a531邮政业务营销员高级试卷(附答案)_高级营销员试卷
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试卷编号：a531 线职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员高级理论知识试卷
此注意事项
1、考试时间：120分钟。
过
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超
准不
一、填空题（策略、信誉取胜策略。
10.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。13.《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
14.挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。15.广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。
16.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：
C、处理规则D、快递业务 34.国际邮件中可以寄递金银首饰的是()。
A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件 35.国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有()。
A、保价函件B、小包C、包裹D、盲人读物 36.国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有()。A、印度尼西亚B、日本C、新加坡D、朝鲜 37.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品
38.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 39.registered letter的中文意思是()。
A、签名 / 签收B、挂号信C、查询D、保价费 40.邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门
三、多项选择（55.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
56.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，()。A、靠信誉稳定市场B、靠宣传启动市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场
57.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有()等。A、安全权，知情权B、自主选择权，公平交易权C、监督权，处罚权D、求偿权，结社权 58.在推销中促成交易的方式有()等。
A、间接请求法B、让步成交法C、从众成交法D、激将成交法 59.营销员的心理素质包括()。
A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上 60.顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好
四、判断题（80.参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？
81.什么是市场预测？
82.邮政职业道德要求的内容是什么？
六、综合题（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.消费者的购买模式是确认需要、（1分）信息收集、（1分）方案评价、（1分）购买决策与购买后行为。（1分）
80.1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）
2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）
3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分）
81.市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，(1分)来推断企业未来的发展和变化趋势，(1分)从而为企业规划目标和有效决策提供依据。(2分)
82.尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）
二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更
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