公共关系学(试题)_劳动关系学试题及答案
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选择题：
C1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。
A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播
A2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方
便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动
D3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特
A4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关
系全球化理论。
A 鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特
C5．（）是组织形象的客观基础。
A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象
A6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社
会行为得到协调。
A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识
C7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体B．手段C．主体D．过程
B8．公共关系意识的核心是()。
A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识
A9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。
A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系
B10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘
C11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这
便是（）。
A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性
B12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。
A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向
A13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”
B14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
B15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。
A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源
A16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言
C17．面访调查的一个主要缺点是（）。
A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入
C18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分B．新闻事实部分C．新闻导语部分D．人物描写部分
D19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。
A．礼貌B．修养C．秩序D．程序
D20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告
D21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。
A．“企业身份系统”B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统”D．“企业识别系统”
A22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A． CI战略B．发展战略C．人才战略D． CS战略
C23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加
强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12
A．传统政治B．独裁政治C．民主政治D．核心政治
C24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。
A．目标B．追求C．宗旨 D．方向
B25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象
A26．电话调查的一个优点是（）。
A．速度快，范围广，费用低B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象D．不使用问卷，不受给定问题的限制
B27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”
B28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面
A29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人
们的行为。
A．优势B．主要C．特别D．旺盛
A30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。
A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系
A31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人
们的行为。
A．优势B．主要C．特别D．旺盛
A32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方
便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动
B33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖———受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”
A34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共
关系全球化理论。
A．格鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特
C35．（）是组织形象的客观基础。
A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象
B36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A．外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象
C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体B．手段C．主体D．过程
B38．公共关系意识的核心是()。
A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识
A39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。
A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系
B40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘
C41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这
便是（）。
A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性 B42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。
A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向
A43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”
B44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
B45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。
A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源
A46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言
C47．面访调查的一个主要缺点是（）。
A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入
C48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分B．新闻事实部分C．新闻导语部分D．人物描写部分
D49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。
A．礼貌B．修养C．秩序D．程序
D50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告
D51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。
A．“企业身份系统”B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统”D．“企业识别系统”
A52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A． CI战略B．发展战略C．人才战略D． CS战略
C53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加
强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12
A．传统政治B．独裁政治C．民主政治D．核心政治
C54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。
A．目标B．追求C．宗旨D．方向
A55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识
A56．电话调查的一个优点是（）。
A．速度快，范围广，费用低B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特
B58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面
C59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。
A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播
A60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。
A．媒介关系 :B．顾客关系C．政府关系D．国际关系
答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD
21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB
41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA
简答题
1．简述艾维·李对公共关系的贡献？
答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。
2．简述建立媒介公共关系的意义?
答：媒介公共关系的意义有以下两点：
(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。
3．简述舆论的五大特征？
（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；
（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。
4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？
合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。
建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。
5．简述广告主题的三个要素？
答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：
（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。
（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。
（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。
6．危机处理包括哪两方面的涵义?
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
论述题
1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织
无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则
要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。
（2）适应对象原则
要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。
（3）区别内容原则
一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。
（4）合乎经济原则
传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。
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