女性消费者行为心理探究_女性消费者行为研究
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女性旅游者的消费行为特点及其营销策略
赵序
（湖北省旅游学校，武汉430080）
摘要：随着社会的发展，女性的社会地位、受教育程度、就职人数等都大大提高。女性社会经济地位的变化，大大影
响了其消费行为和消费习惯。旅游消费作为女性消费的一个非常重要的部分，越来越受到世人的关注。通过分析女性旅游
消费的一系列行为特点，试图寻找出有针对性的营销策略。
关键词：女性旅游；消费行为；旅游产品；营销策略
中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1000-8772（2010）06-0166-0
2目前，旅游业界对于客源市场的争夺已经进入白热化阶
段，谁拥有了更多市场份额，谁就在市场竞争中占据了主导地
位。随着女性社会地位的提高，女性消费，特别是女性旅游消
费，逐渐成为人们关注的热点。女性旅游市场，作为一个新兴的、极具潜力的市场，也逐渐成为旅游业的新宠。
一、女性旅游消费行为特点分析
（一）对安全较为重视，常结伴旅行
受身体素质、体力等方面的限制，女性旅游者在选择旅游
产品时往往对安全方面的考虑比较多，对于提供专项安全服务的旅游产品，他们尤其感兴趣。在我国，有相当多的传统女性由
于生理上和心理上的特点，陌生的旅游环境、混乱的社会治安
等安全问题都会让她们望“游”止步，所以这部分女性旅游者在选择旅游产品时，偏向于以团体的形式出游以增加旅行途中的安全系数。据英国酒店管理集团Premier Lodges 的一项调查：
42%的女性在外出旅游中为人身安全担心，75%的女性声称选
择酒店的条件之一是酒店是否重视顾客安全。[1]当然，也有一些
受教育程度较高、思想开放的年轻女性比较喜欢具有挑战性的旅游项目，多以自助游和自驾游的方式出行。
（二）热衷于自主化、时尚型、个性化产品
在女性旅游市场中，比较活跃的是20～50 岁之间的中青
年女性，她们富于幻想、爱好浪漫、喜欢追求“新”、“奇”、“特”的个性化事物。据调查，在众多的旅游方式中，女性最不喜欢那种
走马观花式的旅游方式，更喜欢自主性较强的旅游项目，如自
助游等。尽管自助游要做很多前期的准备工作：要自己预订机
票和酒店、制定行程计划等，在男性看来一定很辛苦，但对于女
性旅游者来说，处理这些事情是一种乐趣，是她们本身旅游的一部分。另外，由于女性的从众心理，在消费习惯上表现为需要
及时了解到和购买到最新商品，这样对旅游产品的时尚化提出
了更高的要求。旅游企业应该针对女性的这一特点，不断的推
陈出新，开发出具有新鲜主题的产品。[2]
（三）对价格敏感，注重产品的实惠与细节
挑剔、细致、耐心，在开支上精打细算，在购买时“货比三
家”，是女性消费的典型特征。在旅游途中，尽管女性的购物次
数要远远的多于男性，但在消费金额上却一直低于男性。传统的中国女性都比较节俭、内敛，同时女性旅游者在生活和工作
中都必须要兼顾家庭、社交等多方面的开支，因此，他们在购买
旅游项目上往往精打细算，对物美价廉的产品有着浓厚兴趣。
在旅游产品的购买过程中又要“货比三家”，经过反复比较之后
才决定购买既经济又实惠的产品。根据女性旅游者的这一系列
消费行为特点，旅游企业只有采用灵活的价格策略，推出实惠型的对女性具有吸引力的旅游项目，才可以激发女性旅游者的购
买热情。
（四）对购物较为迷恋
女性是天生的购物狂。购物对每个年龄阶段的女性来说都
有着强烈的吸引力，特别是对于收入较高的职业女性来说更是
如此。女性爱购物的原因有三：其一，女性爱美，她们热衷于购
买各种服装、珠宝、化妆品、香水等，用它们来装扮自己，使自己
年轻、漂亮是她们购物的主要目的。其二，女性拥有多样化的角
色，她们集女儿、妻子、母亲、主妇的角色于一身。她们不仅购买
女性用品，还购买男性用品、儿童用品、家庭用品等。可见，女性
购物具有连带性和广泛性的特点。其三，女性爱炫耀，旅游途中
购买的旅游纪念品通常成为她们向相关群体炫耀自己旅游经历的证据，以满足她们受尊重的心理。[3]尽管女性购物市场很广
阔，但还有待于进一步开发。目前，越来越多的旅行社在关注着
女性购物这一极具潜力的市场空间。针对女性旅游者的产品，把看景、购物和逛街相组合往往是最佳搭配，最能吸引女性旅
游者的目光。很多旅行社已经推出了“购物主题游”，如开发出的多条香港旅行线路，在行程安排上就突出了女性最感兴趣的购物环节。
（五）购买决策易受情感影响
女性喜欢群聚、爱好虚荣、喜欢攀比，她们非常关注自己周围的同事、朋友的生活方式，从众心理强，购买决策易受相关群
体的影响。她们选择旅游目的地时，总是习惯性的把相关群体__
去过的或曾经介绍过的景点作为自己的旅游目的地。一方面，她
们认为相关群体的亲身经历或介绍值得信赖，购买这样的产品
可以降低她们的购买风险；另一方面，她们希望购买与之相关相
