提高公关人员素质和能力苏兆良好企业形象_论公关人员素质的提升

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提高公关人员素质和能力苏兆良好企业形象

刘静

随着经济全球化的加速，中国作为世界贸易组 织成员国之一，对外开放需要按照国际惯例办事。企业要想发展，走向世界，就必须要树立现代公关 意识和加强公关管理，要有自己的能够和国际接轨 的公关人员。企业的公关人员能够帮助企业在市场 竟争中站稳脚跟，在进军国际市场中为企业出谋划 策，同时在建立良好的企业形象方面也起着重要的 作用。

一、现代公关人员所具备的素质

(一)必须具备良好的心理、生理、道德素质

人的素质包括性格、气质、情感、意志、品德、知 识、能力等等。人的素质有先天遗传的一面，但更重 要的是来自于后天的社会生活实践的培养。一些企业在选拔公关人员时只注重其外表，如

在身高、体重、容貌等方面处处设限。姑且不谈企业 的这种偏执的歧视行为会对应聘者以及社会带来 如何的负面影响，即使在一些场合、一些时候那些 有着妓好的容颜，气宇非凡的公关人员会给他们的 企业带来收益，如荣誉、订单或是银行贷款。但不得 不指出的是，公关人员在进行公关时，其成功地为 企业带来的收益并不必然与其外表有着正如企业 领导人所认为的不可或缺的关系。换句话说，公关 人员的外表不是其在公关时获得成功的必要条件，而重要的是那些具备良好的心理、生理、道德素质 的公关人员才是企业领导人所必须追求的人才，因 为这些公关人员能够以最快的时间适应各种复杂 多变的环境，并根据不同的环境迅速作出判断形成 决策，即使一些环境会给一般的人员造成强大的心 理压力，他们也能应付自如。同时对公关人员来说，拥有良好的道德素质也是必不可少的，如诚实守

信，遵纪守法，爱岗敬业等等对于增强企业竞争力，树立良好的企业形象，营造和谐的工作氛围，最终 形成积极向上的企业文化至关重要。实事上，那些 拥有具备良好的心理、生理、道德素质的公关人员 的企业在市场上更具竞争力。

(二)公关人员要自信、开放和富有热情

自信是一个公关人员人格形象的核心，也是人 的气质所在。一个人有了自信心，才会激发出无穷 的勇气和毅力，最终创造出奇迹。公关人员有了自 信心才能在任何情况下应付自如，敢于面对生活与 工作中的任何挑战，凭借智慧与经验，圆满完成各 项任务。

