央企班组长试题(整理版)1119_央企班组长考试试题
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一、选择题
1、企业的目标是什么?(C)A.改善员工待遇B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱
2、一级光明思维的意思是(A)A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确
3、下列属于中层经理对下属的角色定位的是(D)A.内部客户B.公司代言人 C.协助者D.激励者
4、下列不属于概括技能的是(D)A.思考B.分析 C.判断D.激励
5、与20世纪相比、21世纪管理者强调的是(D)A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训
6、下列属于管理者对下属的角色定位正确的是(B)A.内部服务者B.公司代言人 C.协助者 D.受训者
7、现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是(D)A.计划B.执行 C.控制D.激励
8、发生问题和责任时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？(C)A.别人的B.客观原因
C.自己的D.以上三项都不正确
9、工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为(B)A.影响力 B.执行力
C.领导力D.以上三项都不正确
10、范忡俺的名句”庞辱皆忘„„..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维(C)A.一级光明B.二级光明 C.三级光明D.四级光明
一、单选题
1、沟通的目的不包括(C)A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己
2、导致人们行为的基本因素不是(B)A.紧张B.自我实现C.压力
3、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括(A)A.依恋需求B.社会需求C.安全需求
4、内部驱动因素包括(B)A.保健因素B.激励因素C.环境因素
5、矫正一个受外驱影响的行为，只要(A)A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育
6、进行行为塑造，应该(B)A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥
7、帮助他人学习的基本方法有：(A)
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为
8、以下那种方式是最有效的认可方式(B)A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
9、肢体语言所表达的占全部表达信息的(C)A.7%B.38%C.55%
10、以下哪句话没有表达出同理心？(C)A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
11、以下哪个问题是开放式问题？(B)
A.他说的观点对不对？B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？
12、概括总结的目的是(A)
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。
13、确认他人的理解不应该(A)
A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证
14、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该(C)A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。
15、提出进程建议的主要目的不包括(B)A.控制时间B.达成共识。C.邀请他人加入。
一、单选题
1、如何解决班组长不会总结管理经验的问题（C）A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平 B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。
2、企业文化的三层结构（B）
A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象
3、如何把企业文化搞好（C）
A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。/ 134、企业文化建设中班组长的作用（A）
A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解
C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯
5、班组长带队伍，带的就是作风（C）
A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大
C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质
6、团队管理的几个要素质（B）
A.人员、设备、安全、现场B.目标、技能、配合、沟通 C.队员、队长、工具、方法D.业绩、岗位、分工、协作
7、王海的“五型班组”是（B）
A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型
C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型
8、班组长如何总结自己的管理经验（C）A.系统地学习管理知识。
B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。
9、企业文化的三大作用（B）
A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚
C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工
10、企业文化不见成效的主要原因（C）A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。
11、为何说班组长是员工行为的样板（B）
A.员工与班组长接触时间最长B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做
C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑
12、企业文化对员工行为到底起不起作用（C）A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用
B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用 C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致
13、班组团队管理的几个作用（B）
A.搞好工作、相互团结、共同提高B.相互学习、共同攻坚、提升管理
C.搞好生产、管好安全、现场改善D.管好员工、管好班组、管好现场
14、团队管理如何用在现场改善上（C）
A.让员工多提合理化建议B.注重合理化建议的实施效果 C.定目标，组团队，攻难题D.请设备、工艺、质量部门配合15、兵器集团的“五好一准确”的五好是（B）
A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好
B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好
C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好
D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好 单选题
1、目标管理是由以下哪位理论家提出来的(C)A.法约尔B.泰勒
C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格
2、企业班组长的基本职责是(D)
A.企业班组长的基本职责是B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设D.生产现场管理 班组员工管理
3、班组长的权力不包括(A)A.决策权B.奖励权 C.惩罚权D.法定权力
4、管理的基本环节是(C)
A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升
C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估
5、班组长的管理能力排序依次是如下顺序(D)
A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识 选择题
1、生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。（B）A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费
2、管理的实质就是八个大字：（）（A）
A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。
3、质量改进的第一步“现状调查”是为了（）（B）A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因
4、生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。（A）
A.无效时间B.精细时间C.必须时间
5、定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）（C）
A.废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品
6、设备管理的三好是管好、用好、（）（A）A.维修好B.使用好C.服务好
7、工艺方法要认真执行“三按”是（）（A）/ 13 A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 单选题
1、目标是计划的指向，计划是目标的（C）A.依据B.来源C.保证D.来源
2、管理的前提是计划，计划的前提是（A）A.目标B.调研C.数据D.共识
3、班组生产计划形成的一般顺序（A）A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改 D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改
4、在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求（D）A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序
5、目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。（B）A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业
6、通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（D）A.计划B.实施步骤C.方案D.目标
7、目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）（D）A.制度B.技能C.结果D.过程
8、目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。（B）A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据
9、制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（C）A.要求B.途径C.标准D.时间
10、把 变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。（D）A.计划B.建议C.理想D.目标
一、单选题
1、班组费用降低的方法不包括（）：（D）A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本 C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本
2、成本控制的标准不包括（）：（C）A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗
3、班组经济核算的目标是（）。（C）
A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益
4、班组经济核算的作用不包括（）。（D）A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺
