公关行业话术_公关话术
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公关行业话术
一、行业概括
1.1
1.1.1 该行业发展现况 公关行业行业概况
80年代的一部电视剧《公关小姐》，给国内公众留下了关于公关人员的最初印象。现如今，公关在战略营销、处理危机事件乃至化解矛盾等很多方面发挥着越来越重要的作用。调查显示，23%的公众都认为“公关在中国越来越成熟，是个前景光明的职业。”
这项新近完成的调查由中国青年报社会调查中心、智联招聘和新浪网招聘频道联合实施，截至记者发稿时止，共有2751人参与了此次调查。
有人以为“公关就是陪客户吃吃饭、喝喝酒”，还有人以为“公关就是写稿、发稿，开开新闻发布会”。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加———这个月可能还在为公司争取某个项目进行政府公关活动，下个月可能就要操作洗衣粉产品的推广活动。如果有条件，还应该参加一些心理学的培训。调查中，近一半(49%)的人同意“公关需要多种技能，能说能写，才是真正的公关”的说法。
据中国国际公共关系协会副秘书长兼研究发展部主任陈向阳介绍，目前全国有专业公关公司1000余家，对人才的需求正保持每年30%的增长速度。随着国内公关工作的日益成熟和人们对它的逐步认可，23%的公众认同“公关是个前景光明的职业”也就显得顺理成章了。此外，还有5%的接受调查者明确表示，渴望自己成为公关方面的人才。
调查中也有8%的人觉得“女孩子年轻时候做公关还可以，不就是花瓶吗？”其实不然，一个公关假如连自己仪表都做得不好，那还如何替客户树立形象？随着认识的深入，那种认为公关就是穿得漂漂亮亮的，握手言欢就大功告成的观点肯定会越来越没有市场。
尽管国内公关业近些年发展势头不错，但距离国际同行的先进水平还有一段距离。有资深人士分析，国内公关人员面临着一些专业认识上的瓶颈，不是单纯的公关技巧，还包括对企业、行业，以及对国内快速变化环境的认识和整体把握。调查中，15%的公众认为公关人员“随着发展，应该像国外一样，越老越值钱”。而现在，国内的公关从业人员大多十分年轻，而入行经历在两年以上的，就几乎可以称为“老资格”了。
1.2 该行业的服务内容 ·公关营销战略合作
企业年度公关战略顾问、年度系列公关活动策划、专题新闻策划、媒体关系维护、年度推广促销活动策划。
·活动全程托管
新闻发布会、招商推介会、集团年会、专业论坛、奠基开业、客户答谢、推广促销、文艺演出、仪式庆典、公众主题活动、大型会展等活动全程托管执行。
·资源信息服务
提供名演艺资源、庆典资源、舞美道具、人名星资源、客户资源、媒体资源、展示设备等服务。·会展集成服务
大型会展一站式服务：展会策划、展位设计、情景营造、动态促进、现场施工监理、动态管理、人气监测等。
二、行业潜在客户特征（年龄、获取信息的习惯）以及潜在客户地域分布
2007年度中国公共关系服务市场(不包括港澳台地区)继续保持快速的增长势头，整个行业年营业额估测为108亿元人民币，比上年度的80亿元人民币增长了35%，耐用消费品(汽车、家电等)、IT(计算机软硬件及其外设)、日用消费品(快速消费品等)、医疗保健以及金融等企业传播和市场传播服务占据2007年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为37%、27%、17%、10%和5%，北京、上海、广州和成都等四城市仍是公关公司的主要集中地。
体育、政府及非赢利组织、房地产等领域的服务在过去一年取得新的进展，新闻传播、活动执行、企业传播、营销传播和咨询顾问为公共关系公司最主要的服务产品，而奥运公关、网络公关、事件营销、CSR项目和体育传播则成为新的服务手段。
潜客户多为大型企业或政府单位。
潜在客户大部分在中国公关网站上发布广告信息，网络搜索是主要获取信息来源。潜在客户主要分布区域以城市为主。
三、行业销售通路以及目前广告宣传途径
公关公司就是为企业进行品牌策划，他们塑造自己的品牌形象一般通过自身进行包装宣传，自主针对目标客户群到企业，或学校做讲座培训。
四、行业客户可能的关键决策人
1.总经理/老板
2.销售经理/项目经理
五、行业客户沟通要点
1、塑造企业及品牌形象
2、这三个行业目前在百度的检索量（汽车、招聘都大于2万次，公关500—2000次）
