致性；②不一致性；③交叉性 第一章 社会工作实务通用过程模式
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用二、四个基本系统对社会工作实务的意义
4、行动系统（其他人士）（1）定义：社会工作者的合作者（2）不同目标、两种互动： ①多个行动系统互动 ②建立新的行动系统
第一章 社会工作实务通用过程模式
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用二、四个基本系统对社会工作实务的意义 小结：四大系统、重要工具 不断互动、实现目标 第一章小结：
1、个人的问题，都是在与社会环境的互动中产生的；
2、每个人都有改变自己困境的愿望和能力；
3、评估服务对象的问题和需要时，要通过发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题；
4、通过激发潜能、改变认知、改造环境、整合资源（家庭、群体、社区、单位、社会组织、政府组织、社会政策），来解决对象的困难。
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