5、班组经济核算指标的确定应注意的是（）。（A）A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位
6、班组长应关注的成本费用不包括（）：（D）A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本
7、属于业务核算范畴的是（）。（B）A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿
8、属于统计核算范畴的是（）。（A）A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿
9、班组和岗位经济责任制的内容包括（）。（A）A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合10、某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。（C）A.400B.600C.800D.100011、定额的特点有（）。（B）A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额
12、原始记录的内容包括（）。（D）A.真实B.规范C.及时D.信息
13、以下属于节约额核算的包括（）。（D）A.产量指标B.质量指标C.工时利用指标D.工时利用指标升降 单选题
1、下列哪种文化企业最有执行力（D）A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化
2、谁承担6S活动成败的责任?（D）A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工
3、下列选项中不属于班组长权限的是？（C）A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权
4、整理主要是排除什么浪费?（C）A.时间B.工具C.空间D.包装物
5、整理时,要根据物品的什么来决定取舍?（B）A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱 单选题
1、员工业绩监控的方法主要有————类？（B）A.主要是正式的一类B.应该是正式及非正式两类 C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式
2、考核结果必须要影响员工的————？（A）A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展/ 133、员工工作目标的设定应该与————同步进行。（A）A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪
4、员工考核面谈包括————步骤？（C）A.充分准备、给员工打分并取得一致意见
B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见
C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿
5、员工工作目标的设定包括————（A）A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标
B.具体的工作目标即可C.考核指标的目标额确定即可
6、员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？（A）
A.正确B.不正确C.无所谓正确与否
7、企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？（B）A.人力资源部经理B.总经理C.部门经理
8、设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？（C）
A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息 B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定 C.以上两项的合并
9、员工业绩监控的正式方法包括————？（C）A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等
10、对员工激励正确的理解应该是————？（B）A.拉式B.有推有拉？C.推式 选择题
1、组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）（C）
A.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我2、团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和（C）A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应
3、从（）实施管理（A）A.危机B.制度C.愿景
4、企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）（A）
A.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力
5、领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是（C）A.行为规范B.价值观C.格局
6、成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得（A）A.检讨B.珍惜C.尽力 单选题
1、责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！（A）
A.社会分工 分工B.社会分化 分化C.组织分工 分化D.组织分化 分工
2、责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：(B)A.能力 责任 责任 责任 能力B.责任 能力 责任 能力 能力
C.责任 能力 能力 责任 责任D.能力 责任 责任 能力 能力
3、要改变世界，先____ ___。（D）
A.改变环境B.改变社会C.改变组织D.改变自我4、没有_ _承担责任，只有_ _承担责任(A)
A.该不该 要不要B.要不要 能不能C.该不该 能不能D.要不要 该不该
5、成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。(C)A.选择 机会B.结束 开始C.机会 选择D.目标 过程
6、我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！(B)
A.成为 行为B.成为 变为C.行为 变为D.变为 成为
一、多选题
1、差异化战略的差异化来源包括（ABCD）A.市场形象B.品牌吸引力 C.产品价格D.产品外观特征
2、市场趋势分析要从哪几个方面来进行（ABCE）A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析 D.竞争对手分析E.目标客户分析
3、企业的资源能力包括（ACDE）A.基础资源B.客户资源C.扩展资源 D.整合能力E.网络资源
4、下面属于企业总体战略的是（ABCD）
A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略 D.核心能力战略E.一体化战略
5、战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是（AB）A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系
C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励
6、卓越执行者的核心能力包括（ABCDE）
A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力
D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作
7、成功实施成本领先与差异化整合战略的条件（ABC）A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统D.目标市场足够大
8、企业战略设计的基石（ABCDE）A.使命愿景B..资源能力C.竞争结构 D.市场趋势E.行业环境、优势短板
9、战略执行系统构成要素（ABCDE）
A.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制 D..优化核心流程E.再造权责体系/ 1310、获得成本优势的方式包括（ABC）A.规模效应B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势
11、以下哪些是企业可选择竞争战略（ABCDE）A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略 D..战略联盟E.集中化战略
12、战略执行的核心是（B）A.目标管理B.绩效管理 C.核心竞争力D.激励体系构建
13、战略分析包括（ABCD）A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析 C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标
14、战略管理的流程（BCD）A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策 D.战略实施与控制E..战略评价
15、企业战略构成要素（ABDE）A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力 D.竞争优势E..资源配置 选择题
1、因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。（A）A.等待B.缺陷C.批量生产
2、PDCA循环是指（B）A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善3、6S中整顿的目的是（A）A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷
4、将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的（A）A.整顿B.整理C.清洁
5、从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有（B）A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模
6、班组长的作用有（BCD）A.传话通知B.平衡协调 C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示
7、精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ABCD）A.最快的市场响应速度B.最低的成本 C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品
8、消除浪费的方法有（ABCDE）A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置
9、过量生产造成的浪费有（ABC）A.容易产生批量超差B.增加库存 C.积压流动资金D.生产准备时间不足
10、现场管理要达到哪些目标（ABD）A.品质 成本B.效率 交期 C.协调 简单D.安全 士气
11、对部属的培训重点是培训（ACD）A.技能B.听话C.态度D.知识
12、点检准备要求有（ABD）A.定点 定项B.定标 定周期 C.定法 定人D.定表单 定记录13、6S的内容包括（ADE）A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律 D.清扫、清洁E.素养、安全
14、团队素养提升需三大高手是指（BCD）A.技能高手B.指责高手 C.被指责高手D.感受高手 多选题
1、为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ABC）A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意
2、服务不同于有形产品的基本特征包括（ABCD）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性
3、适用性质量是（）的观点（B）A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出
4、质量免费是（）的观点。（A）A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出
5、必须特性是（AC）A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性 C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性
