公共关系工作的基本程序_服务工作的基本程序

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第六章 公共关系工作的基本程序

1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。

2.公共关系调查是开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、组织本身状况。

3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。

4.调查的标准必须事先制定，而不是事后制定，事后制定的标准如同没有标准一样，其次，标准应该明确，不明确的标准操作起来有很大的变数，最后还要注意标准的操作性，如果操作不了，一切都是白搭。

5.公共关系的调查法：

（1）访谈法：优点是具有灵活性，缺点是效率低、成本高、要求高；

（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩

（3）民意测验：由调查者直接填写问卷

（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率

（5）文献研究法：包括内容分析和形式分析。

6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。

7.拟定公共关系计划的意义：增强公关工作的目的性，保证公关工作的顺利进行。

8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。

9.拟定公共关系计划的基本步骤：确定公共关系目标→选择公众对象→制定行动方案→编制预算→形成书面报告。公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。确立目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。预算方法：全年预算、单项计划预算。预算内容：人员预算、经费预算、时间预算。

10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。

11.进行可行性评估与论证的目的：制定计划是否有必要，相关措施是否完备，是否具有现实性，是否具备主客观条件，有无变通等。

12.公共关系技术啊实施的细则：目的导向原则、时效性原则，针对性原则。

13.公共关系实施的特点：公共关系计划实施的一个显著特点是“付出努力让社会知道，面临的困境求公众理解。动态变化性、创造性、影响的广泛性。

14.实施公共关系计划的几点禁忌：忌虎头蛇尾，草草收场；忌过分夸张，以势压人；忌四面出击，劳尔无获。

15.总结评估与反馈：调查阶段（评估信息和问题），计划阶段（评估各种可选方案），实施阶段（评估行动措施），评估结果（进行反馈）。

16.总结评估的意义：改进公关工作的重要环节，帮助组织审时度势，使内部公众和领导看到工作效果，总结出新的经验，提出新的问题。总结评估的原则：客观准确性，分清 功绩和责任，定性定量相结合；总结评估的方法：效果调查法（专家意见调查，公众舆论调查，新闻媒介报道情况）研究分析。

17.总结评估的主要内容：对公关活动投资收益进行评估；对完成使命，解决问题及对组织形象的作用进行评估；对公关活动给组织带来的近期和远期的影响、效果进行评估；对给组织的生存与发展带来的影响进行评估。