刘家营派出所_奉贤各派出所

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刘家营派出所积极打造服务窗口亮点

为进一步推动和深化窗口服务工作，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，辽中县公安局刘家营派出所以着重于提升服务对象和人民群众满意度，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识为目标，积极推行便民、温馨、高效服务窗口，打造服务窗口亮点。

一、强化宗旨意识，打造“便民窗口”。

结合和谐警民关系建设和“大走访”开门评警活动，民警通过学习讨论，进一步提高对公安行政窗口工作重要性和复杂性的认识，增强行政责任意识。从“方便群众”出发，积极落实服务便民举措，简化办事程序，缩短办证时限，提高工作效率；对不能当场作出决定的申请，行政审批将申请材料移交县局相关职能部门，对于不符合申请条件的，民警耐心细致地解释，讲清楚、写清楚需要补充的材料，让群众真正感到“服务很全面、办事很方便”。

二、强化周到服务，打造“温馨窗口”。

把人民群众是否满意作为衡量窗口服务工作的唯一标准，从民警服务态度入手，以微笑服务为突破口，落实文明服务“五个一”，即：一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一个满意的答复，坚持用微笑和真诚服务对待群众。要求窗口民警对群众始终做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”，有问必有答、回答必有耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，让群众高兴而来，满意而归，让群众真真切切地感受到窗口温馨，服务周到。

三、强化制度管理，打造“高效窗口”

明确窗口服务原则、事项运作流程及各环节主要职责，进一步规范行政审批工作，提高工作效能；进一步完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，推行预约服务、上门服务、延伸服务等便民利民服务新举措；严格落实“特事特办制”，民警对待有特殊困难的群众，在法律和相关规定允许的情况下，做到特事特办，尽量不让群众来第二次。