跟单员工作标准和职务说明书_跟单员职位说明书
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跟单员岗位工作标准和职务说明书
1.0 适用范围
1.1 在跟单部部长直接领导下开展工作。2.0 跟单工作职责
2.1 协助跟单部长负责跟单部的日常工作安排及处理日常事务，直接向公司跟单部长汇报工作。
2.2 负责与客户沟通、协商合同中的具体事项（价格、订单、交货期、品质要求、包装明细、交货运输方式、付款方式及售后的服务）
2.3 负责下发评审合格后的正式订货单给工厂安排生产并跟进生产进度，协调生产中需与客人协商事项并负责最终出货清单的审核。
2.4 负责所有新款产品尺寸/包装方式的首件确认和常规产品的箱麥/贴标的确认，以及客户QC的验货时间确认及验货资料的提供。
2.5 负责对客户订单体积的计算及柜形确认，报检资料的提供。
2.6 负责客户财产（如菲林、贴纸）客户样板的管理记录，并协助主管对涉及本行业产品展出的策划、组织。
2.7 负责对客户投诉的整理，并传达至品管部等相关部门分析原因，并提出纠正预防措施的实施反馈给客户。
2.8 负责跟进客户样板的制做及寄样前参与评审，并安排样板及其他资料的快递及时追踪客人对样板的反馈并将信息反馈给生产部、技术开发部，同时需对确认样签核（生产样板须由技术开发部部长与业务跟单两人以上的签名）
2.9 每半年负责组织对客户满意度进行调查(包括款式、价格、交货期、质量、售后服务等）并提供顾客满意度调查报告给公司以便做出决策。
2.10 协助部长负责对顾客财产（客人原样）的管理及合理使用,一旦发生丢失或损坏及时反馈客人予以解决。
2.11 负责国际采购（如需国外进口的烫箔及其他辅料）和国内特殊材料（）及各种标贴的订购及跟进，并协助IQC进行检验。2.12 负责样板的跟进及样板制做过程中物料的跟进及人员的协调，同时根据客户反馈的样板信息，提供确认板给技术部主管签名，确保寄样与留样的一致性。
2.13 负责所有客户第一次生产时纸箱的计算及订购以及其他包装辅料的定购。
2.14 负责所有客户样板资料与工厂样板资料的拍照留存并留备份，防止资料丢失或样板错误。
2.15 协助公司组织参加相关行业的展览会议。3.0 工作说明
3.1 建立跟单部在公司的质量体系运作中具体化、系统化。3.2 预测及制定合理的短、中、长期订单的排期。3.3 配合客户进行合同评审工作和客户跟踪。3.4 跟进生产情况并保持同客户联系、沟通。3.5 跟进客户满意度，处理客诉。4．0 职位工作标准
4.1 协助生产部和采购将物料控制搞好,缩短订单周期.4.2 负责同客户联系订单的验货,出货期限及有关报关等事项.4.3 不泄露公司的一切商业秘密,履行工作职责,不推卸责任,使各部门反映良好.4.4 积极主动,及时完成上级临时安排的工作事务.2
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