医患沟通学 杭州市继续教育习题_继续教育练习习题

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医患沟通学试题

一患者故意欠费

1.因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为 还款 2.下列说法错误的是。患者欠费有利于医患关系的和谐

3.下列说法错误的是。发现患者没有支付能力，医疗机构可以拒绝对其进行治疗 4.在准备对患者欠费行为提起讼诉时，需做好患者支付能力调查。5.医疗机构下列做法符合人道主义精神的是 医疗机构尽力救治三无人员。

6.关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是。拒绝收治三无人员

二．患者院内摔伤

1.下列不属于患者治疗需要的是。资助

2.如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是。陪护人员

3、如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是医疗机构

4.为防止患者坠床，可采取的措施是设立陪护。

5.防止喂奶造成新生儿摔伤，可采取的措施是做好告知工作。6.下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任。探视者在非规定时间探视。

三．患者院内自杀 1．1)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括。要求陪护人员具有护理的专业知识

2.自杀的外因不包括：自杀者的心理健康问题

3.患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是医疗机构与患者自杀没有因果关系

4.作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：自杀者自己 5.下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是患者生活遇到挫折

6.下列关于自杀的说法，错误的是：自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

四．医改当下医院危机的分期及对策

1)员工信心危机最主要表现是（与病人关系紧张），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一、2)危机具备以下哪几大特点：以上都是。

 3)发作期的特点是: 以上都是

 4)潜伏期的特点是: B+C 5)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素

质？以上都是

 6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是(人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头)、  五．医患关系缘何紧张

1)下列说法对的是（系统偏差反复，多次出现）。 2)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（表扬、建议和投诉、、 3)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（都是

 4)品牌建设中的“品牌”包括（都是‘

5)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。都

是

 6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。百分之四）。）。



六．医院沟通技巧

1)患者在医院就医时会付出哪项成本：都是

 2)倾听的表现不包括：与患者积极探讨相关问题、 3)适宜的微笑对病人是一种：理解 关心.尊重

 4)关于说话方式叙述错误的一项是：左右患者的想法 5)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交

流方法不包括以下哪一项：上报上级医师处理

 6)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素  7)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：人生价值、 8)马思洛的需求理论不包括生活需要

9)医学最核心的问题是：人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心 

 10)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：视觉 1)关于医院沟通理解正确的是 都是 

 2)医院沟通模式为.倾听－感受－需要－请求

 3)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面都是 4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景 都是 

 5)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面 都是

6)医院沟通沟通步骤中的第五步是力争达成协议 

 1)语言沟通表现不适宜的是可适当假设事实、2下沟通中表现不适宜的是都是 

 3)语言沟通表现不适宜的是在沟通中贬低同行和同事

 4医院沟通中应多说什么褒扬的话 5)语言沟通表现适宜的是以上都是   6)医院沟通中应少说什么绝对的话 1)医患沟通倾听中表现正确的是都正确 

 2)以下表现正确的是都正

3)医院内部事务沟通的主体是工作人员 4)与病人进行谈话中避免哪些都是

5)为取得患方信任的做法正确的是都是 6)沟通失败后的做法正确的】以上都是 七．加强妇产科病案质量管理、重视证据收集 









 1)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

 2)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：举证责任倒置

 3)防范产前保健纠纷的关键是.告知义务的履行

4)妇产科纠纷中，最重要的证据是：病历文书、、

 5)证据包括：都是

6)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感

知和认识所发表的陈词及叙述，是指：.当事人陈述



八．医闹及其处理】

 1)下列不属于治安警务室作用的是：防止医疗事故的发生 2)对于医闹，行政处理的方法包括权衡利益，使医闹无利可图 3)下列关于医闹的说法，正确的是：医闹也可称为患方非理性维权

4)下列不属于处理医闹事件要做到的是：有度

5)处理医闹事件的法律依据是：《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

 6)下列叙述不属于医闹行为危害的是：使医疗事故大大增加

九．评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法

1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（14内容。

 2)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。200

5年111日

3)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，《北京市医疗事故行政处罚暂行办法

 4)该法第（73规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。 5)《办法》第（11表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。

