公共关系选修结课试题+答案_公需科目试题级答案
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2011公共关系选修结课试题
一．简答
1.简述处理危机公共关系原则
承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
2.简述美国公共关系的发展阶段
（1）巴纳姆时期
有组织的公共关系活动源自19世纪中叶“美国的报刊宣传活动”。这时期的公共关系已经带有一定的组织性、明确的目的性。由此说明，公共关系已不再局限于政治活动和思想宣传活动，而逐步与谋取利益的愿望紧密结合在一起，为公共关系在其后的发展奠定了基础。
（2）艾维·李时期
1903年，美国记者艾维·李在美国开办了第一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世，公共关系事业由此迈进了一个前所未有的现代发展时期。19世纪末，美国已进入垄断资本主义时期，阶级矛盾日益激化，美国新闻界此时掀起一场所谓揭丑运动
（3）伯纳斯时期
真正奠定公共关系理论基础，使公共关系真正科学化，公共关系的先驱是美国公共关系顾问——爱德华·伯纳斯。伯纳斯的公共关系思想是一个比较完整的理论体系，为公共关系的科学化做出了积极贡献。
（4）公共关系的现代时期
50年代以后，公共关系的理论得到了进一步发展。本世纪中期，随着消费者权利尊重的程度不断提高，公共关系同资金、设备、人才一起称为现代企业的四大支柱，公共关系事业得到了迅速发展。1955年，国际公共关系协会在伦敦成立，标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
3.如果按一般发展规律，公众的类别可分为
4.简述公共关系策划方案的论证一般程序
① 通过对方案中的目标、主题及活动开展的各要素，如资金、人力、时间等进行分析论证
② 对方案实施过程中可能遇到的问题、补救的措施等进行分析和论证
③ 对预期结果进行综合效益论证，判断公共关系活动方案是否值得付诸实施
5.简述公共关系调查的原则
客观公正全面系统科学准确定量化时效性
二．综合试题
1.论述排除干扰公共关系方案目标障碍根本途径
方案目标障碍指公共关系计划拟定的不准确、不具体所带来的实施障碍。有效的开展实施计划，必须排除各种目标障碍。排除目标障碍的根本途径应从五个方面检查公共关系目标是否准确、明确与具体：计划目标是否可以比较与衡量；计划目标是否切合实际；计划目标是否有期望结果；计划目标的职权范围与余地；指标完成的日期。
2.作为一个公关公司经理接受客户业务时应注意哪些问题
① 遵守公共关系从业人员的基本准则：以事实为依据、以诚实守信为根本、以公众利益为出发点、以科学为指导
② 遵守公共关系职业道德准则
③ 遵守公关公司工作原则：维护客户利益与互利、自觉遵守国家法律法规与政策、不干涉客户内部事务、终身为客户保守秘密、实事求是、合理收费
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