对农业银行有效实施客户经理制的研究_农业银行对公客户经理

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对农业银行有效实施客户经理制的研究

邢松

【摘要】：商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采纳客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。客户经理制是商业银行适应市场和客户需求变化所作出的一种制度安排。本文在介绍了国内外客户经理制的产生与发展后，从理论上分析中国农业银行客户经理制的流程机制及现实意义，并对中国农业银行实施客户经理制中所存在的观念转变、工作机制、分配考核、客户经理队伍素质、以及外部市场环境等问题进行了深入的分析研究。最后本文对中国农业银行客户经理制中存在的问题提出解决办法和建议，其想法是中国农业银行要建立高效运作的客户经理工作机制、也就是说要有效实施客户经理制。农业银行通过建立高效的工作机制，构造强大的客户经理支持系统，加强队伍建设，全面提升客户经理综合素质、试行银行客户经理认证制度等，在全国农业银行系统内实施完善客户经理制度。

【关键词】：农业银行 客户经理制 有效实施研究

【学位授予单位】：黑龙江大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2004 【分类号】：F832.2 【目录】：

 中文摘要2-3  外文摘要3-14  第1章 绪论14-23  1.1 课题背景14  1.2 本文结构14-15  1.3 商业银行客户经理制发展概况15-23  1.3.1 欧美等西方国家商业银行客户经理制发展历程16-18  1.3.2 香港商业银行客户经理制发展概况18-19  1.3.3 香港商业银行客户经理制产生发展原因19-21  1.3.4 我国商业银行客户经理制发展概况21-23  第2章 国内商业银行实行客户经理制的成因及意义23-30  2.1 实行客户经理制有利于加速国有商业银行的商业化改革23-25  2.2 实行客户经理制有利于促进商业银行集约化经营，提高经营效益25-26  2.3 实行客户经理制有利于发挥商业银行经营管理的核心职能和整体功能26-27  2.4 实行客户经理制有利于我国商业银行同国际金融接轨，实现国际化经营27  2.5 实行客户经理制有利于商业银行服务社会，回报大众，提高银行品牌形象27-30  2.5.1 有助于提高服务水平，树立银行新形象28  2.5.2 有助于控制经营风险，提高经营管理效率28-29  2.5.3 有助于提高全员素质，推动业务发展29-30  第3章 中国农业银行客户经理制的实施与现状分析30-48  3.1 中国农业银行实施客户经理制的概况30-43  3.1.1 中国农业银行以客户为导向的经营文化33-35  3.1.2 中国农业银行客户经理制的组织架构35-40  3.1.3 中国农业银行客户经理的工作职责、原则、特性40-43  3.2 中国农业银行客户经理制现状分析及问题43-48  3.2.1 经营机制仍未摆脱传统的框架模式44-45  3.2.2 银企关系尚缺乏清晰的市场定位45-46  3.2.3 客户经理自身素质尚待提高46-48  第4章 对农业银行有效实施客户经理制的建议48-68  4.1 建立高效的客户经理工作机制48-59  4.1.1 导入全新的市场营销理念48-50  4.1.2 客户经理制的经营管理机制模式选择50-53  4.1.3 完善客户经理制的组织架构53-55  4.1.4 建立绩效挂钩的考核分配机制55-57  4.1.5 确立重点客户综合开发、全方位服务的原则57-58  4.1.6 加大科技投入，推进新产品开发进程58-59  4.2 构造强大的客户经理支持系统59-60  4.3 加强队伍建设，全面提升客户经理综合素质60-64  4.3.1 加强对客户经理的管理61-62  4.3.2 充分发挥客户经理工作上的主动性和创造性62-63  4.3.3 完善对客户经理的制约监督63-64  4.4 试行银行客户经理认证制度64-68  4.4.1 银行客户经理认证制度是银行业发展的内在要求64-65  4.4.2 银行客户经理认证制度的组织、实施和管理65  4.4.3 认证制度考试内容和客户经理的等级分类65-68  结论68-70  攻读硕士学位期间所发表的论文70-71  致谢71-72  参考文献72-74  附录74-91  独创性声明91

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