如何面对客户的退货_客户退货怎么处理

如何面对客户的退货由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户退货怎么处理”。

销售费用居高不下，不断遇到退货，您会怎么办呢？这是很多生产厂家最头痛的问题！本来生产成本越来越高，利润却越来越少。退货涉及到利润，但由于对退货缺乏很好的应对方法，退换货行为越来越成为厂家的负担。那么，退货如何预防，如何进行合理退货，企业该如何应对这种情况呢?能者橡胶为你提供以下几点作为参考：首先：我们先要弄清楚是什么原因导致退货、退货的目的、客户想表达什么，找出原因后在下结论。

其次：找到原因后我们要用什么方法进行协商调解。

①严重的产品质量问题一定要给予及时的退换，并根据实际情况，决定是返工呢还是放弃这张销售定单，避免影响品牌的形象和厂商的信誉；

②轻微的产品质量问题，先跟客户协商，可以不退货，在货款上给予一定的折让。如果是产品质量的瑕疵，跟客户协商在应收帐款上进行折让。如果是产品包装外观上的瑕疵：如商标贴错等等。遇到这种瑕疵时，就要求客户自己安排人员进行返工。我们只支付一定的返工费用就OK。

退货虽然一直是令生产厂家犯难的老问题，但只要通过积极灵活的方法还是可以解决和预防的，而作为能者橡胶业务部的一员，面对市场的退货问题要善于开动自己的脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。