济南城市女性旅游消费_济南旅游消费结构
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济南城市女性旅游消费
（08旅游管理1班，王辉）
摘要：随着我国经济的发展，如今的女性无论是在社会还是家庭中都扮演着重要的角色。本文在研究济南城市女性旅游消费特点和现状的基础上，提出针对济南女性旅游消费的趋势，应正确消费的对策，旅游企业选择和设计出适销对路的旅游产品，从而促进济南旅游业的发展。
Abstract: With the development ofChina's economic, womenplays an important role whether in society or the family.Based on the study of Jinan characteristics and status of women in tourism consumption, based on the proposed tourism consumption for women the trend of Jinan.We should be to correct the measures of consumption, tourism, enterprise selection and design the marketable tourism products, thus promoting the development of tourism in Jinan.关键词：济南女性；旅游消费；特点；趋势；对策
女性这一消费群体具有很大的潜力，由于目前我国旅游营销还处于初级阶段，旅游企业还没有给予女性旅游市场足够的重视，要是她们的旅游需求变成现实的行动，需要细致的研究女性的消费行为。
一、济南城市女性旅游消费的现状和问题
（一）济南城市女性旅游消费的现状
目前，我国旅游企业之间竞争激烈，在竞争激烈的旅游市场中，进行正确的市场细分、“享受生活，追求时尚”是现代女性在日常消费中的显著特点。
一方面，她们内心世界的不断变化会在消费行为上变现出很多的不确定性。比如在穿着上，一个女性可能会在今天打扮的妖媚时髦，明天穿的却又平淡无奇：另一方面，由于女性在家庭中承担
了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，她们理所当然的成了绝大多数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。面对庞大的女性消费市场，生产者和经营者具有同等的市场机会。如果企业能够多争取到一位忠实的女顾客，就可以通过这条渠道而联系和争取到她周围的许多消费者，从而扩大销售。因此济南女性有这个能力去旅游，而我们有这个必要去进一步开发与探索。而随着商品的日益丰富和人们购买水平的不断提高，人们的消费观念和需要层次也在改变。在很多消费领域，消费者在追求高新技术带来的物质享受的同时更加关注人的精神需要和个性的充分满足，特别是旅游消费。网络调查显示，2010年女性在旅游上的消费能力比上年提升20%，且超过65%的旅游产品及旅游消费决策是由女性做出的，女性旅游市场迅速升温。旅游企业应认识到这一现状，针对不同的市场，提供满足女性游客需要的优质产品和服务，以便在激烈的市场竞争中取得优势地位。
（二）济南城市女性旅游消费的问题
女性在旅游中比较热衷购物，但常常在购物时遭遇陷阱，目前旅游已成为生活不可或缺的一部分，据资料统计，旅游过程中，女性的购物消费比例高于男性，这说明旅游购物已成为女性消费的新方式。但欺骗性消费、强制性消费这些不和谐因素也随之产生。
在济南一家广告公司工作的孙女士给消协打电话反映，春节放假期间她选择到香港去旅游，一路上心情都很愉悦，但没有想到的是一次在某商场里，导游小姐极力给游客推荐某品牌沐浴露，说这种沐浴露有很多种功效等等。游客耐不住导游的软磨硬泡，也怕耽误了接下来的游程，无奈每人花了大约400元人民币买了这种沐浴露。其实这种沐浴露在国内最多值20元。
目前旅行社使用的旅游合同中，对导游强迫购物没有明确地作出相应的赔偿规定，但是这种行为肯定是有悖原则的，如果在行程之外，导游带游客强行购物，可按照旅游总团价20%支付违约金。同时，国家工商总局和国家旅游局联合拟定了一个旅游示范的文本合同，其中这个示范文本合同就对购物环节有了明确规定。
二、济南城市女性旅游消费趋势
（一）自主
济南城市女性旅游消费的自主化形态，要求的是旅游产品提供更多的选择和更切合个人的喜好。她们希望在自主舒适的环境下旅游购物，以及更加多元化的消费趋向。这些均会为21世纪的旅游消费市场带来不少新气象。
对于西方人来说，自主的消费行为是理所当然的，不算什么。可是，中国40年来一直在计划经济主导下，社会并不鼓励“自我”，亦不谈个人满足，到了80、90年代，随着从计划经济过渡至市场经济，社会经历着很大的转变，人们开始接触到“消费者”、“自我”这些新观念，但对这些新观
念的理解却是十分稚嫩的。对于一般老百姓来说，无论是面对着快速的社会变化或琳琅满目的商品选择，虽然一方面感到既新鲜又具吸引力，另一方面却有种种的不适应和不确定。“从众心态”一词恰到好处地描绘了这时代消费者的心态。
在90年代，常见有广大的消费者一窝蜂地去抢购品牌或新上市的产品。他们觉得能拥有这些产品或品牌便是“进步”的象征。但个别的消费者却缺乏独立的消费人格；在购买产品时，并不懂得考虑什么是自己需要和适合自己的，而是追赶市场为他们定下的标准，由市场及大众告诉他需要什么，什么是适合他的。
