房地产行政培训大纲_商业地产培训大纲

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行政主管培训大纲

一、入职前培训

和经纪人一起参加培训；（周二至周五在总部培训、周六下店、周一到总部参加培训考试，考试合格者办理入职手续）

二、阅读理解《员工手册》、《行政主管岗位职责》、《行政主管一天工作》，到门店后要先和经纪人一起熟悉周边地形，画区域图，了解本区域楼盘市场价格；熟悉相关业务流程（租赁业务流程、买卖业务流程、物业交割）至少跟随经纪人一同参加2次。

注意事项：针对行政主管的日常业务及行政主管的工作范围进行代培期培训。

三、代培期培训

（一）.交易培训内容（部门经理：孙毅）1.熟悉买卖、签约流程

附件：《买卖签约流程》 2.熟悉租赁签约规定 附件：《租赁签约规定》

3.熟悉合同文本的基本内容

附件：《合同范本》、《关于合同填写规范及罚则》）

4.ERP系统交易相关内容。（合同录入、合同查询、业绩核算、网上划分、计提时点）

5.相关表格的使用签字流程

6.合同领用（要有合同领用登记本，合同责任人为行政主管，遇特殊原因，行政主管应和店经理做好交接手续）

附件：《合同领用、管理、返还规定》 7.签约管控

附件：《签约管控制度》

8.了解房屋租赁代理操作流程《房屋租赁代理操作流程解析》 9.租赁业务；（查表的要有与管片联系电话统计表）

考核期：满14天以后，周二下午2：00统一到总部交易部经理孙毅那参加考试。

2.财务管理培训内容（部门经理：史国华）

（一）.门店账户的管理规定.附件：《关于门店账户的管理规定》

（二）.熟悉业务收付款流程，约款前做好相关网上录入,做好ERP现金收入存入行录入。

附件：《业务收付款流程》、《付款审批------拨付流程》

（三）.熟悉租赁催收流程

（四）.ERP系统相关内容：约付款查询、票据录入、现金收入存入行录入。

（五）.门店收据使用和营业收入的管理办法；收、付款分开，做到平帐。

（六）.注意事项:

1.行政主管帐户只能用于公司的小额拨付，只取款不能存款； 2.退定金公司拨付,要收回原收据再开付款单.3.业主帐户收款付款最好在同一银行.4.打到公司对公帐号须提前4天约款.5.给上家约款时,除小额拨付外（2万元以下可打到行政主管帐户）可以让上家到公司领取或打到签约人帐户。

(1).公司领取：取现金只限于几千元,一万元以上都为现金支票。而且总部现金每天都有额度限制,周一一般没有款,六、日一般只能划帐,如果不是本人去领取,要有委托人、被委托人身份证及手写委托书。

6.打到签约人帐户：只能是建行或工行。如不是签约人本人帐户,要有委托书。

7.有关划帐银行：

(1).5万元以下的,买方存建行中,卖方可从工行、建行取；买方存工行中,卖方可从建行、工行取。5万元以上的必须建行对建行,工行对工行。

（2）只有入帐时到赵金辉帐户,才能网上划帐,如入到对公帐户只能取现金支票。（公司的pos机是建行的对公帐户。）

8.约款时间：

(1).上划帐的无论多少钱都可以,只要提前一天。

（2）.现金支票：20万以下提前一天（下午3：00以后约款视为第二天）；20万以上提前三天。

附件：《门店收据使用和营业收入的管理办法》

考核期：满20天后，对交易和财务流程做到熟悉掌握，到总部参加考试。

（三）.客服管理培训内容（部门经理：孙毅）1.掌握ERP相关内容使用。

2.信息回访，回访范围为共享信息（以周为单位，周期为周一至周日；信息回访数量：共享信息总量不足50条的要全部回访，共享信息超过50条的，最少回访共享信息的50%但不能低于50条）

（1）、业务员是否提供了业务服务（2）、业主或客户是否还需要其他服务（3）、客户对公司的服务是否满意

行政主管做完业务跟踪后如有特殊情况要及时与业务员沟通.例如:客户不买房了想租房,这种情况一定要及时与业务员沟通,然后将此条信息进行妥善处理.附件：《客户回访统一口径及罚则》、《信息录入要求》

3.售后服务流程的要求、制度。

附件：《售后流程的要求、制度》

4.业务相关表格管理规定

附件：《业务相关表格管理规定》、《买卖、租赁房源信息登记本》、《买卖、租赁客户信息登记本》、《客户看房确认单》、《房屋堪平表》、《外出登记》。考核期：满第25天后，到总部参加交易、财务、客服售后流程考试。

