客户服务部职责_客户服务部职能职责

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兴泰金融广场管理处

客户服务部职责

客户服务部是负责内沟通、外联系主持客户服务工作，并协助管理处各部门工作事宜。其职责范围如下：

1、全面负责客户服务接待工作，提供问询、留言等各种综合服务；

2、负责与业主的沟通联系，接受业主的各种合理投诉及有关查询，对合理的要求及时通知相关部门，协助解决；

3、做好业主来访的礼仪接待工作；

4、负责空置房的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理；

5、协助工程部检验施工情况，接收新楼宇工作；

6、协助业主入住之后跟进维修工作；

7、定期向业主进行问卷或上门拜访，以便及时获取业主对管理处工作的意见和最大限度的理解与支持；

9、负责处理好管理处内外各种公众关系，如业主关系等；

11、巡视大厦公共区域，监督公共区域卫生，检查公共设施的运行、使用情况，及时发现异常并跟进处理；

12、保证大厦公共场所的合理使用，维护大厦内公共秩序，及时发现和处理有损本大厦公共利益的行为；

13、负责管理处各类对业主的文件打印、分发和登记工作；

14、负责建立健全各所属楼层业主档案和有关资料的登记管理工作；

15、定期发放业主意见征询表，提高改进工作质量及效力；

16、负责协助服务中心餐厅、健身房、会议中心、客房内各类设施、器械维护、养护、使用等工作标准；

17、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件和危机事件，并积极消除因此而带来的不良影响。