优秀主管的成长之道讲稿_优秀主管的成长之道

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优秀主管的成长之道讲稿（决策篇）

2009-02-11 钱自胜

在《管子·九守》中，管仲曰：“目贵明，耳贵聪，心贵智。以天下之目视则无不见也，以天下之耳听则无不闻也，以天下之心虑则无不知也。” 课程目录 第一篇 人格篇 第二篇 理念篇 第三篇 领导篇 第四篇 决策篇 第五篇 沟通篇 第六篇 激励篇 第七篇 执行篇 第八篇 创新篇 第四篇 决策篇

美国著名管理学家赫伯特-西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。” 故事：海中救人

有一家人去地中海旅游，他们分别是丈夫、妻子、儿子和老母亲。当他们乘上游艇不久，游艇就出事了，很快就要沉入海底，很多游客纷纷跳进海中，而丈夫比较从容，从船上抢到了一艘救生艇放入海中。这时，丈夫发现，救生艇周围有妻子、儿子和老母亲三人，他应该先救谁呢？

在汹涌的波涛中，他奋不顾身地救起了他的妻子，他的孩子和老母亲却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。有的说他大错特错了，因为中国人最讲究孝，救老母亲是头等重要的事情。笔者听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子，还是救老母亲呢？于是笔者去拜访那个丈夫，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。当救生艇放入海面时，妻子在我身边，我抓住她的手就往救生艇上搬。当我再回头时，孩子和老母亲已经被海水冲走了。” 归途上，我琢磨着丈夫的话，对自己说：所谓决策不少便是如此。而许多企业的主管在这时就慌了神，犯下了布里丹选择的错误。布里丹选择的来源

有一个外国人叫布里丹，他的驴子饿得咕咕叫，就牵着它到野外去找草吃。在布里丹的左边，有一大堆青草，只是草黄了点，不新鲜。布里丹抬头张望，右边也有一堆草，颜色很绿，非常新鲜，只是草堆小了点。布里丹带它的驴子跑到右边，但又觉得左边的草堆大，他便牵它到了左边。.布里丹带它的驴子一会儿左一会儿右、一会儿远一会儿近，始终拿不定主意，结果，布里丹的驴子饿死途中。在现实生活中，我们个人在职场、企业在商场的多次选择中，也会出现“布里丹选择”的现象。布里丹选择的启示：

布里丹选择告诉我们，没有绝对美好的东西，所谓最优化选择往往是不存在的，选择完全取决于自己取舍的优先级。而且，我们更注意要避免两个错误：一个是左顾右盼，坐失良机，就像那个饿死的布里丹之驴；另一种情况是选择后出现不如意时后悔，后悔是一种毒药，除了打击我们的士气和信心，没有任何意义。

布里丹的毛驴在野外发现两堆草可以吃，但到了左边，觉得没有右边的草颜色好，于是跑到右边；到了右边，又发现草的颜色虽好，但没有左边的草堆大，于是再回到左边；等到了左边，又觉得没有右边的新鲜；而到了右边，又觉得没有左边的数量多。这样来来回回，犹豫不决，驴终于饿死在途中。

丹麦哲学家布里丹的这个寓言故事，现如今也被经常引喻到提高领导者决策能力的论文中。不过，所言者讲危害甚于教方法，总让人感到没能够直击要害。最近一位专家指出，避免“布里丹选择”其实并不难，关键要排好顺序。如果把颜色排在第一位，就应该吃右边的草；如果把数量排在第一位，就应该吃左边的草；布里丹的毛驴因为没有排序，才造成决策的彻底失败。