3、目前这三个行业在百度搜索推广的竞争压力较小，相对的企业机会较多
4、目前已参与推广企业的推广效果
5、与传统行业相比，在宣传平台、与投资性价比的比较。
六、常用话术总结
1.开场白1：塑造企业及品牌形象
传统上，公共关系之所以被运用，主要是为了影响并说服观众对组织产生正面的想法。过去公共关系从业人员经常被贬低为宣传者，这是因为有些从业人员仅注意如何建立形象的技巧，且经常运用各种哄抬炒做的方法来影响新闻报导，借此使他们所代表的组织获得好名声。
无论是私人或公家的商业及非商业组织，都发现要有效地与他们的目标对象沟通越来越困难，原因之一是由于阅听大众过量地负荷资讯。越来越多的企业发出前所未有的大量资讯，在这个资讯迅猛发展的时代中，公共关系人员的责任，如散发资讯，处理冲突和争议，以及建立公司的形象等，已经成为决定性的关键。在这个社会快速变迁和价值观转变的时代，许多机构逐渐依赖公共关系专家，帮助他们建立与公众之间的稳固关系，因为它们知道大众的了解与支持是达成组织目标的重要因素。
企业和机构十分努力地去理解变迁的动力，并且不断地修改它们的活动来面对新的期望。当他们依赖公共关系从业人员来协助赢得大众的支持和信任时，公共关系因此便获得相对的尊敬和卓越的名声。这项专业已发展许久，从早期被称为宣传员，至今日如同顾问一般被咨询，公共关系从业人员是大众对管理的政策，方法和实践的代言人，也是大众管理态度的转译者。
近年来，一些企业曾经历公司形象的危机，例如混入胶囊而导致死亡的事件，损毁了一家
公司的声誉。企业因而了解它们需要用有立即且园融的公关技巧。面临危机时，必须以智慧且直接的方式来面对并处理新闻媒体，员工和社会大众的反应。
2.（潜在客户对服务的需求和目前在百度的检索量）
某负责人您好！请问您对现在服务行业的市场了解多少呢？哦，您对行业的动态也是十分关注。我可以给您提供更全面的信息，来帮助咱了解更多更全面的行情。我们可以帮您找到需要我们服务的人群，每天都会有公司或个人需要一些相关公关服务提供，在百度上公关行业的检索量在5000-10000次/日，现在还有日趋递增的趋势，可见市场的需求量是很大的，服务的空间也是广。这样能给您带来更多的客户量，我们的服务也会让更多的人群所了解，并扩大了公司的知名度和服务宗旨。
3目前该行业在百度搜索推广的竞争压力较小，相对的企业机会较多
您好！请问是****汽车销售公司吗?请问您是**经理吗?首先非常感谢您能够使用我们公司的产品,这也充分说明您能够正确的认识到利用百度搜索平台推广的价值.就目前而言,咱们这个行业在百度的竞争压力较小,存在着很大的商机,被潜在客户直接抓取的机会更多,提早的加入我们可以花较少的钱就能排在有利的位置,这对于我们的推广是非常有利的.另外您能够提前加入到我们的群体中来也说明您有非常先见的眼光
4.（目前已参与推广企业的推广效果）
您好，作为已经参加百度推广的用户的企业，很明显的感觉到推广带来的流量与潜在客户量，帮助参加推广的客户提高企业的知名度和对服务的认可度。通过百度搜索的流量，给客户带来庞大的网站访问量，提升客户转化率，通过已经参加百度竞价排名的庆典行业的客户，他们原先的想法只是局限于当地的一个范围，没有考虑到扩大公司知名度及对产品服务的一个宣传，但通过做了百度推广以后，很明显的感觉到知道他们公司的人越来越多，而且需要服务和产品的也不单单局限于当地，邻近的一些地区通过网络也会跟他们联系相关产品和服务。所以他们感觉到网络宣传也是推广产品的有利工具，打破了他们的对推广的传统思想。
5.与传统行业相比，在宣传平台、与投资性价比的比较。
现在各行业都在利用百度这个网络平台不断的宣传自己的公司，扩大自己的知名度，因为原来的传统推广模式已经不能满足客户的需求，必须要有新的宣传方式加入，虽然传统推广也是一个手段，但无论是电视，报纸还是广告牌都有它的一个局限性，而且投资是一次性投入，灵活性不高，相对这种推广方式，百度做为中国最大的中文搜索引擎，相对来说优势比较大，客户可以根据自己的实际情况来安排自己的投资金额，而且也可以针对淡旺季来调整推广的力度，最主要的是它不是单一的以一个产品或服务来吸引客户，而是通过多种角度让客户可以找
到，投资比较小，但转化率却很高。还有就是它面向的是全国的，不受地域限制，如果传统行业要做到全国，无论是报纸还是电视投资很大，但百度投资相对是比较少的。
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