6、QFD的核心是（D）A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征
7、ISO9004是（D）
A.说明性的标准B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南
8、顾客要求包括（ABC）A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性
9、从顾客的视角分析服务，包括（AB）A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程
10、顾客满意是（ABC）A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受D.超值服务
11、质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括（ABCD）A.功能性B.准时性C.可靠性D.安全性
12、二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（ABC）A.质量检验B.统计过程控制C.质量设计D.质量文化
13、八项质量管理原则包括（BCD）/ 13 A.顾客满意B.领导作用C.全员参与D.过程方法
14、服务资源包括（ABC）A.服务人员B.服务设施C.服务用品D.服务
15、服务特性的设计需要考虑（ABCD）A.功能性B.时间性C.安全性，经济性D.舒适性，文明性 多项选择
1、班组长的职责主要包括（ABC）A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作
2、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABCD）A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化
3、以下说法正确的是？（ABD）A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。
4、企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备（BCD）A.资金B.环境C.方法D.信息
5、企业一般存在哪几种类型的班组长（ABCD）A.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型 多选题
1、下列属于安全检查硬件方面的是（ABCD）A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境
2、下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法（D）A.望B.闻C.问D.切
3、三定是指（ABD）A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人
4、安全技能教育包括（ABCDE）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能5、5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养（C）A.清除B.清理C.清扫D.卫生
6、事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的（ABD）A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷
7、海因里希事故因果连锁理论中因素包括（ABCDE）A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害
8、预防事故的3E原则是指（ACD）A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策
9、根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种（BCD）A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉 C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态
10、指挥性违章和作业性违章的不同点：（ABC）A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同 多选题
1、物料管理是供应链管理的核心，分为（ABCD）
A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理
2、物料的属性可以包括，但是不限于（ABCDE）A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系
3、在制品管理的重点（ABC）A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制
4、物料看板的内容包括（ABC）A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录
5、ABC库存分类步骤（ABCDE）A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图
二、判断题
1、管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。(×)
2、管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。(√)
3、管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。(×)
4、管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。(√)
5、有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。(×)
6、成功的第一要素是方法。(×)
7、成功公式=意愿*习惯*行为。(×)
8、好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。(×)
9、管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。(√)
10、建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。(×)
11、现代管理中的“一线”就是指生产一线。(×)
12、现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。(×)
13、生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。(√)
14、现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。(√)
15、管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。(×)
二、判断题
1、集中化战略一般会导致企业成本下降。（×）
2、集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。（×）
3、一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。（×）
4、与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。（√）
5、是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。（×）
6、决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.（√）/ 137、企业愿景就是描述企业未来的图景。（√）
8、战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。（×）
9、采取成本领先战略的企业利润一般较低。（×）
10、差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（√）
11、差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。（×）
12、分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。（√）
13、绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。（√）
14、企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。（×）
15、与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。（√）
二、判断题
1、马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。(×)
2、奖金是一种激励因素。(×)
3、矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。(√)
4、期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。(√)
5、通过命令可以建立人们行为的一致性。(×)
6、领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。(√)
7、自尊是对外界环境对待自己的感受。(√)
8、改变归因方式不能维护对方自信。(×)
9、表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。(√)
10、开放式问题可以帮我们迅速达成目标。(×)
11、封闭式问题不利于我们控制沟通内容。(×)
12、概括总结可以简要地复述对方的观点。(√)
13、确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。(×)
14、确认他人的理解可以让其他人概述或复述。(√)
15、处理对方的异议需要倾听，然后回应。(×)
16、提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。(√)
17、描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。(×)
18、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。(√)
19、管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。(√)20、个人角色不是自我的一部分。(×)
二、判断题
1、企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。（×）
2、使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。（√）
3、班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。（√）
4、班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。（√）
5、我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。（×）
6、既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。（×）
7、别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。（×）
8、让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。（√）
9、企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（×）
10、核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√）
11、班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（×）
12、优秀的员工是企业的名片。（√）
13、一个班组就是一个团队。（×）
14、团队的目标比团队的分工更重要。（√）
15、人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。（×）
16、班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。（√）判断题
1、班组长是企业生产的管理者。(√)
2、班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。(×)
3、班组管理的特点是：管理者不过问琐事。(×)
4、在目标管理中一定要注意目标排序。(√)
5、例外管理原则就是要紧抓规范化管理(×)
一、判断题
1、目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。（√）
