b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)_高级营销员试卷

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试卷编号：b533 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（8.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业

________________的依据。

9.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。

10.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在________________、品种、价格、服务和信誉。

11.推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。

12.广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、________________。

13.写好各类应用文，事先要做好搜集________________材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

15.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产

品需求的________________，是邮政细分市场的基础。

16.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由________________依法处理。

17.邮政市场竞争是以产品开发和________________为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

18.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、________________质量策略、领先型质量策略。

19.邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。

20.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、________________、方案评价、购买决策与购买后行为。

二、单项选择（费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。

A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、拉引策略

35.挖掘客户的（）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、购买欲望B、潜在价值C、购买潜力D、潜在欲望 36.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品

37.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 38.国际回信券可以兑换成等值的（）。

A、邮资信封B、现金C、明信片D、邮票 39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质

40.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念

三、多项选择（A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品 53.国际邮件中采用均一资费的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空邮简D、空运水陆路函件

54.集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在（）上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。

A、需求的质量B、需求的数量C、最终目的D、最初目的 55.广告的格式中包括（）。

A、标题B、正文C、附文D、日期

56.在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景 57.（）是给据国际邮件。

A、航空邮简B、保价包裹C、印刷品D、特快专递邮件

58.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策 59.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法 60.广告的文明原则要求不得有（）内容等。

A、丑恶B、淫秽C、迷信D、荒诞

四、判断题（79.请解释市场细分。

80.信誉在邮政市场竞争中有哪些作用？

81.市场调查的方法一般包括哪几种？

82.邮件的生产传递过程有哪几个环节？

六、综合题（试卷编号：b53

3职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、填空题（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个用户群的过程，（1分）每个用户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。80.信誉是邮政市场竞争的立足点，（1分）良好的信誉是一种无形的财富，（1.5分）也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。（1.5分）

81.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、（1分）询问调查法、（1分）观察法、（1分）实验法。（1分）

82.邮件的生产传递过程大致可分为收寄（1分）、分拣封发（1分）、运输（1分）和投递（1分）四个基本环节。

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.1、江崎公司成功的关键在于做了周密的市场调查，并且针对竞争者情况做了详细的调查，找出竞争对手的不足，进行市场细分，将泡泡糖市场细分为成人泡泡糖市场和儿童泡泡糖市场。（2分）根据情况确定了自己的目标市场，并制定了相关的营销策略。（1分）

2、有效市场细分的原则是可衡量性、可占领性、效益性。（2分）江崎公司是依据人口因素来细分市场的。（1分）