考试重点(公关)_公共关系期末考试重点

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一、概念、含义

1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播 信息、塑造形象、协调和改造组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系主体的含义：作为公共关系活动主体的社会组织是指建立在共同目标基础 上，按照组织特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同 活动群体。

3、公众的含义：指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生有一定联系的 社会群体。

4、公共关系传播的含义：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所展开的传播活动及传播管理。

5、四步工作法：公共关系全过程分为调查研究、策划方案、组织实施和评估效果四个 阶段。

6、公共关系调查程序：确定调查选题，制定调查方案，收集调查资料和实施调查方案，分析处理调查结果，撰写调查报告。

7、未及危机公关关系的定义：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系 手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维 持组织形象。

二、人名、书名、事件、时间等

1、公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。

2、现代公共关系发展的几个历史阶段的代表人物：愚弄公众时期——巴纳姆，单项灌 输观念时期——艾维·李，投公众所好时期——爱德华·伯内斯。

艾维·李是现代公共关系的创始人爱德华·伯内斯是现代公共关系的先驱。

3、《有效的公共关系》一书中提出的“四步工作法”。

4、《有效的公共关系》一书，被誉为公共关系的“圣经”。

5、现代公共关系思想和公共关系实践于20世纪80年代初进入中国内地。

6、我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部于1984年9 月成立。

7、1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，标志着中国的公共关系事业已经 逐步普及全国并走向世界。

三、分点论述

1、公关关系的基本要素：主体、客体、手段。即社会组织、公众、传播沟通。(P7)

2、公共关系研究内容：①公共关系的概念 ②公共关系的历史 ③公共关系的行为主体 及功能 ④公共关系的对象 ⑤公共关系的管理过程 ⑥公共关系活动实务 ⑦公共关系 的职业道德和法律制约 ⑧公共关系在中国应用的国情和特色(P23)

3、公共关系学科特点：①应用性 ②边缘性 ③多维性 ④时代性 ⑤综合性(P23-24)

4、公共关系职业等级：初、中、高级公关员、公关师、高级公关师。

5、公共关系主体的特征：①目标性 ②系统整体性 ③环境适应性 ④独立性（P59-60)

6、公众的特点：①同质性 ②群体性 ③多变性 ④能动性P(94-95）

7、常见的心理定势：①首次效应 ②晕轮效应 ③经验效应 ④移情效应(P99-100)

8、传播的基本过程：传播者、信息、编码、通道、受传者、译码、干扰、共同经验范 围、反馈、环境（十要素）(P119)

9、公共关系传播的基本类型：组织传播、群体传播、大众传播、人际传播。(P122)

10、CIS（企业识别系统）的构成要素：企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业

视觉识别系统。(P164-165)

11、公共关系调查的内容：组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、组织所处的社会 环境调查。(P191)

12、影响公共关系实施的因素：方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍、突发事 件的干扰。(P253)

四、区别比较、分类标准

1、公共关系和广告的区别：(P5)

①目标和原则不同：公关---以树立形象为目标，以公众利益为原则

广告---以推销产品为目的，以引人注意为原则

②主体范围大小不同：公关---主体范围大，可以是营利或非营利组织，政府，企业等

广告---主体范围小，一般为营利性组织

③传播的手段和周期不同：公关---传播手段种类多，人际传播、组织传播、大众传播等且传播周期长

广告---传播种类少，新闻、文学、艺术等形式，广播、报纸、杂志等手段，有明显的季节性、阶段性、短暂性

④传播的效果不同：公关---倾向于长期的、整体的目的，注重整体效果

广告---倾向去短期的、具体的目的，注重具体效果

2、公共关系主体的类型：(P60-61)

①根据社会职能，社会组织可分为经济组织、文化组织、政治组织

②根据目标特点，社会组织可分为营利性组织、非营利性组织

3、公共关系机构：(P61-74)

①公共关系部：社会组织内部设立的公共关系部门

特点：a、熟悉组织内部环境b、便于协调c、效率高、成本低d、工作易收到组织制约，缺乏客观公正

类型：直接隶属型、部门并列型、部门隶属型。其中直接隶属型最为理想。

②公共关系公司：专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系的服务性机构

专业优势：a、分析问题的客观性b、提出建议和方案的权威性c、信息来源的及时 性和取道的网络性d、公共关系活动整体规划的经济性e、适应性强f、趋势判断 的准确性

③公共关系社团：社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 性组织团体

工作范围：a、理论研究b、普及知识、培训人才c、编辑出版刊物

缺点：较为松散

4、公众的类型：(P95-98)

①根据组织内外区别：内部公众、外部公众

②根据公众与组织的密切程度：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

③根据公众对组织的密切程度：首要公众、次要公众、边缘公众

④根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众

5、随机抽样调查方法（P204-206）

①简单随机抽样调查法 ②系统抽样调查方法 ③分层抽样调查法 ④聚类抽样调查法 这个太多了，而且也不咋重要，自己看下书上理解下吧~~

6、公共关系活动效果的评估标准（P262)

①了解信息内容的公众数量②改变观点、态度的公众数量③发生期望行为与重复期 望行为的公众数量（这部分貌似比较简单，自己再稍微看下书就能理解)