公共关系基础综合练习_公共关系基础综合练习

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2011年第二学期《公共关系基础》期末考试试卷

一、单项选择题（5题，每小题2分，共10分，每小题只能选择一个答案）

1、社会组织凭借自己的实力，积极参与社会活动，推进社会公益事业发展的广告属于（）

（1）企业广告（2）公益广告（3）创意广告（4）赞助广告

2、对社会组织和公共关系部门来说（）是最为经常和重要的公共关系。

（1）顾客关系（2）主管部门关系（3）媒介关系（4）竞争对手关系

3、下列不属于效果评估方式的是（）

（1）自我评价（2）决策部门评价（3）专家评价（4）舆论评价

4、公共关系的基本职能是（）

（1）双向的信息交流（2）塑造良好的组织形象

（3）教育引导（4）沟通内外关系

5、处理顾客关系的基本和首要原则是（）

（1）顾客第一（2）物美价廉（3）加强交流（4）微笑

6、公共关系学是一门新兴的边缘学科，起源于（）

（1）美国（2）英国（3）法国（4）中国

7、上下级之间的关系属于（）

（1）血缘关系（2）地缘关系（3）业缘关系（4）协作关系

8、进入室内场所不应（）

（1）戴墨镜（2）脱帽（3）脱掉大衣（4）脱掉雨衣

9、社会组织广泛宣传的最佳方式是（）

（1）记者招待会（2）展览会（3）赞助活动（4）开工典礼

10、下列不属于谈判原则的有（）

（1）平等协商（2）投其所好（3）互惠互利（4）依法办事

1、组织内部的团体关系是属于（）协作关系。

A、上行B、下行C、平行D、隶属

2、公共关系协会是属于（）。

A、经济组织B、政治组织C、公益组织D、综合性组织

3、旅游公司属于（）

A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合组织

4、谈判时不必坚持（）的原则。

A、平等协商B、互惠互利C、依法办事D、按规章制度办事

5、宴请时席位安排的主要依据是（）。

A、礼宾次序B、政治关系C、语言沟通D、专业志趣

6、社会组织的目标能否实现的首要因素是（）。

A、管理严格B、资金雄厚 C、设备先进 D、员工团结协作

7、市场主要由（）三个要素组成。

A、人口、购买力、购买动机B、人口、购买力、购买观念

C、购买力、购买动机、购买观念D、人口、购买观念、购买动机

8、谈判中“你认为如何？”“你为什么这样做呢”这种提问属于（）

A、开放式提问B、封闭式提问C、发现性提问D、探询性提问

9、社会组织与公众发生矛盾，且主要责任是公众时，应（）

A、服从公众利益B、着眼与组织合法利益与公众正当利益的统一

C、维护组织利益D、置之不理

10、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）

A、记者招待会B、展览会C、赞助活动D、开工典礼

11、下列表达正确的有（）

A、公共关系是一种公众关系

B、公共关系主要靠商品广告

C、公共关系从业人员的素质标准是酒量

D、选择公共关系从业人员的标准是长相

12、评价社会组织声誉好坏的指标是（）

A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量

13、电视传播的主要局限性是（）

A、受文化水平限制B、制作成本昂贵C、时效性差D、真实感

强

14、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（）方法补救。

A、插话补救B、重复纠正C、跳跃补救D、重复补救

15、举办舞会时，邀请男女客人时人数应（）

A、男士多B、女士多C、男女大致相等D、随意安排

1、公共关系基础的英文是（）。

A、public relationsB、public relationship

C、person relationsD、personrelationship2、公共关系的主体是（）。

A、组织和公众B、传播和语言

C、个人与团体D、个人与个人

3、工商银行属于（）。

A、公益组织B、政治组织

C、经济组织D、综合性组织

4、中国的传统服饰包括（）

A、西装和礼服B、中山装和旗袍

C、西装和旗袍D、中山装和礼服

5、到别人家做客要选择在（）

A、晚上B、午饭时

C、假日的下午D、清晨

二、多项选择题（10题，每小题3分，共30分，每小题应选择二个或二个以上

答案）

1、一下关于握手的礼仪，不对的有（）。

A、握手时不用摘手套

B、对方伸手后，如果你不愿意和他握手，可以拒绝

C、多人握手不能交叉

D、握手时要用力让对方感受到你的诚意

2、常用的名片形式为（）

A、交际性名片B、拜访性名片

C、感谢性名片D、祝贺性名片

3、宴会的形式包括包括（）

A、宴会B、招待会C、茶会D、工作进餐

4、节庆活动包括（）

A、国家庆典 B、民间活动庆典C、私人友好活动D、战争纪念日

5、演讲的风度包括()。

A、服饰B、举止C、宣传D、表情

6、商谈的基本原则包括（）。

A、平等协商原则

B、大户优先原则

C、互惠互利的原则

D、依法办事原则

7、公共关系广告包括（）。

A、品牌广告B、观念广告

C、商业广告D、公益广告

8、市场由()组成。

A、人口B、购买力C、购买动机D、资本

9、间接推销包括（）

A、借名推销B、赠送推销

C、从众推销D、暗示推销

10、公共关系中大众传播包括（）

A、电视B、杂志

C、网络D、报纸

三、判断题（10题，每小题1分，共10分）

1、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。（）

2、男女握手的时候女士先伸手（）

3、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者（）

