公共关系作业_公需课作业及答案

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基本职能

一、收集信息

二、辅助决策

三、协调沟通

四、传播推广

五、危机管理

六、提供服务

直接功能

导向作用

（1）组织观念导向（2）组织政策导向（3）组织行为导向（4）组织形象导向（5）组织舆论导向

实力作用公关帮助启动组织的社会道德感

（1）企业中①展示实力、赢得信赖 ②塑造形象、博取好感③歌颂进步、激发需求④提高信誉、广播诚意⑤弘扬传统、达成共识⑥倡导新风、促进交流⑦热心公益、唤起共鸣⑧指导生活、实现沟通

（2）在政府中。

①维护勤政为民形象，保证国家凝聚力②塑造城市形象③促进公众支持政策，提高他们参与积极性④当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感

1、对个人的作用（提高个人素质）

（1）促进个人观念的更新（2）促进个人知识的更新（3）促进个人能力的提高

对社会的作用（优化社会环境）

（1）优化社会经济环境（2）优化社会互动环境，净化社会风气（3）优化社会心理环境

公共关系工作的基本原则

1、尊重事实原则

2、公众利益原则。

3、社会效益原则

4、科学指导原则

1．公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。（2）服务公众的意识，是公共关系的功利意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。

2．公共关系人员的心理素质

心理承受能力成熟的思维方式开放的性格。

广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）

良好的气质。开创的思维。

艺术性与科学性相结合。

公共关系人员的知识结构和能力结构。

公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。