公共关系模拟试题三_公共关系模拟试题三
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第一部分选择题(共40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分．共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)
A．单向沟通B。双向沟通
C．形象沟通D．舆论沟通
2．艾维·李提出“说真话”、“”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。(C)
A．投公众所好R凡宣传皆好事
c．公众必须被告知D．普遍原则特殊运用
3．专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是。(B)
A．整体代理服务公司B．专项业务服务公司
c．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司
4．公共关系工作的生命线是(C)
A．公正B．保密
c．真实D．负责
5．按公众发展的时间顺序可以将公众分为(C)
A．非公众——公众——潜在公众——知晓公众
B．公众——潜在公众——知晓公众——行动公众
c．非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众
D．公众——潜在公众——内部公众——外部公众
6．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C)
A．需要B．态度
C．知觉D．心理
7．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、和意图的倾向。(B)
A．热爱的倾B．情感的倾向
c．支持的倾『D．信任的倾向
8．芝加哥成立“流言论所”的时间是(C)
A．1960年B．1965年
C．1967年D．1970年
9．人类传播发展史上第二座重要的里程碑是(A)
A．文字B．语言
c．印刷术D．电子媒介
10．公共关系策划的生命力是(B)
A．思想性B．创造性
c．程序性D．灵活性
11．依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是(C)
A．长期目标B．特殊目标
C．一般目标D.近期目标
12．新闻稿的灵魂是(B)
A．事实B．导语
C．原因D．问题
13．广告内容的主要提供者是(B)
A．广告代理商B．广告主
C．广告媒介D．广告受众
14．企业广告诉求的基点是(C)
A．消费者B．潜在消费者
c．产品定位D．产品价格
15．各行业举办的展览会一般是(D)
A．大型的综合展览会B．特大型的展览会
c．小型展览会D．中型展览会
16．大型的参观活动中的活动筹备委员会的成员不应包括(C)
A．企业领导B．公共关系人员
C．财务人员D．行政人事人员
17．将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是(B)
A．组织形象的作用
B．公众对组织形象因素的关注程度
C．组织形象的地位
D．社会公众的评价态度
18．一个组织的形象蓝图最终来源于(A)
A．决策阶层B．组织
C．公众阶层D．员工
19．在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是(B)
A．传播管理B．危机传播
c．新闻传播D.媒介传播
20．下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)
A．整体统一原则B．真实公开原则
C．科学指导原则D．政府利益至上则
二、多项选择题(本大题共10小题．每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21． 1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为(DE)
A．“报刊宣传运动”B．“便士报”运动
C．大生产运动D．“揭丑运动”
E．“扒粪运动”
22．公共关系人员的公共关系意识主要包括(ACDE)
A．形象意识和服务意识B．不求为己专门为人的意识
c．互惠意识和沟通意识D．长远意识
E．创新意识
23．一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持?（ABDE)
A．产品B．资金
c．政策D．人力
E．物力
24．公共关系的传播模式与理论主要有(ABCDE)
A．把关人理论B．受众选择“3S”论
c．议题设置论D．拉斯韦尔的“5W”模式
E．两级传播模式
25．从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在(ABCDE)
A．目标性B．思想性
c．创造性D．程序性
E．灵活性
26．新闻中不可缺少的五个要素有(ABCDE)
A．何时B．何地
C．何事D．何因
E．何人
27．从展览会的性质看，展览会可划分为(AD)
A．宣传展览会B．室内展览会
C．混合商品展览会D．贸易展览会
E．袖珍展览
28．关于组织对外开放参观，下列说法正确的是(ACE)
A．任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的B．只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间c．从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中
D.参观路线不需要明确的路标
E．组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会
29．下列属于组织的人员形象的有(ABCDE)
A．人员的品行B．人员的素质
c．组织领导人的形象D．管理群体的形象
E．全体员工的形象
30．公共关系危机按照发生的渊源可以划分为(AB)
A．自然原因导致的B．人为因素导致的c．产品危机D．信任危机
E．形象危机
第二部分非选择题(共60分)
三、名词解释题(本大题共5小题。每小题3分。共15分)
31．危机管理
危机管理(crisis Management)包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
32．顾客公众
顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
33．从众心理
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不 同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行 为，以获得安全感、认同感和归属感。
34．新闻资料
新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。
35．组织的人员形象
组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。
四、简答题(本大题共5小题．每小题5分。共25分)
36．简述公共关系与营销推广的区别与联系。
答：营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向做客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为·扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品．不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动，但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说，营销推广注重的是的近期的经济效益，而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时．更侧重考虑长远的发展。虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异．但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。从另一方面看，良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。
37．简述“四要”中平等相待的含义。
答：(1)对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视同仁，不分厚薄亲疏，决不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度，应尽可能使它们获得平等的信息量和平等的采访机会；
(2)对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。
38．影响人们价值观的因素主要有哪些?
答：(1)个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标的追求上，“求成功”的心理超过“怕失败”的心理。成就感弱的人，“怕失败”的心理超过“求成功”的心理。
(2)过去的成功或失败的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高„一个追求某种目标经常遭受挫折的人，他对逮一目标的向往水平就会降低。
(3)周围环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气及团体气氛都对人的向往水平产生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。
(4)对目标的接近程度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。
39．公关人员如何处理与新闻界的关系?
答：(1)主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；
(2)尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报、名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；
(3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
40．组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?
答：组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
(1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。
(2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的．讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。
(3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。
五、论述题（本大题10分）
41．试述逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理?
答：(1)逆反心理产生的原因有：①宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。②逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心(自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己的判断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出个人能力的与众不同。
(2)无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此·要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
六、案例分析题(本大题10分)
42．一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面叉省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之中……
请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。
[答案]该公司应采取报纸报道为主导方式进行宣传，并辅以杂志传播进行宣传。(1)公司想利用传播媒介对自己的开业五周年庆典活动进行宣传，选择媒介的首要问题是有效和经济。(2)公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能。选择媒介首先应考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介。该公司宣传庆典活动的目的就是提高自己的知名度，应选用大众传播媒介。如报纸、杂志和广播电视等。(3)一般公司的公关
经费有限，所以在选择媒介时应量力而行。从各种传播媒介的特征来看，报纸具有可充分处理论题、选择性强、易于保存和检索、专业性强、经济性等特点，但是其时效短，现场感、形象感也较差。这时，就应采用杂志传播以弼补报纸的不足，使传播效果达到最佳，因此这种方式比较适合该公司。(4)该公司不适合采用电视传播进行宣传，电视的优点是视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容具有兼容性、开放性，但它反映的信息具有表面性和不可再现性，并且费用太高。
