公共关系学复习重点_人际关系学复习重点
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公共关系期末复习重点
试题类型包括：
1.名词解释（15%）
2.单项选择题（15%）；
3.多项选择题（10%）；
4.判断正误（10%）
5.简答题（30%）；
6.案例分析（20%）；
四、考核形式
该课程期末考试采用闭卷方式。
五、答题时限
期末考试答题时限为90分钟。
考核的内容和要求
第一章 绪论
重点掌握：
1.公共关系的定义P4
2.公共关系的特征P6
3.公共关系观念P5
4.公共关系学P5
5.公共关系的基本要素P8
6.社会组织的特点P9
7.公众的基本特点和分类P12P13
8.公共关系与庸俗关系P23重点 ★第二章 公共关系的历史沿革
重点掌握：
1.近代公共关系的萌芽P29
2.现代公共关系的开端P31
3.现代公共关系的成熟P33
4.现代公共关系产生的社会条件P344点
第三章公共关系的功能与原则
重点掌握：
1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境
2.全员公关
全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59
第四章公共关系的组织机构和人员
重点掌握：
1.公共关系部的特点 p71 四个特点
2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则
3.公共关系部的利与弊
4.公共关系公司的利与弊 重点
公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。比如奥委会主席访华，美国商联访华等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。
公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。职能比较多。主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。
公共关系公司一般对全社会的组织，集体和个人服务，收取相关报酬。特点是第三视角，能够有效的找到事情的问题所在，不受组织内部力量的干涉，工作人员比较专业，有的还有一定的名气。但不经济，容易成为信息泄露的渠道。
公共关系部门主要对本企业负责，熟悉自己的工作环境和操作规程，拥有比较多的信息，一般他的运作都有很强的针对性。但不尽客观是他的问题。
早期的公共关系公司一般都寄托于广告公司，现在中国的公关公司已经成为专业化的代表，业务为综合形式，只有具体的长项，没有具体的分类。
第五章公共关系工作程序
重点掌握：
1.组织形象调查 P100
2.文献调查法、观察法、访谈法的具体工作程序 P104
3.抽样调查法、问卷调查法P106 P107
4.形象设计的原则与步骤 P111-112
5.几种常见的公关模式P115
6.传播中的障碍及其克服 P123
第六章分类公共关系
重点掌握：
1.政府公众P150、名流公众P158、员工公众P133、消费者公众P140、媒介
公众P143、社区公众P147
2.公众心理的含义及特点
（1）含义：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
（2）特点：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。
3.公众知觉心理
公众知觉是指公众对传播主体所形成的知觉反应和认识过程。如公众对某企业的产品质量、服务态度、外部环境、人员素质等情况的了解和认识过程就是公众知觉。
4.社会流行和流言 附加重点
社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。社会流行既体现在人们的物质生活方面，也体现在人们的精神生活方面。
流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻。所谓“共同关心的问题”，有的是直接的，有的是间接的。流言能使本来被关心的问题更加被关心，使本来不被关心的问题成为被关心的问题，所以它具有煽动性。
第七章公共关系传播
重点掌握：
1.举办新闻发布会 P180
2.策划媒介事件 P182
4.新闻公报 P172
5.公共关系广告 P177
6.网络公关的操作 P196 九点 重点
第八章 公共关系沟通
重点掌握：
1.人际传播的符号 P208 七点
2.谈判的一般过程及技巧 P213
3.演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术P218-221
第九章公共关系专题活动
重点掌握：
1.赞助活动的目的P231、主要对象及注意事项P232 P234 重点
2.如何开展庆典活动P236-238 重点
3.公关危机P245与危机公关P246重点
4.危机事件的特点与类型 P248-250重点
5.危机处理的一般程序 P251-253重点
第十章公共关系礼仪
重点掌握：
1.公关礼仪的概念及特点 P261 262
2.形态礼仪P266
3.交往礼仪P277
4.接待礼仪P279
5.宴请礼仪P28
1第十一章公共关系与CI设计
重点掌握：
1.CI设计中的基本概念：MI、BI和VI P288-289 重点
2.MI的含义与设计 P296 P297-301重点
3.VI的内涵与设计 P305重点
第十二章行业公共关系
重点掌握：
1.公共关系与企业名牌战略 P315
2.公共关系与整合营销战略4P P313与4C的区别P319重点
3.政府公共关系的具体工作 P331-336 七点重点
4.事业团体组织的公共关系工作 P341 五点
PS:选择判断题目以网上四次作业为准
1、理解公共关系本质的三层主要涵义。 公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。 公共关系的......
考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词......
一、单项1、公共关系是组织与公众之间的传播沟通关系。2、近代公共关系萌芽于美国3、四、名词解释（8选4） 公共关系主体是指公共关系中主动影响客体的一方。一般指社会组织。4......
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2010年7月行政（旅游、物流等）管理专业《公共关系学》复习考试重点（省管）一、题型及分值名词解释（3个15分）判断正误（10题10分）单项选择（10题10分）简答题（1题15分）情景题（1题20分）案例分析题......