类似的商品，获得心理上和地位上的平衡。
二、女性旅游市场营销策略
（一）开发出符合女性消费心理的旅游产品
在营销学中，4PS 营销组合，即产品策略、定价策略、促销策
略和销售渠道策略等是营销的核心环节，其中，产品策略位于
4P 之首，是营销中的重中之重。旅游是女性消费的一个很重要的部分，据一项调查显示：在女性的众多消费中，选择旅游的比
例最高，占28.23%；其次为保健，占27.54%；文学教育居第三，占20.83%；美容居第四，比例为12.91%。因此，吸引更多的女性
参与旅行，关键是开发出能够满足女性需要的且具有独特魅力的时尚化、个性化旅游产品。旅游企业可通过开通专门的旅游
专线，如“保健旅游”、“美容旅游”、“购物旅游”、“修学旅游”等，或在原有的旅游路线中增加这样一些旅游项目，使女性游客在满足旅游需求的同时她们的其他需求也能得到满足。另外，女
性在不同年龄阶段，对旅游的需求侧重点各有不同，旅游企业应
针对不同年龄阶段的女性，开发出能迎合她们需求的产品。如岁以下的女性，浪漫、精力充沛、喜欢交朋结友，可推出浪漫
之旅、交朋结友女性旅游专线；25～40 岁女性，年轻，家庭负担
较重，孩子小，不能远距离旅行，可设计市内一日游、周边二日游
旅游线路供她们选择；40～50 岁女性，基本上已处于空巢阶段，有时间、有金钱、有心情旅游，可为他们设计海滨度假游、温泉
游、森林有氧游、欢乐购物游和瑜伽等女性化的美容健身旅游产
品；50 岁以上的老人可推出符合老年人的心愿和怀旧情愫的健
康产品如生态游、红色旅游以及各种庙会、朝拜游活动等。
（二）针对女性的不同心理特点，推出不同价位的旅游产品
价格是影响女性消费者购买决策的一个很重要的因素。一
般的女性对价格都非常敏感，购物时“物美价廉”是其基本要求。
旅游企业应抓住女性对价格敏感这一心理，制定出灵活的价格
策略。首先，用低价位的旅游产品吸引传统女性。受中国传统文
化的影响，大多数女性都属于经济型消费者，她们节俭、顾家、__________善 于精打细算，从不愿意在购物时浪费一分钱，对价格及其敏感。
经济实惠型产品对这类女性最适合，对于发展成熟的旅游产品，特别是传统的观光旅游产品，企业可采用低价格策略，以扩大产
品的销售量。其次，用高价位的的产品迎合虚荣心理较强的女
性。很多女性都有着很强的攀比心理，她们认为通过自己所购
买产品的价格，可以表明自己的身份、地位、文化修养等。对于
已经形成品牌和有声望的旅游产品,尤其是在购物、美容、探险、漂流等女性感兴趣的方面新推出的独一无二的旅游产品或者项
目，旅游企业可针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要
求制定高价格。[4]
（三）合理选择促销手段
针对女性旅游产品的促销，主要有：首先，利用电视、广播、杂志等广告媒体把旅游产品的相关信息提前传达给消费者，以
影响其购买决策。其次，进行情感促销。女性比男性感性化，一
旦对某种产品产生感情，便会在较长时间内成为它的忠实顾客，因此，要以高质量的服务，耐心周到的讲解，人性化、女性化的服
务设施给女性以人文关怀，引起他们的共鸣。最后，用营业推广 的方式引起女性顾客的注意。女性多为经济性消费者，价格需求 弹性较大。据调查，有56%的女性会因打折或降价的刺激而购 买不需要或不打算购买的商品。因此，企业可以灵活的运用数量 折扣或季节折扣等折扣促销方式刺激女性旅游者的购买行为。
（四）提供女性满意的贴心服务
女性旅游者在购买旅游产品时对于产品质量的关注并不只
集中在饮食、住宿、交通和购物等方面，她们更多关注的是舒适 程度以及能否得到细致周到的照顾，所以在旅途中营造一种亲 切、友好、互帮互助的旅游氛围，对于女性旅游者来说至关重要。同时，女性旅游者出游，考虑最多的就是安全问题，导游在服务 过程中要力求给予女性顾客一种安全、稳当的感觉。尽量安排成 熟、稳重、经验丰富的男性导游去带女性团队，让她们在心理上 有一种安全感。女性游客入住酒店，如果酒店本来就有女性楼层 或者无烟楼层，要尽量安排她们在这样的楼层；如果没有女性楼 层，一定要尽量将团友安排在同一楼层，便于她们串门和相互照 顾。
尽管女性旅游市场的发展前景广阔，但其开发仍然还处在初级阶段。目前，针对女性的生理和心理特点量身定做的女性旅 游产品并不多，旅游企业应该重视这一片细分市场，充分的发挥 其潜力。本来通过对此课题的研究，希望对女性旅游市场的开发 能起到一定的促进作用。
参考文献：
[1] 张丽娜.女性旅游消费特点与市场策略[J].社科纵横, 2009，（[2] 舒伯阳.实用旅游营销学教程[M].武汉:华中科技大学出版社, 2008:281.[3] 于萍.女性旅游心理探究[J].旅游经济，2008，（5）.[4] 原伟.女性旅游市场的营销策略[J].经济纵横，2009.（责任编辑:张玲）
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