进入21世纪，这种情况在济南城市女性间有所改变，经过多年的消费文明洗礼后，济南城市女性的“自我”意识逐渐强化，她们带头打破“由市场为我定下消费标淮”这种消极的消费模式，取而代之的是一种注重个性化的自我消费形态。开始知道自己需要什么，什么产品适合自己，并且有“我与别人不同”的消费意识，开始感觉到应该是他们为自己定下消费要求，由市场上的品牌和产品去迎合他们，而非一窝蜂地追赶市场上时兴的东西。个性化是自主的必然发展。
近年，超市的出现如雨后春笋，取代了传统商场内的柜台服务。对于很多人来说，超市的最大好处是“有很多选择”及“可以自己选择”。
济南城市女性消费者渐趋于自主和个性化，随此而来是另一个重要的趋势：消费行为走向多元化，以及出现由于生活型态不同而导致的市场细分。
（二）“全面体验”健康消费模式
济南城市女性达到了一定的生活品质后，在21世纪，她们在消费生活上会追求更高层次的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象，感想或价值认同等。消费者“花钱买健康”的心态只会有增无减。他们对健康的追求，一方面是由于过于丰盛的现代文明生活带来种种健康及营养问题，另一方面是部份女性希望透过健康产品来令自己的体能及智力上的表现更佳。
女性消费者对追求健康十分积极，她们十分愿意尝试各种令人健康（健美）的方法，并且愿意花更多的金钱来得到健康，女性更特别注意体重和体态的健美。
（三）女性价值
在21世纪，济南城市女性会更乐于提出自己的看法，更着重于女性的“不同”和“价值”，更积极于解决属于女性的问题。要有效地针对女性消费者这个不可小觑的市场，对一连串有关女性问题和女性价值的趋势，实在不可不知。
随着消费能力的增强，更多的女性开始注重生活品质和宠爱自己，通过旅游达到放松自我，增加不同体验的目的。这成为2010年女性旅游市场迅速升温的重要原因。女性游客更青睐轻松的都市
休闲旅行，将健康、休闲、美容、购物等元素结合在一起的旅游产品更能吸引女性买单，2011年女性旅游消费能力还将大幅提升。
三、开发济南城市女性市场的对策
（一）营造安全、卫生、高质量的市场环境
我国旅游业起步较晚，旅游基础薄弱，受经济发展水平的限制，旅游市场机制还处于逐步完善的动态发展进程中。而对于旅游环境、基础设施等方面要求很高的女性市场来说，不改变旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不优化市场结构，济南城市女性市场的开发前景难有所为。同时，旅游企业应该给女性提供不重复的旅游线路、便捷快速的交通设施和安全的住宿条件，以及十分干净的饮食，有些商务宾馆已经为女性提供了专门的女性楼层，并配有楼层服务员值班，客房内有安全门锁房内有烟雾探测装置，等等。因此，旅游企业不但要想法激发女性旅游者的旅游动机，还必须全面提高服务水平和服务质量，并切实重视“售后服务”环节。
（二）创建富于女性特色的旅游产品
旅游部门应该针对目标市场制定相应的营销战略和进行营销组织，不同年龄段上的女性各自的需要侧重点有很大的区别，颖针对性的设计旅游产品。25岁以下的女性精力充沛，喜欢广交朋友，可设计呼朋唤友游、探险巡幽游等产品；25岁~35岁女性收入较高，年轻、家庭负担不重且大多是受过良好教育的职业女性，可设计海滨度假游、温泉游、森林有氧游、欢乐购物游和瑜伽等女性化的美容健身活动;35岁~50岁女性家庭观念重，往往为顾及家人和孩子而影响出游，可设计“全家温馨度假游”等产品；50岁以上的老人可推出健康生态游、红色旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品，以及各种庙会、朝拜活动等。
对于女性出游时入住的宾馆，可以提供女性化的产品和服务。在房间内提供具有女性特色的家具、柔和的灯光、鲜花、水果等。在经济发达区可设计以女性为主体的旅游区，吸引职业女性让职业女性在工作繁忙之余进行休闲度假旅游。
（三）推广媒体营销
旅游企业应确定目标市场，把女性的诉求反映到广告上，利用刺激性的诱因和提供正面强化的旅游产品和服务来诱导女性旅游者消费。首先，应采用富有感情的语言，进行感情促销。因为女性比男性更具有感情化，对女性旅游者进行感情促销更有利于影响女性旅游消费者，所以旅游企业在促销中应以关心女性旅游者为目的，使用亲切但不煽情的语言，以热情、细心、体贴的服务让女性旅游者感受到关怀，享受到优质服务。其次，利用清晰的图片来打动女性旅游者。年轻职业女性容易受媒体影响，无形中引导她们的旅游观念及其行为，所以在女性感兴趣的报刊杂志及有影响的电视频道上刊登或播放图文并茂、美观精致的介绍旅游企业产品的广告，将有助于她
们作出消费选择。最后可刊载作家以女性角度来写的旅游随笔、感悟等文章，以刺激女性潜在的旅游欲望，进而引发她们的旅游动机。
（四）制定价格
一般女性旅游者在消费时，对价格比较敏感，物美价廉是基本标准，加上女性特有的敏感心理和强烈的攀比心理使女性对产品的价格认识更加丰富。产品的价格可以表明自己的社会地位、文化修养、生活情操等，所以旅游开发商应重视产品价格的心理功能，制定合理的价格满足女性消费者的需求。首先，采取低价策略。对于发展成熟的旅游产品，尤其是传统的观光型旅游产品，旅游线路的设计者和旅游产品的生产者要抓住女性重视价格实惠、消费方便的心理，制定女性旅游者接受的低价策略，在这里传统女性是市场营销的重点。其次，采取高价策略。对于已经形成品牌何有声望的旅游产品，尤其是市场上独一无二的旅游产品和项目，针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要求制定高价，比如公务旅游、购物、旅游、探险、漂流等新型旅游项目上，其目标市场是高学历、高收入，对新兴事物充满热情，接受能力强的现代女性，利用“一分钱一分货”、“好货不便宜，便宜没好货”的价格心理进行促销，在提供的服务、项目上力求新意，使消费者感到物有所值。
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