（四）.行政人事管理培训(部门经理：王静秋)

1.了解行政管理人员分工 藏萍负责：

（1）.公司连锁店资产配置；

（2）.公司连锁店员工招聘渠道工作管理；

郭普喜负责:

(3).连锁店营业执照、代码证书的办理及年检工作；)（4）.连锁店备案证明的办理及年检工作；

(5).连锁店灯箱广告手续的办理及安装组织、验收工作；(6).连锁店防盗安全保卫管理；

(7).按有关部门要求和公司规定负责公司经纪人证使用与管理；

（8）.连锁店电话报装（包括上网功能）开通、日常费用缴交、销号；（9）.连锁店租赁合同的谈判、签约、续约、租金支付；（10）.连锁店撤店、注销；

曹峥负责

（1）、胸卡的领取

（2）、入职手续的办理

2、了解招聘工作掌握要点

（1）.连锁店人员配置要求

A、大型店（20平米以上）每店标配12人，租赁8人，买卖4人；

B、中型店（10—20平米）每店标配8人，租赁5人，买卖3人； C、资源店（10平米以下）每店标配6人，租赁4人，买卖3人；

（2）.各连锁店新老员工数量比例：最多为1：2，即一名老员工平均可带2名新员工，其中转正店经理可带3名新员工。

“老员工”指实习店经理、店经理、转正业务员、资深业务员等。“新员工”指新入职未转正员工。

(3).招聘要求（填写应聘表、面试问卷及培训通知单等相关表格）A、租赁人员：

a、一年以上服务或销售行业经验，年龄20—40岁，高中学历； b、大专以上学历，无经验亦可； B、买卖人员

a、3年以上服务或销售行业经验，年龄22—40岁，高中学历或从事本行业1年以上,无违纪行为,品德良好者.b、大专以上学历,有1年以上销售或服务行业经验;以上人员,面试及培训时均需提供身份证、暂住证及学历原件(有本行业从业经验的应聘人员,招聘时需认真核实简历的真实性,一经查出有虚假信息一律不予录用).3.考勤（备注：病假需由医院开具的假条或就诊证明；新入职人员在备注栏注明到店日期为培训合格后的下店日期；中途调店人员，在备注栏注明到店日期，从哪店转入，调往哪店，注明离店日期）,最迟每月26日下班之前上报当月考勤及工作量统计表。4.每周五之前，做好下一周的门店排班。

5.门店钥匙的管理（店经理、行政主管和转正经纪人可以保管门店钥匙）6.代理房屋钥匙和业主留存店内钥匙的管理（行政主管保管，钥匙领取返还要有登记）

7.店内办公用品的购买与领用。

8.建立文件夹(店经理文件筐:合同样本文件夹分买卖租赁、以签过的业务相关表单建立文件夹;行政主管文件筐:公司制度文件夹业务相关表格文件夹看房单文件夹勘评表文件夹)看房单、堪评表要及时录入，并留底保存。9.门店行为规范、店面卫生。（详见员工手册15页至20页）

注意事项：(1).员工在店内和到总部办理事务的穿着必须符合公司着装要求。

(2).工作时，员工必须保持良好的卫生习惯。

(3).店内的办公桌椅、文件柜、等物品设施要按照公司规定位置摆放整齐。(4).灭火器应放在明显，易拿取的位置，定期检查其状态。（5）.连锁店内严禁烧煮烹饪或私自接配电线及安装电器。（6）.店内严禁任何人留宿。

（7）.如发生意外，要保护现场，及时报告，配合有关部门做好调查。

10.经纪人入职（总部培训周一统一办理入职手续）11.经纪人转正填写转正申请表（及时办理）12.转岗、转店（及时办理转岗相关手续）

13.离职（离职经纪人是否有正在履行的合同，要有接收人及双方签字确认，有工资办理，无工资无需办理离职手续）

14.认真研读《2007年考核制度》，出现跳级情况及时通知人事办理相关手续。附件：《2007年连锁店业务管理岗位绩效考核方案》、《2007经纪人绩效考核办法》。

备注:行政主管在上报问题之后,必须要对事情的处理结果有跟踪；每周二下午三点与部门经理孙毅沟通工作中出现的问题及个人工作总结；每周要求与所在门店行政主管一同前往总部报账，熟悉各部门工作流程。

考核期：2天时间熟悉相关人事管理规定，剩余时间复习所有流程，一个月满后到总部参加代培期综合考试。