公共关系学重点_公共关系学重点

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一、单项

1、公共关系是组织与公众之间的传播沟通关系。

2、近代公共关系萌芽于美国

3、四、名词解释（8选4）公共关系主体是指公共关系中主动影响客体的一方。一般指社会组织。

4、公共关系组织机构包括：公共关系部、公共关系公司、公共关系社团。

4、公共关系客体，1、公共关系；公共关系是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影是指在公共关系中处于客体地位的人和人群，一般称为公众。响公众，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营

6、公共关系客体的特征公众的同质性、群众性、多样性、可变性、相关性、层艺术。次性。多样性是指，公众存在形式不是单一的，二是复杂多样的。

2、公共关系主体；公共关系主体指公共关系中主动影响客体的一方，一般是指社会组织，按

5、最典型的线性传播模式是拉斯韦尔模式。

6、公共关系危机有两种：有形公关危机和无形定的目标、任务、形式构成的社会团体。照一定的规范，围绕一公关危机

3、公共关系客体；是指公共关系中处于客体地位的人和人群，一般称公众。公众是指作为公

7、庆典的作用：是一次向社会公众展示自身良好形象的机会，有助于扩大组织的知名度，提共关系活动目标具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系或影响高组织的美誉度，增强组织的凝聚力，还能促使组织内员工广交朋友，化解积怨，增进友谊。组织的总和。力的所有个人、群体和

8、展览会的作用：展览活动是商业组织常用的公共关系专题活动，也是组织可以利用4非经济、公共关系传播；是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息的公共关系专题活动。交流，对建起相互信任，相互理解的良好关系的过程。

9、新闻发布会的作用：是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策新闻记者参加5而邀请、公共关系评估；是依据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检验、评价和估计。的一种公共关系专题活动，它是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。机；是公共

10、政

6、公共关系危关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。当危府公共关系指政府与社会公众之间的传播管理即政府这主体建立的二、多项 机或灾难发生时，我们要从不同的方面予以调查、处理和解决。

7、公共关系礼仪；具有社会文化内涵及时代特征的行为规范和准则，这些行为规范和准则约

1、公共关系客体的特征：同质性、群体性、多样性、可变性、相关性、层次定俗成，被人们视为在公共关系交往中理应共同遵守的，即所谓公共关系礼仪。性

2、公共关系活动的程序分为调查、策划、实施和评估四个步骤 关系

8、政府公共

3、公共关系调查的方法主要有两大类：一是非正规调研，二是正规调研。

4、演讲的方式分之间：的传播管理，即以政府为主体建立的，维护和发展各种内外关系，是指政府与社会公众有备演讲、即兴演讲 经体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。

5、公共关系危机的特点：偶发性、未知性、关注性、普遍性、复杂性、危害性、双重性

五、论述题（4选 3）

6、常见公共关系危机处理技艺：组织行为不当引起的危机处理技巧、突发事件引起的危机处

（一）、论述公共关系谈判注意事项 理技巧、失实报道引起的危机处理技巧

7、交际的目的：特定的目的性

1、谈判的准备 做到知己知彼，做好自我评价

2、谈判的原则 第一，平等互利坚持平等互利原则，追求双赢第二，开诚公布第三，真诚合8、政府公共关系的特点：目标的独特性：追求社会发展的整体利益；客体的复杂性：

3、谈判方案 要全体社制定多种方案 在众多方案中选择一个相对平等的方案作为协调双方行动的协会公众；传播的优越性：政府掌握大众传媒；效益的社会性：与社会政议治生活密切相关。

9、非营利性组织公共关系： 学校公共关系、群众团体公共关系、新闻机构的公共关系

4、进行适当的“最后通谍”

5、要有足够的耐心谈判桌上要有足够的耐心

三、判断

1、公共关系是拉关系，走后门。×

2、企业是现代社会重要经济组织。√

3、公共(二)、论述危机处理基本程序 关系其实是公众关系。√

4、公共调查只能用定性分析。×

1、成立危机事故处理组织 这是有效处理危机事件的组织保证

2、深入现场了解事实 企业或

5、人类交流，沟通一般使用非语言符号。×

6、专题活动中赞助是无偿社会组织，无商业目标。×

7、危机现场，根据情况做出系列决定

3、控制损失 危机发生后，尽快采最高领导亲临组织面临公关危机是难以预料的。√ 取措施来降低损失

4、分析情况，确定对策这是危机处理的一大关键

8、非营利组织最终目标还是营利。×

9、政府公关活动本质是有效达成5公众与组织交流。√、召开新闻发布会，发布正式信息指定新闻人公布信息，使信息传递口径统一

10、参观活动可以改善社区有效活动。√

11、演讲是一门目的性很强的公关行为。√

12、交

6、组织力量，有效行动 是危机处理的中心环节之一

7、危机管理善后工作 是危机公关来可际礼仪大同小异，国家之间差不多。×

缺的重要组成部分

（三）、论述公共关系演讲技巧

1、公关演讲的开头技巧：设问式、开门见山式、幽默式、说明情况，介绍背景式、以现场素材开端

2、公关演讲结尾技巧：归纳总结式、呼吁号召式、名言警句式、赞颂式、对比式

3、公关演讲的逻辑技巧：准备使用概念、恰当运用判断、正确使用推理、遵守四条基本逻辑规律

4、演讲的口语表达技巧：恰当运用重音、恰当运用停顿、恰当把握节奏

5、演讲的体态语表达技巧：站姿、手势、目光

6、演讲的控场技巧：处理怯场的技巧、静场的技巧、处理失误的技巧、调解气氛的技巧、处理听众对立情绪的技巧、处理听众不礼貌，不友善情况技巧、处理内容多，时间少矛盾的技巧、对答技巧

（四）、论述新闻发布会准备工作的主要环节

1、确定新闻发布会的主题 主题应清晰明了，切忌含糊不清，标语口号应准确精练

2、确定新闻发布会举行的时间和地点

3、选定主持人和发言人

4、准备发言和报道提纲，以及宣传辅助资料

5、确定邀请的对象 应提交前发出邀请

6、组织记者参观

7、安排小型宴请

8、预算会议所需费用

9、做好接待工作