邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员_邮政速递业务员考试
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邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员
（邮政通信概述）习题
第一章邮政通信概述（五级）
一、填空题
1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。
2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。
3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。
4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。
5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。
6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。
7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。
8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。
9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。
10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。
11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。
12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。
13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
14．邮件总包一律通过______办理交接手续。
15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。
16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
18．邮政企业的宗旨是_________。
19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。
三、多项选择题
1．邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。
A分拣封发B运输C投递D揽收
2．邮政通信具有()的特点。
A通过传递附有信息的实物产生效益
B生产过程和消费过程的一致性
C全程全网联合作业
D物质沟通的重要渠道
3．邮政通信的主要任务是（）o
A人民群众最普遍的通信方式
B物质流通的重要渠道
C货币流通的重要渠道
D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
4．邮政用品用具主要包括（）o
A邮政日戳B邮件容器
C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳
5．邮政法规定的邮政专用品有().A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳
6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。
A分拣B封发C邮政运输一D机关
7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。
A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量
8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。
A普通邮件容器B航空邮件容器
C特快邮件容器LD机要邮件容器
9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。
A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器
10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。
A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱
11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。
A内装物品B种类C寄发局D接收局
12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。
A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发
13．下列各项属于交接验收基本内容的有()。
A复称邮件重量
B逐件验视保价邮件是否符合规格标准
C邮件袋套封装是否符合规格
D总包发运路向是否正确
14．下列各项属于邮件保密守则的有()o
A不该记录的秘密绝对不记录
B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料
C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅
D不在普通邮局传达秘密事项
15．邮政职业道德的要求有()o
A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新
16．下列各项属于职业守则的是()。
A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密
C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务
17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。
A您好B请C谢谢D再见
18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为
19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。
A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称
20．对邮政企业员工的基本姿态要求有()。
A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿)的道德准则和行
四、判断题
1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()
2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()
4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()
5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。
6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。
7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()
8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。
9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。
10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。
11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。
12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。
13．微笑服务是一项基本的岗位规范。
14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。
五、简答题
1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？
邮政通信概述（五级）（答案）
一、填空题
1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自
左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路
单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人
民19．普通话
二、单项选择题
1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8.B
9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D
三、多项选题
1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC
D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD
11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB
CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC
20.C D
四、判断题
1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对
8.对9.错10.错11.对12.错13.对14.对
五、简答题
1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名
