服务品牌选拔流程及注意事项说明_品牌中心流程说明图

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服务品牌“形象大使”选拔赛程与注意事项

为了保证公司服务品牌“形象大使”顺利进行，使参选人员达到有地放矢、事半功倍的效果，现将有关服务品牌“形象大使”选拔赛程与注意事项说明如下：

一、选拔形象大使的作用与意义

展示公司员工的青春活力和精神风貌，体现汇合服务品牌的理念和形象，加深客户对公司服务形象、服务水平、员工素质的认识，提高员工优质服务意识，推动公司服务工作的开展。

评选“形象大使”活动的主要任务：

1、发挥对外的宣传作用。“形象大使”将做为公司对外营销宣传、招聘展示、宣传资料（宣传图册、网站、简报、其他宣传资料等）的平面模特，参加公司组织的相关活动。

2、发挥服务岗位的标杆作用。“形象大使”做为公司服务形象的代表，佩戴统一标识，发挥其在服务岗位的标杆作用。

3、发挥岗位培训的示范作用。“形象大使”列为公司培训教员序列，参加公司对员工进行的培训、辅导，担当公司拍摄培训教材的演示模特。

4、发挥骨干带头作用。“形象大使”任期内经公司考核符合条件者，将做为公司管理人员的后备人选，择时予以聘用。

5、凡当选公司“形象大使”将在届期内浮动晋升一级工资作为奖励或一次性奖金奖励。

二、选拔的程序和方法

本次“形象大使”的选拔共分为三个阶段进行即：初选阶段；复赛阶段；决赛阶段。

（一）初选阶段。

公司组织报名的选手进行初步选拔。参加初选的选手要经过理论测试；基本素质展示两个环节的测试，理论测试采取闭卷的方式进行，基本素质展示采取面试评分的方式进行。两项总分为100分，其中：理论测试40分，基本素质展示60分。

1.初选测试的基本方法

（1）理论测试。时间2小时，测试内容包括公司精神、服务理念与日常专业知识及疑难解答（公司发放的资料范围内）和时事、地理基本知识等，试题的类型有逻辑判断题、语言判断题、填空等。此项满分为40分。

（2）基本素质展示。选手应事先准备参选演讲稿（包括自我介绍、自我评价、参选优势，对服务工作的认识与理解等能够充分表现自己素质的内容）时间控制在五分钟以内。

评委根据选手的仪容仪表、礼貌礼仪、语言表达能力、演讲感染力、演讲内容等方面给予评分，此项满分为60分。

初选测试完毕，公司根据每个选手两项测试合计得分情况，取总分前十名者进入第二阶段复选（文员岗位、前台岗位分别取前十名）。

第一阶段的成绩不计入下一轮。初选的时间定于2009年5月15日至31日。

（二）复赛阶段

参加复赛的选手要经过指定题目朗诵、技能测试二个环节的比赛。本轮比赛的内容及流程是：

1、指定题目朗诵（时间3分钟以内）；

朗诵的类型包括诗歌、散文。由选手抽取题号，朗读指定的文章。评分规则：评委从仪容仪表、礼貌礼仪、感染力、准确性、节奏把握等方面评分，此项满分40分。

2、技能测试（形体或操作规范现场演示、疑难问题解答），每人两题，（一道服务规范形体展示题，一道疑难问题解答题）现场抽取题号。

评分规则：根据展示或答题的准确性进行评分，此项满分60分。复赛后评委根据选手在三项比赛中所取得的总成绩，取各岗位前五名选手进入决赛（文员岗位、前台岗位分别取前五名）。本轮成绩按20%计入决赛阶段。

（三）决赛阶段

参加决赛的选手要经过规定题目即兴演讲、才艺展示、现场问答三个环节的比赛，具体内容和流程：

1.规定题目即兴演讲（选手根据评委指定的题目或抽取的有关服务方面的题目进行现场演讲，时间不少于五分钟不超过8分钟）。评分规则：根据参选人员的逻辑性、流畅性、准确性、表达性等方面进行评分，此项满分50分。

2、才艺展示（唱歌、舞蹈、器乐等任选一种），伴奏音乐自行准

备，时间控制五分钟以内，如果节目较长的，可截取部分进行表演。评分规则：评委从才艺的艺术性、难度性、欣赏性、准确性等方面评分，此项满分30分。

3.评委现场提问。由评委或主持人从复习题中任意选择相关的问题进行提问（最多一题）。

评分规则：根据参选人员的反应的灵活性、表达的准确性、思路的开阔性、知识的博览性等方面进行评分，此项满分20分。

选手的最后成绩为：复赛成绩的20%＋第三轮成绩的80%。公司根据选手的最后成绩，按得分高低选出前台岗位、文员岗位的前三名选手做为本届公司服务品牌“形象大使”。

第二阶段现场竞赛与第三阶段决赛可根据实际情况在同一天进行，比赛时间为2009年6月1日至20日期间。

三、几点说明

1.公司服务品牌“形象大使”，现场授予光荣称号，颁发荣誉证书，予以奖励。

2.进入决赛的选手均授予“优秀选手”称号，并给予奖励。

3.参加“形象大使”选拔的人员给予纪念奖励。