《一次难忘的订餐经历》案例分析_最难忘的一次阅读经历
《一次难忘的订餐经历》案例分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“最难忘的一次阅读经历”。
《一次难忘的订餐经历》案例分析 沟通过程
1、主体发送者：作者刘秀玲
2、编码：（1）一次编码，公司要筹办一次讲座，需要订餐，作者决定暂订70份，在讲座结束前10分钟也就是11：30送到。因此作者晚上去沃尔玛购物的时候决定去旁边的麦当劳餐厅看一下，虽然开始没决定到这里订餐，但是当她看到身上带着学生气息的经理后决定在这家餐厅订餐了，因为她觉得她应该是一个工作细心的人。因此作者跟经理陈述了自己的要求：时间是上午，强调11:30送到，先预定70份套餐，选择了4种口味，具体数量将于第二天上午10点前确定，送餐地点在珠江大学学院科技楼3楼的讲学厅；（2）二次编码，第二天9:55的时候，作者打电话给经理订了100份套餐，还叮嘱了可乐跟汉堡要分开放；（3）三次编码，打电话问送餐的时间问题；（4）四次编码，再次打电话问送餐的情况，并询问送餐员电话；（5）五次编码，送餐情况（6）六次编码，再次打电话问送餐员情况，并要求送餐员联系作者；（7）七次编码，希望能够退餐，因为是因为送餐迟到20分钟导致20份套餐没有送出。
3、渠道：口头沟通
4、解码：（1）一次解码，预定70份套餐，四种套餐，具体数量第二天上午10点前确定；（2）二次解码，100份套餐，可乐跟汉堡要分开放；（3）三次解码，送餐到达时间；（4）四次解码，送餐时间情况以及送餐员电话；（5）五次解码，送餐的情况；（6）六次编码，送餐员到了哪里以及送餐员电话；（7）七次解码，要求退餐。
5、客体/接受者：经理
6、反馈：（1）一次反馈，时间及套餐都可以保证；（2）二次反馈，没有问题；（3）三次反馈，送餐的同事已经出来了，应该最多十分钟就到了；（4）四次反馈，送餐员已经出门十多分钟了，但是没有给电话；（5）六次反馈，快到了；
（6）六次反馈，送餐员已经到了，但没说到了哪里；（7）七次反馈，同意退回15份套餐。
7、噪声：内部噪声，作者认为餐厅经理是一个工作细心的人，同时作者自认为出租车司机清楚珠江大学的位置；外部噪声，女经理执意不让作者跟送餐员直接联系，受此外部影响，使作者接受外部信息受到影响。
8、背景：作者自认为出租车司机清楚珠江大学的位置；讲座提前35分钟结束了。
沟通障碍
1、没有与合作方主讲人约定好讲座具体结束时间。
2、没有提醒女经理选择正确的交通方式，以免延长送餐途中的时间。
3、经理没有正确的解码，即没有早点将送餐员的电话给作者。评价
1、这是一个复杂的沟通过程，作者进行了多次编码，因此就必然有多次的解码以及反馈。
2、我们组成员很难准确的把握好沟通障碍存在于哪个地方。
3、对于内外部噪声也确定的不是很准确。成员
组长：熊家祁
组员：杨武光、吴昌盛、罗明浩、刘其宁 评分
杨武光：优秀
吴昌盛：良好
罗明浩：良好
刘其宁：中
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