服务满意度及神访整改处罚措施_顾客满意度整改措施

服务满意度及神访整改处罚措施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客满意度整改措施”。

1.每周一，四关爱部总监与售后总监一同监督进行神秘客户演练与核心服务流程演练。（服务总监，关爱总监，关爱专员监督实施）

2.每周星期五服务部与关爱部联合开会，总结本周非完全满意客户回访中暴露的问题，并分析原因，制定相应的改善措施。

3.关爱部每周预约1客户进行店内自测，同意参与的客户赠送100元工时代金卷或同价值燃油添加剂1瓶。（关爱总监，关爱专员监督实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

4.申请购买录音笔1只，随机录音抽样调查服务顾问平时接待服务流程。（服务总监监督，关爱总监，关爱专员实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

5.要求服务顾问对客户介绍回访成功并评价10分就赠送200元工时代金卷，同时帮助客户把回访电话4001669266存储到手机内。

6.当日维修保养离店客户，服务顾问必须2小时内对客户发送关爱短信。下班前给自己接待的客户进行电话关怀。（服务总监，关爱专员监督）遗漏一个客户，罚款20元。

7.关爱部日常面访时应带客户至休息区做访问或服务顾问回避。关爱部还应做好每月QCB回访报备。