企业利用网络开展公共关系_企业如何利用社交网络
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企业如运用网络开展公共关系活动
企业公共关系是指一个企业运用传播手段使企业与公众相互理解和相互适应，为提高企业知名度、美誉度，树立良好的企业形象，促进企业目标的实现，而进行的一种有组织的活动。当今时代，信息技术的发展为企业公关活动提供了新的方法和手段，产生了以互联网为传播和沟通渠道的网络公共关系。作为一种新型的网络促销工具，网络公关能方便快捷地实现传统公关的信息宣传、协调、服务等功能，成为企业网络营销活动的一个重要组成部分。一，迅速形成的网上舆论对公关活动提出了新的要求
网上的信息传播速度特别快，对组织不利的信息能够在短时间内形成舆论，危机形成和蔓延的速度也大大加快。以往的消费者对企业产生不满后，一般只能靠人际传播信息，危机形成的范围较小且速度较慢，企业有相对充裕的时间来解决和应付。当然，大众媒体积极介人的情况也有，但不普遍，消费者也没有决定权。而网上消费者可以自由地借助新闻组BBS、电子邮件等来传播对企业的不满，在网上很快就可以形成对企业不利的舆论，这就要求企业公关人员对此类事件必须能够做出快速的回应和解决。此外，关于企业的良性信息也能够以更快的速度和更广的范围在网上得到传播。
二，网络公共关系的优势
(1)公关活动的主动性大大增强。传统的公关传播通常靠大众媒体来完成，而媒体的记者、编辑则充当信息传播的把关人，由他们决定信息是否能够发表。这时的企业公关人员是不能直接控制大众媒体的，他们往往需要建立和维护与媒体人员的良好关系，来确保公关活动的顺利开展。而在网络公关中，公关人员可以利用网络媒体来开展活动，对记者和编辑的依赖性有所降低。企业网站、公共论坛、新闻组等都成为企业公关人员自己掌控的媒体。
(2)“一对一”的个性化公关。网络媒体的互动性为“一对一”的公关传播提供了得天独厚的条件。电子邮件、各种聊天工具、论坛、新闻组、电子杂志等都成为企业公关人员和相关公众可以自由选择的工具。企业公关人员可以将通过传统方式和网络收集的客户、经销商资料存人企业的数据库，以之为基础为客户、经销商提供个性化的信息服务。客户和经销商也可以借助网络向企业反映自己的各种要求和建议。这种“一对一”的交流方便快捷且成本极低。
三，企业网络公关的活动方式
(1)建设公关型的企业网站。企业网站是帮助企业树立形象的最佳工具之一。网站上的企业背景资料、商标、广告语、经营理念、企业视觉形象识别系统等公关信息元素可以源源不断地向公众进行传播。公众也可以通过网站提供的联络方法提出自己的疑问、咨询及投诉，并快速地得到企业的答复。以上的过程使公关活动的本质即组织和相关公众之间的双向信息传播和沟通得到最好的诊释，这也要求企业在设计网站时充分考虑网站的公关功能，不仅把网站作为一个销售平台、服务平台、采购平台、广告平台，也要把其作为企业公关活动的平台，使网站融人企业的文化、精神和理念。在利用网站公关的过程中，企业公关人员必须明确两个问题。首先，网络公关的对象包括客户、供应商、经销商、投资者、企业内部员工、媒体、金融机构、政府机关、社会团体等，这些公众对企业的经营管理活动都会产生直接或间接的影响，需要受到企业的重视。其次，网站需要根据这些公众的特点为其提供各种信息服务。企业的背景资料、组织结构、管理技术水平、新闻是向上述全体公众提供的，此外
企业也应该注意提供针对特定公众的特定信息服务。
(2)借助网络媒体发布新闻稿。近几年，以新闻传播为重要任务的网络媒体发展速度惊人。新浪、搜狐、网易等站点在新闻传播方面的影响力已经丝毫不亚于一些传统的电视、报纸、杂志媒体。通过这些网络媒体来发布关于企业的新闻，无疑是行之有效的公关方法不仅如此，如果企业网站有足够的访问量，网站本身就可以在一定程度上代替传统媒体的新闻发布功能。企业还可以通过公共论坛、与企业业务相关的新闻组来发布这些新闻，同样也可以达到较好的效果。
（3）通过电子邮件向公众提供个性化的信息服务。
面对不同的信息需求者，企业可以通过电子邮件为他们提供各种类型的信息服务，使他们及时了解企业的各种新闻、产品、销售政策，而相应公众也可以通过电子邮件将对企业的要求、建议传回企业。
（4）维护企业与传统大众媒体的关系。传统大众媒体和新兴网络媒体绝对不是简单的对立关系，而是相互渗透，相互融合的。企业公关人员可以进人相应的公共新闻组和论坛，或者进入媒体的论坛和聊天室与记者编辑交流，也可以利用电子邮件向他们发送新闻稿，提供新闻线索，这都将帮助企业公关人员建立与媒体人员的良好沟通，促进企业公关活动目的的实现。
