(12.14)商铺管理规定_最新商铺管理办法
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商铺管理规定（初稿）
第一章 总则
第一条 目的为确保商铺外围管理秩序的有序进行，规范外立面形象管理的整体性，特制订此规定
第二条适用范围
适用于公司旗下所有在管项目
第二章 职责
第三条
（一）客服部：主要负责外围商铺公共区域日常的清洁绿化的现场监管和客户沟通工作。
（二）工程部：负责外围商铺公区设备的日常维护和为商户提供上门有偿维修服务。
（三）安防部：负责外围商铺公共区域安全秩序的管理，保证外围商铺安全。
第三章 管理内容和方法
第一节
第四条管理内容
（一）商铺交付管理
（二）商铺装修管理
（三）空置商铺管理
（四）商铺外围（市政范围除外）公共环境卫生管理
（五）商铺外围（市政范围除外）交通安全秩序管理
（六）商铺外围（市政范围除外）治安防范管理
（七）商铺消防安全管理
（八）商铺外立面形象管理
第二节
第五条 管理方法
（一）商铺交付管理
商铺的交付严格按照交付流程规范进行。对于为达到交付条件（如：未缴清房款、未签收楼确认书等）的需提前收楼的业户，交付流程必须经过保利物业佛山公司总经理的审批。
（二）商铺装修管理
1、制定商铺装饰装修管理制度，告知业户装饰装修管理的流程、注意事项和禁止行为。
2、签订《装饰装修管理服务协议》，明确相关方的权利和义务，依法、依约收取相应的费用。
3、商铺施工方案、图纸资料齐备的情况下，一般工程，三个工作日内做出书面回复；复杂或较大型的装修工程，七个工作日内做出书面回复。
4、建立商铺业户装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。
5、发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关政府部门处理。
6、接到商铺完工验收申请后，2个工作日内安排完工验收。
7、商铺通过完工验收并备齐有关资料后15个工作日内完成装修保证金退结手续。
（三）空置商铺管理
（1）物业客服部负责对空置商铺状态信息的收集，建立《空置商铺管理清单》。
（2）物业服务中心负责空置商铺钥匙的管理，建立空置商铺钥匙清单，凡是进入空置商铺的人员都必须到服务中心登记核实后，方可使用钥匙。
（3）每月20号前必须对空置商铺进行不低于一次的全面检查，填制在《空置房巡查记录表》上进行整改。检查内容包括：环境卫生情况、安全情况、主体和设施设备的完好情况等。
（4）空置商铺的清洁频次不低于每月一次，保证现场无垃圾，无杂物。
（四）商铺外围（市政范围除外）公共环境卫生管理
1、绿化环境
（1）物业管理处应配备专门的绿化专员，要求外包方分植物种类和分时间段制定养护计划，并进行检查督导，要求。
（2）商铺外围绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率98%。
（3）绿地设施及硬质景观应保持常年完好，植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。
（4）绿草内无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱。
2、清洁卫生
（1）商铺外围广场保持地面干净无垃圾，明沟无杂物、无积水。（2）商铺外围通道地面保持畅通，无堆放杂物、无积尘、积水、无污渍、油渍、轮胎印，地面应保持原色。
（3）商铺外围各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积尘、无污垢、无污迹。
（4）商铺外围水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。
（5）商铺外围绿地、花坛、隔离带，周围无杂物、无积水。（6）商铺外围明渠、下水道无堵塞。
（7）商铺外围垃圾桶、果皮箱干净无异味，表面无积尘、无污迹。
（8）商铺外围生活垃圾日产日清，外围垃圾桶容量不得超过三分之二。
3、“四害”消杀及白蚁防治服务
（1）“四害”消杀及白蚁防治药物均应符合国家安全标准，对建筑物、树木、土壤无污染，对人及环境无危害。
（2）“四害”消杀及白蚁防治作业不可影响商户正常办公营业，并做好必要的作业防范措施及警示。灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管，施放、回收应有记录。
（五）商铺外围（市政范围除外）交通安全秩序管理
1、交通安全管理
（1）商铺外围地面墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全。
（2）保持商铺外围车道、消防出入口畅通，严禁任何漏油车辆及装载易燃易爆等危险物品的车辆进入商铺外围范围。
（3）根据实际情况设置商铺外围行车指示标志，规定车辆行驶路线。可按需要规定车辆停放区域。
（4）严禁车辆乱停乱放阻塞道路，特别是地下车库出入口、消防安全通道等重点区域。发现问题要及时处理并记录。
（5）商铺外围道路巡查每2小时一次，巡逻岗详细记录巡查情况，对异常情况需及时上报并启动应急预案。
（六）商铺外围（市政范围除外）治安防范管理
1、根据行业规范要求，特定岗位安防员须持证上岗。
2、依据商铺外围安防服务需求合理设置安防执勤岗位，杜绝治安盲点。
3、制定商铺外围巡更方案，明确巡查路线，实行24小时巡防制度。
4、重点巡查二次装修（施工）的商铺，非营业时间还须重点检查商户单元门锁状况，每天一次对商铺外围所有区域进行清场检查。
5、巡查内容包括治安情况，有无消防、治安死角，二次装修（施工）现场有无安全隐患，劝止占用公共区域施工或阻塞走火通道的行为。
6、接到消防监控中心通知所巡区域报警信号时，须在两分钟内赶到现场确警及采取相应的措施。
7、每班至少一次巡查商铺外围的防火门，消防设施、设备的完好性，检查走火通道是否堵塞，发现问题及时处理并填好相应区域巡查记录表。
（七）商铺消防安全管理
1、建立商铺防火责任人制度，明确直接防火责任人，成立义务消防队。
2、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，每年组织不少于两次的消防演习，其中至少一次组织商铺全体业户参与。
3、商铺外围严禁长期囤放易燃易爆物品，危险场所必须设立警告标志，管理区域内不得存在有火灾隐患。
4、定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。
5、制定商铺突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图。
6、每季度对商铺户内进行消防安全检查，定期对容易产生消防隐患位置进行全面检查，重点包括商铺设备房、防火门、紧急出口、仓库等。
（八）外立面形象管理
1、严格按照地产设计的位置和尺寸安装广告标识，并保证广告标识表面无污渍，无积尘。
2、严禁在商铺外或外墙加设未经物业服务中心批准的任何招牌、广告牌、遮蓬、花架等其它影响外立面的装置。
3、严格按照地产设计的主体结构和外墙颜色标准装修，严禁擅自改动商铺内主体结构和外墙颜色。
第四章 附则
第六条 本管理规定由客户服务部负责解释。第七条 本管理规定自2018年1月1日起执行。
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