2、问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。（√）
3、班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（×）
4、决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。（×）
5、创新可以从改变不合理开始（√）
5、头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。（√）
三、问答题
1、目标管理的基本原则有哪些？
答:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。
2、制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？/ 13 答:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画整。（√）出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计
10、目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管
3、结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。理来实现企业经营目标的管理方法。（√）答:参照有关表扬与批评章节。判断题
4、结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。
1、班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业答:参照第五讲第九方面。单元。（√）判断题
2、按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。
1、企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（×）（×）
3、结构小型化是班组的特点之一。（√）
2、制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。
4、班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一（√）
3、企业生产产品生产的越多越好。（×）
4、在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。（√）
5、环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（√）
6、职场脏乱没关系，业务好就行。（×）
7、品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。（√）
8、职场附近只能放真正需要的物品。（√）
9、管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（√）
10、要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。（√）判断题
1、现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。（×）
2、在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。（√）
3、制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。（√）
4、生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证（×）
5、生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。（×）
6、往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。（√）
7、为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。（×）
8、计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果（√）
9、在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调
项组织管理工作。（√）
5、货币是班组经济核算的唯一计量单位。（×）
6、班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（√）
7、班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。（×）
8、对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。（√）
9、管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。（×）
10、班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。（×）
11、班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（√）
12、运用先进管理技术不属于一个班组费用降低的方法。（×）
13、能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。（√）
14、能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。（√）
15、设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。（×）
16、班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。（√）
17、专题分析不属于班组经济活动分析的形式。（×）
18、原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。（√）
19、实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。（×）20、因素分析法属于班组经济活动分析的方法。（√）判断题
1、“零缺陷”是克劳斯比提出的。（√）
2、质量需要持续改进。（√）
3、企业追求的终极目标——产品符合标准。（×）
4、企业要想长久发展，只要关注顾客即可。（×）
5、质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）
6、服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命/ 13 和财产不受伤害和损失的特征。（√）
10、只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危
7、质量检验的标准与规范必须不断改进。（√）险物品就是重大危险源。（×）
8、质量文化会直接影响到企业的产品质量。（√）
11、本质安全是指生产过程中，追求不出事故。（×）
9、服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特
12、墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重性。（√）复，迟早会酿成事故。（√）
10、质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。
13、危险源就是可能导致事故发生的设备。（×）（×）
11、服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。（×）
12、ISO9000是质量管理体系的认证标准。（×）
13、服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。（√）
14、服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。（×）
15、服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。（×）判断题
1、经济核算应该透明化与可量化。（√）
2、班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。（√）
3、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。（√）
4、班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√）
5、班组长只能用行政任命的形式产生。（×）
6、6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。（×）
7、三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。（√）
8、6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（×）
9、班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。（×）
10、班组长是现场管理的第一责任人。（√）判断题
1、班组长应该全面负责班组的安全生产。（√）
2、班组长应该自己负责班组的安全生产。（×）
3、我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患（×）
4、一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。（×）
5、安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件（√）
6、整顿就是区分必需和非必需品。（×）
7、清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。（√）
8、在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件（√）
9、危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。（√）
14、对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。（×）
15、安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。（√）
16、违章分为行为性违章和装置性违章。（√）
17、安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。（√）判断题
1、员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关（×）
2、员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。（√）
3、员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的（√）
4、在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。（√）
5、在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。（×）
6、在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（√）
7、在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。（×）
8、在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（×）
9、在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（√）
10、员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（×）判断题
1、消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手（√）
2、领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能（√）
3、三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法（√）
4、“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀（×）
5、改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一（√）/ 136、领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局（×）