纵览当今的主流词汇，信息恐怕是其中最热门的一个，人类对信息重要性的认识越来越明确了。现代研究表明，在社会信息生产和流通速度急剧提升的情况下，信息也容易让人的思维陷入摇摆不定的振荡之中。在澳大利亚企业进行的一次民意测验显示，管理人员中有一半不知道该如何处理他必须处理的信息资料。当然，在现代战争特别是信息化战争中，双方正是利用信息的这一特点，有目的地制造和传播大量真假难辨的信息，极力制造信息“维谷”，让对方的指挥决策陷入困境，无法确定自己的行为取向。怎样才能从不确定的信息中筛选有用的信息，并进而得出正确的结论呢？英军一位名叫蒙古塔的情报官，采取“可信度”的分析法就值得借鉴。他先是对信源进行分析，并根据信源的可信度，分为甲、乙、丙、丁四个质级。之后，再将信息内容的可靠性分为a、b、c、d四类。每当接获新的信息，他便依据经验和已知情报，判断这一新信息内容的可靠性属于哪一类，再确定出这一新信息的信源属于哪个质级。这样，他可以根据信源的质级和内容可靠性的坐标，对信息的可信度做出定量分析，从而为实施快速正确决策提供了可靠的遵循。获取信息是为了利用信息实现特定目标。在信息化作战节奏快、影响决策因素越来越多的情况下，不少主管之所以陷入“布里丹选择”的困境，主要就在于没有明确的价值取向，没有清醒理智地排出优先序。所以，主管重在决策、决策重在选择、选择重在排序、排序重在价值，无论平时建设还是未来作战，都应当成为我们处理复杂问题和纷繁信息的座右铭了。决策的定义

决策（decision-making）的意思就是作出决定或选择。管理就是决策是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

时至今日，对决策概念的界定不下上百种，但仍未形成统一的看法，诸多界定归纳起来，基本有以下三种理解：

1.把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。这是广义的理解。2.把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。

3.认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。也就是说，只有冒一定的风险的选择才是决策。这是对决策概念最狭义的理解。以上对决策概念的解释是从不同的角度作出的，要科学地理解决策概念，有必要考察决策专家赫伯特·西蒙在决策理论中对决策内涵的看法。一般理解，决策就是做出决定的意思，即对需要解决的事情做出决定。按汉语习惯，“决策”一词被理解为“决定政策”，主要是对国家大政方针做出决定。但事实上，决策不仅指高层领导做出决定，也包括人们对日常问题做出决定。如某企业要开发一个新产品，引进一条生产线，某人选购一种商品或选择一种职业，都带有决策的性质。可见，决策活动与人类活动是密切相关的。

正确理解决策概念，应把握以下几层意思： 1.决策要有明确的目标 决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标。确定目标是决策过程第一步。决策所要解决问题必须十分明确，所要达到的目标必须十分具体。没有明确的目标，决策将是盲目的。2.决策要有两个以上的备用方案

决策实质上是选择行动方案的过程。如果只有一个备选方案，就不存在决策的问题。因而，至少要有两个或两个以上方案，人们才能从中进行比较、选择，最后选择一个满意方案为行动方案。

3.选择后的行动方案必须付诸于实施

如果选择后的方案，束之高阁，不付诸实施，这样，决策也等于没有决策。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。

决策是人类社会自古就有的活动，决策科学化是在20世纪初开始形成的。二次世界大战以后，决策研究在吸引了行为科学、系统理论、运筹学、计算机科学等多门科学成果的基础上，结合决策实践，到20世纪60年代形成了一门专门研究和探索人们作出正确决策规律的科学——决策学。决策学研究决策的范畴、概念、结构、决策原则、决策程序、决策方法、决策组织等等，并探索这些理论与方法的应用规律。随着决策理论与方法研究的深入与发展，决策渗透到社会经济、生活各个领域，尤其应用在企业经营活动中从而也就出现了经营管理决策。

决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。主体可以是组织也可以是个人。正确的决策来自众人的智慧，决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。决策基因

基因（gene,mendelian factor）dna是脱氧核糖核酸的简称，绝大部分生物遗传信息的化学载体。基因就是dna分子上具有遗传效应的特定核苷酸序列，指导人体内重要物质蛋白质等的合成，维持着人体的正常生理功能。如果一个基因不正常，甚至基因中一个非常小的片段不正常，就可以引起发育异常、疾病，甚至死亡。它可通过复制把遗传信息传递得下一代，从而使后代表现出于亲代相同的形状。人类的基因决定了生老病死。人类大约有2-2.5万个基因，目前大约有一千零七十多个基因可以 用于医学检测。

基因有两个特点，一是能忠实地复制自己，以保持生物的基本特征；二是基因能够“突变”，突变绝大多数会导致疾病，另外的一小部分是非致病突变。非致病突变给自然选择带来了原始材料，使生物可以在自然选择中被选择出最适合自然的个体。决策基因有四个，它们是决策者所拥有的知识、信息、经验和思维方法。知识