自信心的培养需要一个过程，首先，要求公关

人员在各种社交场合始终保持良好心态，要做到平

易近人，平等待人;要做到胜不骄，败不馁。其次，在各种社交场合，公关人员应有意识的锻炼自己的社

交能力，良好的社交能力是每一个公关人员必须具

备的基础本领。良好的社交能力主要表现在公关人

员在与人交往时所表现出来的沟通协调的技巧和

艺术。如何处理好与上级、同事、下级的关系;如何

语言准确、得体地向别人传达信息，等等。此外，增

强自信心，还要消除胆怯心理，要表现出自信而又

谦恭，热情而又稳重的精神风貌。

公关人员要具有开放的性格。我们说的开放是

开朗而充满活力，开放指的是开放的心态和相容的心理。一方面，因为公关人员的工作是面向社会的开放型的工作，他们在工作中要了解社会，认识社

会，社会也要通过公关人员了解他们及他们的组

织，即公关人员与社会要进行不停的信息交流。因

此，公共关系人员的开放心理有利于他们不断接受

新事物、新知识、新观念，从而使公共关系工作更具

有创造性。另一方面，公关人员要善于宽容体谅他

人，能善于用幽默的语言调节气氛，缓解矛盾，消除

隔阂，要善于接纳和宽容不同性格，不同风格的人，与他们建立良好的关系。富有热情也是公关人员必备的素质。公共关系

工作是很艰辛的工作，是需要付出很多体力与精力的，没有热情，就很难做好这项工作。公关人员需要

凭借热情去与各种人员打交道，结交朋友，以便更好的开展工作。同时兴趣广泛，富有想象力和创造力是

公关人员释放热情的前提，所以，优秀的公关人员还

要不断地培养自己的想象力和创造力并激发自己的工作兴趣。

二、现代公关人员所具备的能力

(一)公关人员必须具备组织协调能力

公关工作实际上是协调性的工作，在做一项活

动前后，公关人员都要进行大量的收集整理有关信

息的工作;确定公关工作目标和相应的计划;协调各

方面人员，负责实施组织、控制活动的整个过程，处

理应急事件等。所以要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。

公关人员的协调表现在许多方面。既要协调与

内部工作人员的关系，又要协调与企业外部人员的关系。具体说来公关人员的协调工作包括搞调查研

究、形象评估、日常接待、资料整理、商品展览、社会

赞助、仪式庆典、新闻发布等活动。

培养公共关系人员的组织领导能力，首先要提

高公共关系人员自身的业务素质，要认真掌握一些 基本知识，如管理学、领导学、组织行为学等方面的 知识。要逐步提高公关人员的个人威信和个人影响 力。公关人员具有了个人魅力和影响力，是做好公关 工作的关键。

(二)公关人员必须具备较强的表达能力

公关人员要“能说会写”，要有口头表达能力和 文字表达能力。这是对公关人员能力的最基本的要 求。公关人员在工作中，常常要撰写通讯、新闻稿件，拟订工作计划与活动方案，拟写公文、贺词、柬贴、通 知等公关文书。公关人员要全面、客观、真实的写出 这些材料，要突出重点，加强趣味性和可读性，争取 吸引各类社会公众，以达到传播沟通的目的。口头表达能力的要求公关人员口齿清晰，语调

平稳，表达准确，语言生动且幽默，能吸引人，打动人 和说服人。公关人员应充分利用各种交际场合，发表 适时适地的演说，向社会公众传播信息，沟通感情，施加影响，使公众建立起对本组织良好的信誉和印 象，为组织发展创造有利的舆论环境。因此，公关人 员要注意说话技巧，如词语的运用、说话的节奏以及 说话的时机的把握等。表达能力直接影响到公共关 系效果，因而公共关系人员一定要具备较强的语言 表达能力。

(三)公关人员必须具备策划创新能力

公关活动的策划和咨询工作充满着智慧。公关 人员要根据环境的变化的不同形势，以及企业的要 求设计出新颖独到、令人耳目一新的公关活动，从而 引起公众对企业及其产品的关注。这就需要公关人 员具有较强的策划创新能力。

当公共关系人员发现或预见到企业的公共关系

问题，为了解决这些问题或防患于未然，就需要在创 新意识的引导下，充分发挥自己的想象力和创造力 来进行公共关系活动的全面策划和设计。公关人员 要善于收集信息，在平淡之处找出奇特的东西，能够 在危机公关中找出机会，制造“公关新闻”。公关人员不仅要在公关活动中具有策划创新的 能力，而且这种能力对日常工作也具有同样的影响 作用。因此，作为公关人员，要在日常工作自觉、不自 觉地培养自己的策划创新意识，这样才会使公关工 作富有新奇感和挑战性。

(四)公关人员必须具备社交能力

公关人员的社交能力是指其进行人际交往，广 泛联络公众的能力。公共关系人员肩负着为本组织 建立一个良好的工作环境，加强与社会公众的交往，树立组织形象的重任。这就需要克服各种与人交往 的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，提高交 往的效率。为了实现这些目的，公关人员必须具有强 烈的自信心。一个人成就的大小，往往与他做事的自 信心密切相关。公关人员应当发现自己的优势，充满 自信地、大胆地融入公众，用人际交往的技巧和方法 与公众轻松自如的交往，尽可能地在公众面前为自 己和自己的组织树立良好的形象。

作者单位:中共重庆市委党校

责任编辑:宋英俊