7、中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标（√）
8、职业人三敬包括敬人、敬业、敬己（√）
9、业绩是企业和个人持续成长的原动力（×）判断题
1、许三多精神是一种大智若愚的精神。（√）
2、感恩的反义词是不负责任。（×）
3、行为决定思维，思维决定价值观。（×）
4、责任的源头是感恩。（√）
5、承担责任，只有对错，没有选择。（×）
6、弱者承担责任，强者逃避责任。（×）
7、个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。（√）
8、企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。（√）
9、责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。（×）
三、分析题
1、我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？ 答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；
（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；
（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。
2、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；
（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；
（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。
3、班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。
（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。
三、问答题
1、什么是企业愿景？
答:企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。
2、试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答:体现了成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
3、如何理解企业文化与企业战略之间的关系？
答:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化是战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文/ 13 化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。
4、什么是企业战略管理？
答:企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段。
三、问答题
1、结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？
答:(1)能讲清楚企业文化的基本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业的核心价值观，(4)知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做员工的楷模
2、如何利用团队管理的技能开展班组工作？
答:(1)理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)以具体事例说明在日常工作中的应用
3、如何总结自己的管理经验？
答:(1)不在于理论应用有多深，而在于实际的效果(2)在于自身知识、管理技能的真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于对问题的解决
一、问答题
1、质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？ 答:质量改进的八个步骤是：
1、现状调查；
2、原因分析；
3、要因确认；
4、制定对策；
5、实施对策；
6、效果检查；
7、标准化和巩固措施；
8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
2、本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答:结合自身情况以及学习体会作答。问答题
1、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？
答:
1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；
2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；
3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；
4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；
5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。
2、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答:
1、制定培训计划；
2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；
5、让部属放松心情别太紧张；
6、分解说明各关键要点；
7、示范动作让部属亲自试做；
8、多总结、多学习好的教授方法。
9、鼓励员工之间良性竞争。
10、没有最好的教育方法，只有最合适的。
11、设定奖励方案。问答题
1、目标管理的重要意义和原则是什么？
答:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
2、实施目标管理的主要步骤有哪些？
答:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。
但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。问答题
1、简述班组经济活动分析的步骤。
答:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。
2、简述班组经济活动分析的具体方法。
答:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；/ 13（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。问答题
1、请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。
答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。
2、请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程” 问答题
1、人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？ 答:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
2、案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小
二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你
应该怎么处理？
答:
1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。
2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
3、班组长的重要作用?
答:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。
4、设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？ 答:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。问答题
1、您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？
答:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。
2、一个好的作业标准至少满足那些方面？
答:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。问答题
1、请简要回答物料管理的范围
答:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。
2、如何识别合格品和报废品？
答案:合格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等。
3、为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？ 答:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就/ 13 是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。
4、管理现场物料质量的要素？
答:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。
5、设备备件管理的要点哪几个方面？ 答:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，要定期清洗、整理和修复； 3.零部件国产化和本地化策略。
6、TPM有哪八大支柱？
答案:自主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。
7、自主保养有哪四个法则？
答:1.首先要树立谁操作，是负责的原则； 2.其次要细心爱护自己操作的机器。(My Machine)3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。
8、什么叫平均失效周期MTBF？
答:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。问答题
1、业绩管理的流程是什么? 答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。
2、设定下属工作目标的原则是什么? 答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。
3、考核下属的指标有哪两个大类？ 答:定量的和定性的。
4、定量考核指标主要有哪几类？
答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。
5、作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？
答:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。
6、人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）
答:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。
问答题
1、经理人常见的几个误区是什么?
答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。
2、辅佐上司的八个原则是什么？
答案:不要低估上司、不要让上司感到意外、上司是你赖以发挥才干的第一人、上司也是平凡人、问上司如何才能使他更有绩效、让上司了解能对你期望什么、用上司之长补上司之短。问答题
1、人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？
答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单
一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。
2、为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？
答案:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。
3、为什么责任胜于能力
答案:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。
4、我们向许三多学什么？
答案:许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃、不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一的 / 13