世界经合组织（oecd）在1996年的年度报告《以知识为基础的经济》中将知识分为四大类: 1.知道是什么的知识（knowwhy）,主要是自然原理和规律方面的知识； 3.知道怎么做的知识（knowwho）,涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识。信息

信息就是对客观事物的反映，从本质上看，信息是对社会、自然界的事物特征、现象、本质及规律的描述。

信息技术是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息和显示信息等的相关技术。经验

经验就是照事实原样而感知的意思，分三个方面来理解：

1.任何人只要做一点有用的事,总会有一点报酬，这种报酬是经验，这是最有价值的东西，也是人家抢不去的东西。成功者与失败者之间的区别，常在于成功者能由经验中获得益处，并以不同的方式再尝试。

2.哲学中的经验有两种：来源于感官知觉的观念和来源于反思的、即我们由内省而知道的那些观念。

3.经验不是真理，也是不能一味套用的。思维方法（thinking method）

思维方法是人们通过思维活动为了实现特定思维目的所凭借的途径、手段或办法，也就是思维过程中所运用的工具和手段。思维方法属于思维方式范畴，是思维方式的一个侧面，是思维方式具体而集中的体现。

思维方法是由诸层次、诸要素构成的复杂系统。按其作用范围的不同，可以把思维方法划分为三大层次：一般的思维方法、各门具体科学共同的思维方法和各门科学所特有的思维方法。思维方法的作用

思维活动是一个由多种因素构成的动态系统，思维对象、思维主体和思维方法是思维活动中最基本和最主要的三个要素。思维对象是思维活动的原材料；思维主体是具有认识能力及相应思维结构的人；思维方法是思维主体对思维对象进行加工制作的方式、工具和手段。在思维活动中，思维方法具有十分重要的作用。它构成了思维主体和思维对象发生联系的中介和桥梁。没有科学的思维方法，人们的思维活动就不能顺利进行并取得成效。现代思维方法的特征

现代思维方法的主要特征包括三个内容： 1．系统性

第一，现代思维方法本身构成了一个层次清楚、内容丰富的方法系统。从层次上看，现代思维方法有哲学思维方法、逻辑思维方法、一般科学思维方法、具体科学思维方法等；从基本种类上看，有抽象思维方法、形象思维方法、灵感思维方法等。

第二，现代思维方法以高度辩证的系统思维方法为核心内容和本质特征。系统思维方法把系统的观点用于分析和综合事物，是系统性原则的运用，它最根本的特点是：始终把思维对象当作多方面联系、多要素构成的动态整体来研究，进而对思维对象之间及其与内外环境之间的作用与联系进行全面地把握和综合地分析。其基本原则主要包括：一是整体性原则；二是有序性原则；三是动态性原则；四是等级性原则；五是系统发育原则；六是模型和优化原则。2．创新性

创新性不但是自古以来人类生产、生活实践的基本要求，也是现代思维方法适应知识经济时代发展规律的本质需要。思维方法的创新主要体现为思维的求异性、多向性和综合性。3．思维方法的定量性

定量思维方法把数量分析作为思维过程的基本组成部分，并强调数量分析是决策的依据。定量思维方法包含了一系列具体的操作方法。数学方法以其高度的抽象性、严密的逻辑性、结论的确定性，成为最主要和最根本的定量思维方法，此外，被广泛使用的方法还有计算机方法，它实质上也是一种数学方法。为什么要做决策？ 故事：狱中选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

世界著名的咨询公司美国兰德公司在做了大量的调研之后，得出一个惊人的结论，世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。而一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。如何做出正确的选择？

避免陷入“霍布森选择效应”的误区

1631年，英国剑桥商人霍布森从事马匹生意，他说，你们买我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜。霍布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、赖马、小马，来买马的左挑右选，不是瘦的，就是赖的。霍布森只允许人们在马圈的出口处选。大家挑来挑去，自以为完成了满意的选择，最后的结果可想而知——只是一个低级的决策结果，其实质是小选择、假选择、形式主义的选择。人们自以为作了选择，而实际上思维和选择的空间是很小的。有了这种思维的自我僵化，当然不会有创新，所以它是一个陷阱