扬州市地方税务局文件_扬州市地方税务局

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扬州市地方税务局文件

扬地税发„2007‟170号

关于印发《扬州市地方税务局 12366纳税服务中心管理制度》的通知

各县（市、区）地方税务局，本局各单位：

现将《扬州市地方税务局12366纳税服务中心管理制度》印发给你们，请遵照执行。

二〇〇七年八月七日

扬州市地方税务局办公室 2007年8月7日印发

打字：王晖 校对：税务一分局 徐俊

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（五）收到相关单位或部门反馈的《转办事项处理单》后，应在1个工作日内将处理结果回复给咨询人。

（六）疑难问题需要向上级反映的，应向咨询人反馈信息，说明原因。

第八条 投诉、举报的处理

（一）座席人员接听投诉、举报电话的，必须直接转到有关单位或部门，不得接听或监听。

（二）如有特殊情况，必须由座席人员接听的投诉、举报电话的，座席人员应做好笔录，交班长报“中心”所在单位分管负责人按规定程序处理。

（三）座席人员在遇到投诉、举报时，必须严格做好保密工作。并及时将投诉、举报记录交给“中心”所在单位分管负责人阅处。

第九条 问题库的维护

（一）“中心”应定期组织相关业务人员对12366系统的问题库内容进行集中审核，并根据审核意见及时删除调整过时的信息，补充完善新的信息。

（二）“中心”工作人员发现12366系统中问题库解答的内容，与现行政策不一致的，集中由班长处理。需相关处室核实确认的，由班长与相关处室业务负责人联系，在取得相关处室的书面确认后，及时组织人员修改。

第十条

“中心”的技术维护

78附 件：

《转办事项处理单》

办件序号： 服务对象：

反馈方式： 反馈日期： 年 月 日

移交人： 接收人： 移交日期： 年 月 日 管理人： 是否维护： 确认日期： 年 月 日 维护人： 维护日期： 年 月 日

办理人： 办理期限： 年 月 日 审核人： 回复日期： 年 月 日 事项：

回复：

注：一式两份，一份责任部门留存，一份服务组留存。