4、称呼军人只要直呼姓氏就可以（）

5、商谈的过程按时间顺序的话是：导入，概说，交锋，僵持，让步，协议（）

6、商谈的策略主要包括：时机，地点，代理人，让步，施加压力（）

7、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是演讲（）

8、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是首要公众()

9、策划新闻常用的方法是利用名人声望和影响，创造名人效应()

10、最具权威性和影响力的认可和支持是政府的认可和支持（）

1、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系---------------------------（）

2、公众的发展过程可分为逆意公众、边缘公众、顺意公众----------------------------（）

3、每个人的面包是放在右手小盘上---------------------------（）

4、迎宾时应帮客人拿所有的行李，并送到下榻处-----------（）

5、自觉的公共关系意识，是取得公共关系活动成效的前提和保证------------------（）

6、公共关系是组织与公众之间的正当联系，以公开诚实为信条，不搞歌舞、迎宴等形式--------

（）

7、知晓公众是由行动公众发展而来的------------------（）

8、双方互递名片时，应右手递、左手接----------------（）

9、国际社交场合，服装分为礼服和便服（）

10、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动-（）

1、公共关系工作是百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传。（）

2、人际传播范围小，因而影响面也比较小。（）

3、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（）

4、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地

位

（）

5、组织与投资者的关系是股东关系。（）

6、演讲者的服饰必须华丽奇特才能吸引公众。（）

7、双方互送名片时，要左手递，右手接。（）

8、我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。（）

9、工作进餐是现代交际中长采用的一种正式宴请形式。（）

10、大客车以后排为尊位，自右而左，按序排列。（）

11、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（）

12、在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一起接待的方式。（）

13、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（）

14、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（）

15、公司董事长林先生遇见该公司员工陈小姐，陈小姐应先伸手与林先生握手。（）

1、为什么组织必须重视处理社区关系？

3、良好组织形象的作用主要有哪些？

1、作为一名合格的公共关系人员应具备哪些基本条件？

2、指定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？

3、对远道而来的客人，迎宾时应做哪些方面的工作？

四、案例分析（三题，共50分）

1.你认为公共关系人员的素质包括那些？请就你学习过的内容谈谈你的见解。（15分）

2.某公司总裁突然卧病不起，一边几天没来公司上班。正好在这个时期，公司的经营情况相糟糕。于是，一个谣言便悄悄地在员工中流传开来：因为经营不善，公司已面临倒闭破产的危险。这个谣言使部分员工人心浮动，纷纷外出另谋出路，公司的生产和销售急剧下降。

假如你是该公司的公关部工作人员，怎样才能迅速平息谣言，处理好公司内部危险呢？（11分）

1、伴随着机动车辆的急剧增加和缺乏经验的驾驶员的增多，某地区出现了一

连串的交通事故。假定你身为该地区交通部门的公共关系人员，将如何运用公共关系手段来开展安全行车的宣传教育活动？（10分）

2.2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：

1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；

2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；

3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。中电通信公司的危机公关的处理做的并不突出，请说明原因？（20分）

3.你在路上遇到了班主任老师，班主任请你帮忙把钥匙交给班长，时间很紧迫，要在10分钟内交到班长手中，但是你事前已经约了人，已经迟到了，如何拒绝班主任老师但又不失礼呢？（15分）

4、某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，于是诉诸报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。假如你是这家企业的公共关系人员，应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象呢？

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