模拟试题三_模拟试题三有答案
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《公共关系学》模拟试题三
一、单选题（23%）
1、公共关系的经营管理目标是
A 销售业绩B 产品质量C 组织形象D 资金成本
2、公共关系的承担者是
A 组织B 公众C 组织和传播D 组织和公众
3、公共关系双向传播与沟通的对象是
A 社会组织B 群众C 个人D 公众
4、公共关系学科化的旗手是
A 爱德华·伯尼斯B 雷克斯·哈罗C 艾维·李D 卡特利普和森特
5、通过社会传言而形成的“口碑”，称为
A 公众舆论B 人际舆论C 社会舆论D 大众舆论
6、公共关系本身是组织哪种行为的产物
A 经济行为B 政治行为C 行政行为D 传播沟通行为
7、公共关系学的研究对象是
A 组织的行政人事关系B 组织的生产和市场关系
C 组织与公众之间的传播沟通关系D 组织与社会的合作关系
8、与一个企业组织自身最有相关性的公众对象是
A 内部公众B 顾客公众C 政府公众D 社区公众
9、有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业
来说，这位顾客是
A 逆意公众B 潜在公众C 边缘公众D 知晓公众
10、造成以偏盖全，一点盖面的片面知觉的原因是
A 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 定型作用
11、边缘公众对组织所持的是
A 支持态度B 中间态度C 反对态度D 赞许态度
12、公关活动要尽可能满足公众的A 生理需要B 社交需要C 自我实现需要D 优势需要
13、最具权威性和影响力的认可和支持是
A 媒介的认可和支持B 内部公众的认可和支持
C 社区公众的认可和支持D 政府的认可和支持
14、组织开创阶段适用的公共关系活动方式是
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关
15、各种消费教育、培训和指导，属于
A 宣传型公关B 征询型公关C 服务型公关D 交际型公关
16、公共关系与宣传的主要区别为公共关系是
A 单向的传播行为B 双向的交流与沟通
C 单向的心理诱导、行为影响D 单向的舆论控制方式
17、公共关系与营销的主要区别为公共关系是
A 以通过提供某种产品来满足顾客的需求
B 以等价交换为特征的市场推销和交易活动
C 不直接满足对象的物质需求
D 以通过提供服务来满足顾客的需求
18、庆典仪式，剪彩活动，落成典礼等活动属
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关
19、通过语言文字，人与人之间直接对话等来交往与沟通的公关活动，称为
A 宣传型公关B 交际型公关C 服务型公关D 社会活动型公关
20、问卷的设计分为两种，它们是
A 两项选择和多项选择B 简单式和复杂式
C 封闭式和开放式D 对比式和排序式
21、由突发事件引起公关危机时，社会组织首先要树立的观点是
A 公众利益至上B 组织利益至上C 经济利益至上D 群众利益至上
22、在抽样调查中普查属于
A 间隔随机抽样B 分层随机抽样C 分区多级随机抽样D 整群抽样
23、除了喝白开水外，你是否饮用饮料是属于
A 对比选择B 两项选择C 排序选择D 意见程度选择
二、填空题（27%）
1、礼仪的目的是
2、握手时有主动权者为
3、递名片时应
4、服饰的社交意义是、5、在正式场合女士可穿
6、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看
7、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把(11)。
8、正确的站姿应做到(12)。
9、吃西餐时，左手拿(13)，右手拿(14)或(15)。刀、叉的取用顺序应从(16)向(17)拿。
10、西服穿好后，衬衣领子应(18)出西服领子(19)公分。衬衣袖子应出西服袖子(20)公分。
11、两人并排走，(21)为尊。两人前后走，(22)为尊。
12、白色表示(23)。
13、在宴会中餐巾不能用来擦(24)。
14、色彩搭配的两种最有效的方法是(25)，(26)。15对数字的禁忌各个国家各不相同,日本人最忌讳（27）字。
三、判断题（10%）
（）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴装饰性手套与人握手。（）
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
（）
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
（）
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
（）
5、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
（）
6、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
（）
7、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。
（）
8、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
（）
9、佛经可分为经、律、论三大类。
（）
10、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。
四、论述题（20）公共关系对个人人际交往的作用。
五、案例分析题（20%）阅读案例，回答问题。
永森公司
——“我们不能向恐吓者低头”
永森制果公司是日本一家颇具规模的食品生产企业。1985年9月，公司连续收到了几封内容相同的恐吓信。信中宣称：凡永森公司的制品，都有可能被换成有毒食品。在永森公司收到这些恐吓信的同时，一些大众传播媒介也收到了内容相同的信件。当这些信件在大众传播媒介上公布后，立刻在整个日本引起了极大的震惊和恐慌。一时间，消费者不敢问津永森产品，一些长期经销永森产品的经销商、批发商和零售商纷纷要求解除同永森公司的合同，银行机构也决定终止对永森公司的贷款，永森公司股票的市面价格一落千丈。这一切像“黑云压城”，使永森公司陷入了生死存亡的境地。面对这一突如其来的打击，永森公司很快制定了3项应急措施。
第一，设置了以公司总裁为首的对策本部，明确制定了4项处理原则：（1）把消费者的安全放在首位；（2）要求公司全体同仁与公司共存亡；（3）积极协助警方开展侦破工作；（4）不排除避开警方与恐吓者达成私下交易。
第二，决定由公司的副总裁担任对外新闻发言人，利用各种新闻媒介，公开披露事件的真相，并以记者招待会的形式，发布与事件有关的各类信息，以求得舆论界的支持与合作。
第三，公司对策本部每天都以“本部令”的形式，将公司的各项决策与指示以及各种情况和信息通过传真机迅速地发送给各地的分公司及产品的销售点，让全体公司员工及时了解情况及发展趋势，以统一公司内部的行动，加强公司的内部团结。
在制定了上述3项应急对策之后，首先得到了一个明显的效果，就是公司内部在处理事件方面有了明确的分工，强化了公司内部职工与公司的密切合作、共度危机的意识。到了10月份，有毒的永森食品终于在东京的超级市场上露面，永森恐吓事件进入了白热化阶段。针对这一情况，公司广告部协同对策本部一起工作，决定将超级市场上的所有永森产品撤掉，动员职工极其家属开展街头销售活动。同时，广告部进一步加强了宣传攻势，努力向社会各界陈述了这样一个事
实，即倘若永森公司由此倒闭的话，那么今后此类犯罪活动就会频繁发生，这将危及到其它企业的安全和社会的安定，后果不堪设想。这种宣传获得了极大的收效，引起了社会舆论对永森公司的同情、理解与支持。同时，也使得日本政府及各界公开表示全力支持永森公司与恐吓者的斗争。一些社会团体和组织纷纷行动起来，开展了声势浩大的声援永森公司的运动。在强大的舆论压力下，在永森公司全体职工团结一致精神的震撼下，恐吓者不得不表示退步，宣布永森恐吓终结。
1、结合案例分析，社会组织如何才能在逆境中争取广泛的公众的支持
与同情，改变公众态度？
2、良好的员工关系对企业应付危难事件有何作用？