（5）刊登网络公关广告。
公关广告是企业推销自身形象的一种特殊手段，是一种特殊形态的广告，亦
是一种特别的公关活动方式。而网络广告所具有的超时空、低成本、内容可扩展等优势，无疑使它成为一种理想的公关工具。在网络上做的形象广告、公益广告、观念广告，都能有效加强公众对企业的理解，融洽企业与公众的关系。
（6）赞助公益事业
在网上赞助有益的社会事业，可以在推动公益事业发展的同时为企业赢得良好的声誉，是一种有效的网络公关手段。
（7）开展网上社会服务活动。
在网上举办各种专项社会服务活动，无偿地为相关的公众提供服务，以行动和实惠吸引公众的兴趣，获得公众对企业的好感，也是一种较好的网络公关活动方式。
（8）举办网上公众代表座谈会。
企业在做出影响相关公众利益的政策决定之前，需要了解相关公众对此项政策的详细意见;或是企业在相关政策实施一定时间以后，想收集公众对此项政策的态度和反映，都可以通过网上公众座谈会的方式来进行。在操作过程中，可以通过各种途径，如电子邮件、企业网站、电话等发布邀请函，其中应注明座谈会的时间、网址、参会人员、讨论主题等重要信息。
（9）召开网上新闻发布会。
在传统公关活动中，新闻发布会是组织和公众沟通的例行方式。它是一种两级传播:先将消息告诉记者，再通过记者所在的媒体告知公众。企业将这种方式放到网站上，通过聊天系统或视频会议系统进行，将大大降低新闻发布会的成本，提高其效益。
（10）.关注网络安全，提防网络风险
网络具有高度开放性、虚拟性和交互性等特点，特别是匿名性，这是
网络行为的一大特征，人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系，这种模糊性加大了网络公关的难度，使网络的信息安全出现先夭性不足和脆弱性。
（11）网络媒介与传统媒介相得益彰
即使未来互联网遍及地球的每一个角落，公关工作也不能抛弃传统媒介，更何况互联网远未完全普及的今天，更不能忽略传统媒体。传统媒体仍然拥有数量庞大的忠实的受众群体，其影响力是巨大的，不可忽视的。公关工作要注重网络传播与传统传播方式的整合，也就是运用包括所有传播媒介在内的多样化的传播手段，向社会公众发起有效的公关宣传，使公众从不同的渠道反复接触同一诉求，加深印象，这样会使目标受众能够更有效地接受组
织传递的信息。如公众反复从传统媒体上接触某一组织的公关宣传，可能会使他大大加深对该组织的印象，产生兴趣，于是主动访问该组织的网站，进而又从网络媒体得到更进一步的网络公关传播。所以，网络时代的企业公关要力求使网络媒体与传统媒体相得益彰，共同为组织的公关工作服务。
四，用全员公关的思想指导企业的网络公关活动
网络公关活动不仅是公关部门的事务，而是和企业全体员工的日常行政、业务、生产工作结合在一起的。企业各职能部门在开展网上相关业务活动的时候，都应该树立公关意识，配合企业实现公关活动的目标。通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，必将大大增强企业网络公关的效果，促进企业网络营销活动目标的实现。
五，最后要说明的是，在网络公关的操作中应始终坚持整合公关观念，网络公关要和公司的营销战略相互匹配，相互支持。要明确，网络公关只是企业整体公关战略海洋的一个水域，它不是惟一的解决方案，而是整体方案的一部分，是协调公共关系的另一个渠道。
工商80701王益超37
申请
《公共关系学》是本学期本人在商学院人力0701及广陵学院工商80701两个毕业班开设的一门专业选修课，是一门实用性、综合性、操作性很强的学科，其主要教学目的是通过对本课程的学习，掌握本课程的原理、原则、方法、技巧及其规律，从而增强学生的基本公共关系素质，在此基础上提高其灵活运用基础理论进行一定的形象提升、公共关系协调与公共关系问题处理的能力。为达到此教学目的，本课程在教学过程中坚持突出应用性，注重培养学生的动手能力。
为了更好地加强教学效果，并结合学院相关要求，建议本课程不采用闭卷考试形式，而对本课程采用综合策划及论文的方式完成考核工作。
特此申请，敬请批准！
附：《公共关系学》期终综合作业题及评分标准
申请人：袁党梅
2010-12-1
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