日本震后公关[定稿]_日本地震公关

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【事件描述】

日本震后，政府关于针对国际社会的危机公关逐步展开。4月21日，“东日本大地震影响说明会”在北京举行，开始环球首站旅。几天来，更为引人注目的是菅直人首相的投稿信。4月16日至17日，菅直人首相向美国《纽约时报》、《华盛顿邮报》和《国际先驱论坛报》等英文媒体投稿，对美国民众解释了日本核泄漏进展和灾后重建问题。21日，菅直人的中文投稿在中国媒体上刊登出来。据有关消息称，上周末在英文报纸上发表的感谢信，是日本向世界人民表达感谢的第一阶段。这三份报纸都是面向全球发布的世界性报纸，通过这三大报纸是面向世界各国人民表示感谢，以及日本重生和复兴的决心。第二阶段，日本方面会把这封信翻译成各种当地语言，在各国媒体上发表。

对于日本这样一个具有丰富抗震经验的国家而言，这本不应该是一次大危机，但是地震和海啸引起的核泄漏危机将日本政府造成了前所未有的挑战。周边国家民众对于核辐射的恐慌，对于日本出口品的抵制，甚至对于日本政府的信心丧失，都是日本政府必须处理的棘手问题。

事实上，震后重建时的危机公关不是起始点，早在地震救援时期，针对核辐射的危机公关就已经开始。信息的透明，政府企业积极恭谨的态度、对关于行为的道歉，积极配合原子能机构，接纳国际救援者；宣传救灾事迹如福岛50死士等等，都是日本政府做得非常好的部分。日本政府通过媒体告诉世界，他们很抱歉，他们在竭尽全力地努力，用诚恳的态度去博得理解。而且，日本对于国民、企业面对地震时状态的宣传，事实上也让世人更多了解日本，进而产生同情感。

【案例分析】

公关最有效的方式是诚恳的态度和主动面对，尤其是在处理危机的时候。危机出现，应该主动、及时地向公众公布最新的信息，秉承恭谨和真诚态度积极的去处理问题，使危机造成的影响降到最小。

高层的温情举措往往也有意想不到的结果。美国总统的电视讲话，在罗斯福时期，在肯尼迪时期，对于国内信心重建、对于应对古巴导弹危机等都起到了很好的作用。在中国，高层和民众之间中国高层的第一次电视讲话是美国炸毁南联盟大使馆后，时任副主席的胡锦涛做出的。温家宝总理在汶川地震时的表现，都是非常成功的危机公关，给了灾民对生活的信心，给了世界对中国的信心。对于一个正在摸索危机公关处理的政府，学习打好高层亲情牌非常重要。

信管106班高云霄 2010060611