 6)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。对医疗机构的处罚明显偏轻。



十．医院病历等文书资料中存在的问题 1)手术记录由()书写？A

加C 2)以下说法正确的是都正确

3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：A家C 4)以下说法正确的是：病历应该向病人公开

 5)病历中的关键部分指：反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

 6)举证责任指：当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任

十一。医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异 1)卫生行政部门启动的鉴定属于：行政鉴定 2)行政鉴定主要解决的是: 问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

3)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()司法鉴定

4)从鉴定程序的启动上看()司法鉴定优于医疗鉴定。

5)司法鉴定的鉴定人员是：B＋C 6)以上说法不正确的是()?从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

十二。决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

 1)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系 2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。.充分重视人才，引进高级鉴定人才

 3)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。允许国外人事经营鉴定机构

 4)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。20051001C 5)强调重视鉴定人才，应该（）。不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

6)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

十三。医患关系现状、分析与 协调

1)医患双方经济上的矛盾发展表现为（以上都是

于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认 2)关3)属于医患双方情感上的物化的是（）。过分倚重昂贵的仪器检测诊断

4)5)6)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。以上都是 医患双方形象上的差异是（）。媒体报道倾向于患方而引起的 医患关系紧张的原因主要有（）。都是

十四。新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

 1)医院暴力包括下列哪些: 心理暴力和身体暴力

下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富 2)差距: 0.3-0.4之间

 3)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:2002年九月一日

 4)下列哪项属于语言沟通: 优美的语言

关于医院暴力的定义以下哪项正确：卫生从业人员在其工作场所 5)受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

 6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的: 对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

 十五。特殊情绪及状态下的护患沟通艺术  1)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:

当场说教、批评、全部否认

 2)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案: 良好的心态与温和的态度

 3)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的: 沟通者态度平和语速不宜过快

 4)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:

讲解人人平等医疗服务原则

 5)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法: 想方设法鼓励说出忧伤的原因

 6)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法: 引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

 1)关于沟通理解,下列哪项是正确的: 沟通遵循一定的原则，注重往返模式

 2)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:.随时转换话题 下列哪项是暴躁者情绪的发展规律: 发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆  3) 4)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:以上都是

 5)下列哪项是做好有效沟通的基础: 病人方面的准备

6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容: 病人家属是否在场 

 十六。人际吸引的影响因素

 1)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。过于敏感  2)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。过于拘谨

 3)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。个性品质

 4)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。相似性 量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。辐射效应  5)大 6)接近性被视为人际吸引的（）。必要条件

十七。人际关系概述

 1)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。第一层次

 2)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。行为举止）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系 3)（和自我概念等较深层次。中度卷入状态

4)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。表面接触状态

5)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。理性选6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。第三层次 择



十八。棘手医患问题概述 1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：55％以上 2)下列不属于药物损害事件的是：患者误服事件

三无”人员的说法，错误的是.无子女 3)下列对于“4)5)医护人员被妖魔化的主要原因是：媒体不当宣传

卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：上升趋势

列不属于棘手医患问题解决原则的是：提高医护人员的医疗技术水平 6)下

十九。从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

1)2)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?医院设立医患关系管理机构 作为管理的基本职能，控制的过程是()?首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

3)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？对医院而言，是各级领导都要重视的问题。4)控制的分类包括()?前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）

5)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动

6)构建和谐医患关系，正确思想是()?医院要有一定的人、财、物等资源投入

二十。护患沟通的特点与影响因素

1)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。护士的情绪

2)3)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。语言 影响护患沟通的最首要因素是（）。护士的态度 4)5)6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。坐姿 以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。坐姿 影响护患沟通的最一般背景因素是（知识。

二十一。肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式 外周穿刺中心静脉置管

2)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项话语轻柔

3)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情.家属同意的情况下 4)下列哪项是

PICC置入后最终到达的血管位置: 上腔静脉

5)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点: 心理复杂多样敏感多疑

6)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物: 医生