借“势”发展 普遍服务企业发展共赢_企业发展客户服务管理
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借“势”发展 普遍服务企业发展共赢 众所周知，普遍服务是邮政的责任和根本，但当前很多邮政企业面临着在拓展普遍服务的同时，不断增加的网点投入成本反而制约和限制了邮政企业自身的发展。普遍服务是国家利益之所在，企业发展更是硬道理，如何实现二者的和谐共赢。第6期《中国邮政》杂志刊发《渠道建设整合 助推业务发展》，值得各地邮政企业借鉴学习。
邮政的业务拓展离不开政府的支持和帮助。贵阳局就很好的将“邮政进社区”这项体现普遍服务，但投入大回报小的“利民工程”借助、依托于政府资源，利用行政力量有效的减少了投入成本，从而形成了邮政服务的新渠道。贵阳局的成功经验告诉我们，要适时借“政府之势”发展、延伸邮政渠道，本着“三贴近”的原则，可以将邮政业务网点渗透到生活的方方面面中去：进超市；进便利店；进居民小区；进酒店；进公益服务性机构等。善于依托政府资源，积极融入地方经济，不断延展、整合邮政渠道。这样既拓展了营销渠道，树立了品牌形象；又赢得了政府部门对邮政发展的理解和支持。既实现了普遍服务的责任宗旨；又有效提升了邮政企业适应市场，应对市场的能力，进一步促进了企业的健康发展。
2009-6-24
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