电信收费不合理申诉_中国电信投诉处理

2020-02-28 其他范文下载本文

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关于电信收费不合理申诉

今年大年初一（2012年1月23日）下午，我用电信wifi上网2,3个小时，对方扣了我电话费近600元（585元），当时我套餐内余额还有20多元，（在用之前，我咨询过电信wifi上网，问他们有没有套餐可以办，客服人员查了下告诉我，我不用办理套餐，我的套餐内电信有赠送5G流量的套餐）在上wifi期间，电信没有任何关于话费和流量消耗的短信提示和电话通知，在用完之后，我电话停机，我问10000号，按照短信提示他们发的账单，才了解到我电话停机和流量消耗的情况。

我在第1时间打了10000号，客服小姐说对于这种不合理的情况会向上级部门反映，会给解决，可一直没人主动给我联系，在我打了3次投诉电话后，宁波电信的客服人员才告诉我对于这种情况，他们没办法解决，要找负责公司业务的客户经理才可以，他们让我找客户经理李经理：***，我打李先生电话，他说他不知道，要到初七，初八上班才能问公司，在初八我打电话给李经理，他查完以后，告诉我，我的套餐内服务内容没有赠送5G流量套餐的内容，要我打10000号，我接着打10000号，客服人员告诉我有这个套餐，会帮我反应，接着宁波电信又告诉我没有5G流量的套餐，我又打10000号，他们告诉我没有赠送5G流量的套餐，就这样反反复复，一直推脱责任，最后告诉我有5G流量的套餐。

无奈我只能一直打10000号，最后宁波电信给的解决方法是，由于他们的错误，愿意承担200元的话费，其他我自己承担，我不同意，接着他们的客户经理就给我打电话，说不同意就一分钱不给承担，还说这个事情不跟我谈了，要找我公司谈，可最后也一直没有来我公司。

没办法，在数次投诉后，最后宁波电信话务员告诉由于公司的错误，他们愿意承担500元话费，但是WIFI是我在用的，我要承担100元，（这个时候电话欠费变成了601元，而不是585）。

对于这种结果，我十分的不理解，我要求调电话录音，客户人员告诉我这个他们不能调，问找谁可以，他们说不可以，只能公司内部可以调，接着我又投诉，我说这个电话录音我有知情权，他们说电话录音可以调，他们会申请，可一直也没有结果。

对于这种情况，这样的公司，我实在没用办法了

我现在投诉中国电信

1.电信wifi流量有问题，5G流量2,3个小时用完不太可能,更何况是7G流量。

2，电信的计费系统有问题，怎么会出现585元和601元的两个数据。

3，电信欺诈消费者，诱骗消费者

我希望有关部门可以为我讨个公道。

1，退还我上个月套餐内余额20元

2，退还我不合理收费部分（601或者是585）

3，双倍赔偿我不合理收费部分