第一章生活礼仪_生活中的礼仪一

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第一章生活礼仪

形象决定命运在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要。”

形象建设从自身开始常用生活礼仪面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直 气象：勿傲勿暴勿急颜色：宜和宜静宜庄

常用生活礼仪真诚的交际态度 符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧

尊重所有人是一种教养

社会交往四忌举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头

仪表头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型

在办公室，留长发的女士不披头散发

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

服装服饰往往可以表现人格莎士比亚符合场合符合身分合身整洁

西装穿着要求拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣与袜子少装东西必穿皮鞋

领带的使用男性领带要多：每天换穿正式西装必须戴领带

不同场合使用不同领带学会打领带：正确使用慎用领带夹：功能性

斜纹：果断权威、稳重理性适合场合：谈判、主持会议、演讲等

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合场合：初次见面，见长辈上司

不规则图案：活泼、个性、创意、朝气、随意适合场合：酒会、宴会和约会

优雅的行为优雅的行为是优良心理素养的外在体现阳光心灵 真诚的交际态度 尊重自己也尊重每个人包容每一个人与每一件事自信、谦逊对生活的热爱

优雅的行为需要有良好的美学修养美学基本理论

艺术精神优雅的行为是养成的结果长期：养成习惯（成自然）短期：刻意的行为

站姿端正、挺拔、舒展、俊美端正直立，不要无精打采不要耸肩勾背、东倒西歪

不要倚靠在墙上或椅子上 不要将手插在裤袋里

行 姿女性：轻松、敏捷、健美男性：协调、稳健、庄重、刚毅挺直，头正，挺胸收腹重心稍前倾走一条直线而不是两条平行线用腰力，有韵律感忌内八字和外八字不弯腰驼背、歪肩晃膀不大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼不要双腿过于弯曲不脚蹭地面不横冲直撞，注意礼让不阻挡道路，多人行走不排成横队不双手插裤兜

掌心向上有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意等。

攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

电话沟通技巧保持最优美的声音放慢速度 音调优美 适度音量 带笑容通话

电话沟通技巧铃声三声内接听 问候及报出名字不能口含东西接电话以平静的情绪接电话接听让人久等的电话要致歉来电时有客人在应向客人道歉

个人形象是个人综合修养的外在表现

第二章基本理论

品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！形象决定命运！

第二讲认识公共关系

一、公共关系与公共关系学

二、“公共关系”的基本涵义

三、公共关系学是一门边缘学科

四、公共关系

与相关学科

五、公共关系发展简史

六、复习要点

一、公共关系与公共关系学