物业服务(满意度)调查问卷_公开课满意度调查问卷
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物业服务满意度调查问卷
业主姓名 门牌号 车位号 车牌号 联系电话
为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对 2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类：
1)□您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意 □基本满意 □不满意 2)□您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意 □3)您对投诉的处理是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
□1)您对保安工作是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意 □2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意 3)□您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意 □基本满意 □不满意 □4)您对车辆停放秩序是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意 □2)您对道路的卫生是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意 □3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意 □4)您对绿化是否满意？□
非常满意 基本满意 □
不满意
四、维修服务类：
□1)您对目前维修服务工作总体评价？□
非常满意 基本满意 □不满意 □2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
非常满意 □
基本满意 □
不满意 3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□
非常不满意 □非常不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
非常不满意 非常不满意
□□
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ □□□□□□□□
□□□□□及时完善的专业服务 □价格合理
□有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？
感谢您的支持和配合！
株洲市书湘里业主委员会
2016年12月
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