淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)_淘宝云客服考试答案
淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝云客服考试答案”。
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费 C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费
D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？
A、C.4；4 B、B.6；6 C、D.6；4 D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么
A、A.邮政编码 B、C.联系地址 C、D.联系手机及验证码 D、B.身份证号码
4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是
A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家 B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款 C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款 D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
5、以下不属于支持七天退货的退款理由是
A、A.不喜欢/不好看 B、C.效果不好/不喜欢 C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢 D、D.退货承诺
6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为
A、D.避孕套 B、B.猫 C、A.全新的羽绒服 D、C.尿布
7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？
A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识； B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的； C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识 D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；
8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为
A、C.运动鞋 B、B.热带鱼 C、D.内裤 D、A.衬衫
9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为
A、A.钻戒 B、C.奶粉 C、D.内衣 D、B.面膜
10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是
A、B.卖家点击发货后开始计算“7天” B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天； C、D.买家确认收货打款后7天 D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天
11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？
A、D.5；可以 B、A.3；不可以 C、C.3；可以 D、B.5；不可以
12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是
A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的 B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的 C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了 D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了
13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？
A、C.从卖家发货起到交易成功后15天 都可以选择七天退货理由 B、B.从卖家发货起到交易成功后7天 都可以选择七天退货理由 C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由 D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由
14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权
A、A.台式电脑 B、C九阳豆浆机 C、B.iphone D、D.剃须刀
15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是
A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费； B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费 D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？
A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费 C、B.都是由买家承
担来回运费 D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；
17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗
A、B.不需要 B、A.需要 C、D.以上都不是 D、C.不确定
18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;
19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是
A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证 B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限 C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入 D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议
20、新消法315生效,发布支持 “七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗
A、D.以上都不是 B、A.需要 C、B.不需要 D、C.不确定
21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是
A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理 B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件
C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉 D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖
22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺 B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。退货承诺是开放给消保卖家自主承诺的,对象是单个商品,可以设置不同的服务承诺 C、C.七天退货就是退货承诺的一种 D、D.退货承诺是是七天退货的一种
23、以下针对卖家设置了“退货承诺”的商品描述错误的是
A、D.卖家可以设置退货邮费卖家自行承担 B、A.包邮商品,卖家可以要求买家承担发货邮费 C、C.卖家可以设置影响二次销售依然支持退货 D、B.卖家可以设置退货邮费要求买家承担
24、商品是不支持七天退货的,会员选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢”退款理由时,卖家
拒绝协议,会员无法点击要求客服介入的回复是？A、B.更换电脑 B、A.更换浏览器,清除cookies C、C.提交报错 D、D.非7天无理由的商品不能要求客服介入
25、个人闲置和二手商品,以下描述错误的是
A、D.个人闲置不支持“七天退货 B、C.二手是属性,即选择宝贝类型为”二手“ C、A.个人闲置的一级类目为自用闲置转让 D、B.二手商品不支持”七天退货“
三、判断题（共5题，每题5分，共25分）
1、个性定制/设计服务/DIY类目下的立体公仔是不支持7天退货的是 否
2、只要是签署了消保服务协议的卖家,女装类目的订单都可以发起售后--已收到货-退货退款维权
是 否
3、在已买到宝贝列表中,可以看到商品不支持7天退货的提醒
是 否
4、小李购买了一本3月份的中国国家地理杂志,收到货第5天要求退货,可以支持小李退货。是 否
5、买家申请售后维权,要求退货,小二开启退货入口需确认卖家账户钱款充足再开启是 否
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