物管部管理员工作程序_物业管理服务工作程序

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物管员工作程序

1、日工作

1.1巡视辖区3次以上，发现问题及时处理，重大问题向领导汇报 1.1.1检查有无违规违章行为（有无占道、乱悬挂、乱张贴、有无乱搭、乱建、违章施工，有无乱涂乱画、）;1.1.2辖区内是否有不安全隐患（设施是否出现严重破损、消防通道是否堵塞，电器运行是否良好，有无乱搭乱接，有无可疑人员）； 1.1.3环境卫生是否符合标准（有无乱扔垃圾，垃圾桶是否干净且内装垃圾有无溢满，有无异味，有无散落垃圾，有无乱摆货柜货架，有无影响经营的噪声源）;1.1.4基础设施和配套设施是否完好（通道有无损坏，室外上下水道是否渗漏，厕所、开水器、消防器材、电梯等是否正常运行）;1.1.5装修现场的监理，纠正违规、违约的操作行为。1.2接待业主、消费者来访或投诉认真记录处理。1.3及时调解纠纷或协助处理治安纠纷。1.4认真填写维修通知单并及时送运行维修部。

1.5提出房屋设施保养、维修意见，验收公共部位修缮质量，并做好工作记录。

1.6收取各种费用，交相关部门。

1.7整理内务，包括打扫办公室，整理文件资料等。1.8办理入场、装修、退场、维修等手续。

1.9做好工作日志（每天完成的工作、发现和处理的问题、上级领导的指示、急待解决的事务、投诉等）。

3422、周工作

2.1走访业主（了解业主对服务和管理的意见，掌握业主需要，掌握业主家庭情况，包括业户的年龄、经营品种、通讯电话、家庭住址等，掌握产权变更或租户的变更）;2.2参加部门工作例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调事宜;2.3检查楼层公共设施是否完好（电梯运行是否正常，楼道、过道梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品）；彻底检查消防设施设备是否完好，空调设备和照明电器是否完好，发现问题及时上报，并协助处理;2.4对业主各项委托事宜及投诉的处理情况进行彻底检查，并做好记录。

3、月工作

3.1每月配合保安部共同进行安全大检查，发现隐患及时整改（特别是消防安全）;3.2写出上月工作总结，编制下月工作计划;3.3每月定期领取缴费通知单，依次核对发放、催缴费用，对缴费进度做好记录;3.4对本月维修项目进行回访，听取业主意见，做好记录。

4、相关记录 4.1日常巡查记录表； 4.2装修巡查记录表； 4.3值班记录； 4.4维修单；

4.5工作事务跟进表；

343 4.6走访记录表； 4.7回访记录表； 4.8来访登记表； 4.9求助登记表； 4.10投诉登记表；

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