情为民所系,全心全意做好为民服务工作1_做好为民服务工作

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情为民所系，全心全意做好为民服务工作

柯渡镇人民政府代理镇长赵洋

“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，为民服务工作是一项民心工程，一项便民、惠民工程。柯渡镇为民服务中心自2011年2月17日成立之日起，集中多个职能部门，以窗口服务方式受理、履行相关行政审批、审核、核准等职能和提供行政服务的综合办事服务机构，是我镇党委、政府贯彻落实科学发展观、为群众办实事的具体实践。为我镇构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。

一、完善机制，打造一支全心全意为民服务的队伍。

自我镇便民服务中心成立以来，为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，真正做到情为民所系，全心全意做好为民服务工作，我镇从加强领导，完善制度管理入手。首先，建立领导班子。主任由镇党委书记马加斌担任由，常务副主任由镇长赵洋担任，并由陈昌平副书记分管中心工作，组建了一支高效的工作队伍，构建起了统一胡行政审批和社会保障服务平台，方便了群众办事。自从4月我分管中心工作开始，我努力做好监督指导工作，每周都会去中心检查工作，积极做好中心的相关工作。其次，切实推行“六公开”制度，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；严格按照“五规定”办事，即：一般事项 1

直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。再次，是完善各项措施，即“五实行”：首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点，积极做好为民服务工作。我镇为民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

三、明确自己的责任，狠抓机关工作作风，积极接受群众监督。

俗话说“无规矩不成方圆”，只有狠抓工作作风，规范工作程序，完善措施才能真正做到全心全意为人民服务，自从分管为民服务工作开始，我积极和书记沟通交流，及时总结经验、克服不足，加强监督，杜绝工作人员在上班时候打牌、玩游戏等情况，完善各种管理制度，用指标指导工作，用制度管理人员，严肃工作纪律，严格上下班考核工作。积极听取广大人民群众的意见，接受广大人民群众的监督，在中心放置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

四、在日常工作中不断发现问题，解决问题，积极克服各种困难。

自从今年4月11日第一次到为民服务中心工作开始，我认真履行自己的职责，在工作中发现问题就及时解决，遇到困难就带领大家一起克服。为了是中心的健康发展，我认为目前我们要做好以下几项工作：认真做好宣传工作，让群众清楚中心的职能和情况；依法行政，规范运行，严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法；拓宽服务领域，中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条；加强中心队伍建设。要强化宗旨教育，加强业务技能培训；加快电子政务建设，在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，作为柯渡镇为民服务中心的常务副主任，我一定会严格要求自己，认真履行自己的职责，做好中心的各项工作，充分发挥为民服务中心的职能作用，真正做到情为民所系，全心全意做好为民服务工作。