做好高清机顶盒营销的思考_机顶盒市场营销策略
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做好高清机顶盒营销的思考
今年，全省推行实施高清机顶盒营销任务，我公司任务数为11708台(公司内部任务数为12000台)，这既是省公司对我公司下达的硬性指标，又是我公司开拓高清机顶盒市场的良好开端，可以说即是一次机遇，也是一次挑战。如何做大、做强高清机顶盒的营销工作，打好这场攻坚战，成为今后公司拓宽市场的关键。经过深入调查，目前都匀市（含乡镇）有用户数7万户（减掉的宾馆用户数），我们可以假设20%的用户有能力购买高清机顶盒（或家中有高清电视机），也就是14000户，加上今年新安装的用户大概6000户左右，即2万户用户有能力购买高清机顶盒。如何充分调动这2万用户的认识和参与积极性，成为完成更换高清机顶盒任务的关键，通过深入了解和调查，我认为从以下几个方面开展营销工作，相信完成12000台高清机顶盒的营销任务应该没问题。
一、推行形式多样的宣传工作，吸引用户更换高清机顶盒和购买付费节目的欲望。
（一）总体宣传内容：
都匀城区双向网改造已全部完成，高清业务即将全面推广，为了能让用户观看到更加清晰的电视节目，我公司现已引进了高清机顶盒供用户更换，可以简单的介绍高清机顶盒的功能以及和高清互动电视业务，然后再以电子政务、电视回看、高清大片点播、学校教育等用户感兴趣的栏目作为卖点，吸引用户成为高清用户的欲望。
（二）主要宣传方式：
1、制作内容丰富的海报、宣传单宣传，告知用户使用高清机顶盒的优越性和高清互动电视的业务范围，给用户提前注射一针更换机顶盒的催化剂。由维修员到各个小区、楼道、门洞、乡镇、学校张贴，2、利用公司邮件广泛宣传，每周向全体用户发送邮件一封，形成强大的宣传氛围，使高清机顶盒在用户的心中留下深刻印象。
3、设立专门咨询电话、邮箱、QQ，在回答用户咨询时，向用户推销更换高清机顶盒。
4、上门服务宣传。利用上门维修时做到多动嘴，向用户进行详细宣传，让用户了解高清机顶盒的新业务。
二、强素质，增服务，使公司各个部门在用户心中树立好服务窗口的形象，为营销打下坚实基础。服务态度、服务质量决定用户对公司的看法。公司要不断提升服务人员的基本素质，提高服务质量，真心为用户服务，让公司整体形象在用户心中得到提升，让用户相信公司的服务宗旨是：为用户提供全面优质服务，确保用户的最大利益。
1、加强业务知识学习。不断强化全体员工对高清机顶盒的业务知识学习，让每个员工熟练掌握高清机顶盒的安装、运用及与标清的对比，做到每个员工心中有数，对前来咨询的用户解答自如。
2、转变服务的态度和形式，为用户提供方便快捷的服务。一是变被动营销为主动营销。在营业厅专门开辟一个高清电视的服务窗口，对前来咨询高清电视的用户现场展示、解说，必要时现场展示高、标清电视，高、标清机顶盒的对比。对前来交费、咨询、报修的用户，服务人员要主动询问用户是否愿意办理高清机顶盒，向用户解说，用户要办理，现场填单，让用户只动嘴、出钱，而不动手、不排队，以最快的方式办理好高清机顶盒，（如果用户现场没有带标清机顶盒的也要先办理），同时马上联系片区维修员立即上门安装，力争用户在办理好业务后短时间内看上高清电视，尽量不要让用户为办理高清机顶盒来回折腾。同时对标清机顶盒已坏的用户来营业厅咨询机顶盒维修时，动员他们改换高清机顶盒。三是要提供“二
个一”服务标准（即是一张笑脸、一句问候），让用户满意。四是做好售后服务的监督和回访。安装完高清机顶盒后，要电话回访用户是否还需要帮助，片区维修员是否做到了马上安装，是否做到了教用户操作，让用户感到我们的优质服务，形成用户的口碑宣传。
三、利用公司现有资源，抓好市场客服部、建设运维部及各部门的协调配合，采用“灵活”技巧开展机顶盒更换工作。
市场客服部和建设运维部好比是公司的前沿，两个部门要相互配合，密不可分，只有这样才能实现公司的战役目标。我认为市场客服部好比公司的“眼睛”，要有战略的眼光，从今后市场发展方向提前做好公司产品的市场调研、营销策划、策略，当好领导制定决策的参谋助手。建设运维部好比公司的“手”和“嘴”，直接为用户服务，是公司最好的营销队伍，要对他们进行营销培训，不断加强营销业务知识的学习，把他们培养成既懂技术又懂市场营销的队伍，逐步形成一支能打硬仗、打大仗的营销队伍。
目前维修组有6个小组12人，公司是否考虑能充实维修组的力量，临时加至7到8个组，给他们下任务、下指标，让他们主动出击，主动向用户宣传高清机顶盒的好处，用户愿意办理的，要立即办理，使用户足不出户，就由维修员一手搞定，维修员随时把工作证、身份证带在身上，帮用户办理高清机顶盒时要主动亮明身份，让用户没有疑虑，放心让维修员办理。
当维修员维修时没有碰见高清电视维修用户的，就需要掌握一些“维修”技巧，学会没事找事做，主动找买家，力争做到不遗漏一个用户，积极引导用户主动购买高清机顶盒。
我深信，在公司经营班子的领导下，全体员工群策群力，不断总结经验，形成合力，形成氛围，完全可以打好一场营销攻坚战。
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