工作业绩撰写要求_工作业绩怎么写范文

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工作业绩材料撰写要求

按照“服务行为文明诚信，服务方式规范高效，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”的竞赛要求，提供参赛选手在“赛服务规范、赛业务技能、赛创新举措、赛客户满意程度、赛爱岗敬业精神”方面的工作业绩材料。

一、服务规范

（1）该选手自觉执行文明服务行为规范情况。

（2）该选手在服务流程、服务行为上独特的理念和风格。

（3）该选手、所在班组（团队）在优质服务方面的获奖情况（附表彰证书复印件）。

二、业务技能

（1）该选手在本岗位的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力情况。

（2）该选手参加各级知识竞赛、技能竞赛获奖情况（附表彰证书复印件）。

（3）该选手在报纸杂志或专业书籍中发表论文情况（附书籍封面、目录和论文复印件）。

三、创新举措/

2（1）该选手完成的管理创新或技术创新项目（明确该选手是主创还是参与）。

（2）创新成果在提高工作效率和效益、节约成本、改善工作流程等方面的效果。

（3）创新成果在本单位或上级单位的推广应用情况、获奖情况（附表彰证书复印件）。

四、客户满意程度

（1）该选手服务行为得到客户赞誉、社会肯定的情况。

（2）新闻媒体对该选手、所在班组优质服务的报道情况（附稿件复印件）。

（3）该选手在履行社会责任、奉献爱心、帮困解难等方面的情况。

五、爱岗敬业精神

（1）该选手工作任务完成情况、绩效考核在本单位排名情况。

（2）该选手在优质服务工作中发生的具有较大影响的典型事例。/ 2