物业管理营销配合阶段规范服务用语_物业服务规范用语

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物业管理营销配合阶段规范服务用语

1．遇见客户时说：您好！早上好！晚上好！

2．（样板房）客户来访时说：您好！欢迎参观。

3．当客户有服务需求时说：您好！有什么可以帮到您？您好！请问您要去哪里？

4．为客户指引方向时说：您好！这边请。

5．引导客户乘坐电梯时说：您好！里面请。（请按负一/二楼），请慢走。

6．需要客户配合时说：您好！请戴一下安全帽。请穿/脱一下鞋套。请把安全帽给我。请靠右侧行走。……

7．询问客户姓名时说：您好！请问您贵姓？

8．核实客户身份时说：您好！麻烦出示一下您的有效证件？

9．当满足不了客户服务需求时说：很抱歉，咨询专业销售人员您会得到更全面的信息。（同时引导至销售人员）很抱歉，我司暂未开展该项服务。

10．拒绝客户时说：很抱歉，为了……请……

11．打扰或给客户带来麻烦时说：很抱歉，给您添麻烦了。

12．对在等待的客户说：对不起，让您久等了。

13．听取客户意见时说：清楚了，请您放心。感谢您的宝贵意见/建议。

14．听不清客户问话时说：很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？

15．打断客户的谈话时说：对不起，我可以占用一下您的时间吗？

16．当客户致谢时说：不客气。很高兴为您服务。

17．送别客户时说：再见，请慢走。

18．电瓶车接待客户时：您好，请上车。请坐稳扶好。

19．电瓶车送别客户：请带好行李物品，请慢走。