“我能”全球通的基石_少年全球通在线阅读

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“我能”全球通的基石

“我能”意味着什么？“我能”意味着中国移动通信强大的实力和优势。从1994年在福建省率先开通国内第一个GSM数字移动电话，时至今日，全球通已拥有139、138、137、136、135五个网号，并已经在五大方面建立起自己的优势：

一、网络优质。消费者要漫游新疆全景，无论阿勒泰的边远山区，还是在西部海拔4000多米的帕米尔高原，都能享受中国移动通信提供的服务。中国移动通信拥有最优质、覆盖面积最广的网络。

二、计费放心。计费差错一旦发生，客户就将对一个品牌失去信任和所有感情。中国移动通信不但斥巨资全面建设计费系统，不断提高计费的准确性，去年还正式向全国客户推出“话费误差，双倍返还”的服务承诺，充分让消费者放心。

三、漫游国际。中国移动通信最为核心的客户品牌，全球通与其他品牌的重要区别就是可以实现国际漫游。目前，中国移动通信已经在世界五大洲的176个国家和地区开通了国际漫游业务，这就意味着全球通客户在全球近90％的国家享受移动通信服务。

四、业务丰富。中国移动通信的“服务与业务双领先”的近期发展战略重点为很多客户所熟知。全球通客户无疑享有各种业务的优先使用权。

五、从“心”开始。电信行业的本质是服务业，最能直接影响客户感受、最能让客户在一瞬间改变喜恶观念的就是服务了。中国移动通信从2001年开始陆续在全国启动了全球通VIP贵宾俱乐部。

“我能”，为谁而能“我能”，我为谁而能？“我能”是让中国移动通信为了目标客户群体有独特的体验。中国移动通信副总经理鲁向东认为：当今社会，能人辈出，他们会聚了各行各业的优秀人物，他们自信乐观，他们具有高度的社会责任感和历史使命感，善于把握机遇、勇于迎接挑战；他们是这个时代的主力军。而“我能”所包含的进取、自信、乐观、团队精神、超越自我、不懈追求等含义，能够充分体现这些人的态度和追求。他们就是“我能”一代。

事实确实如此。经过10年的风雨磨砺，全球通已经成为通信市场最知名最有价值的品牌，但2004年对全球通来说又是一个里程碑，10年来，全球通创造了无数深入人心的口号，诸如“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”、“全球通手机是成功人士的选择”等。不难发现，此前的口号传达的都是以中国移动通信为主题的信息，而“我能”则是全球通为客户发出的声音。“我能”的推出，标志着全球通的最新变化：从关注自身转向关注客户，客户成为品牌的中心；从关注服务转向关注体验，体验成为营销的重点。这种变化，并不是全球通一时的行为，而是中国移动通信倡导自身特有企业文化与时俱进的体现。企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。中国移动通信一直以“创世界一流通信企业”为奋斗目标，锲而不舍地将代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念贯穿于整个文化体系之中，不断努力建立独具特色的优秀的企业文化。中国移动通信的企业理念是：

一、企业使命是创无限通信世界、做信息社会栋梁。

二、企业价值观是持续为社会、为企业创造更大价值。

三、企业经营宗旨是追求客户满意服务。

四、企业精神是改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

五、企业服务理念是沟通从“心”开始。

“我能”，向目标进发“我能”，向目标进发。营销的起点是客户的需求，终点是客户的满意。“我能”向我们揭示了中国移动通信营销重点的战略转移：从“物本”的产品服务转变为“人本”的客户体验。从营销上看，在全球通的使用人群当中，“我能”所体现的价值具有很强的针对性。除概念的成功定位外，有计划的、持续推动的、有影响力的系列营销活动是“我能”得以渐入人心的保证。“我能”自推上前台之后，全球通的品牌层面和产品服务层面都在围绕这一理念进行多方面、系统化地整合。去年，在产品和服务上，全球通不断增加了随E行、MO手机上网、移动证券、移动邮件等新应用，加强“全球通VIP俱乐部”、大客户经理、1860全球通专席服务、积分计划等服务举措。在营销方面，更是利用不同渠道、不同媒体全面点燃“我能”。全球通所有的广告中都出现了“我能”这个鲜明的标志符号，“我能”成为全球通广告理所当然的主角。使用移动通信工具的消费者，确实经常遇到尴尬的时候，提供移动通信服务的运营商确实需要关注这些问题，进一步为用户服务。例如，你在地下停车场入口，刚要把车开进去，手机突然响了，这是个重要电

话，怎么办？我们能让后面被堵的车辆排成长龙，喇叭声四起吗？再比如，你出门忘了带手机，不少人一直找你，怎么办？难道真的回家取手机，再在路上“磨炼”一下耐性？全球通正在通过网站、短信努力做好“我能”时代的服务，让我们共同拭目以待，期待“我能”实现目标的辉煌